疫情后的診所生存戰
轉移服務空間，拓展線上服務
“準備打一場持久戰，今日砍掉杭州的部分行政辦公區。減少物理空間，放大團隊力量。”4月25日，張強發了一條朋友圈，配了一張杭州辦公區域的圖片。為了減少每個月的固定開支，張強還將上海總部的面積縮小了一半，他本人也搬進了更小的辦公室。
張強醫生集團在全國9個城市開設思俊外科診所和國際靜脈病中心，2月陸續停診之后，3月沒有一分錢收入，現金流嚴重受損。為了保障員工收入，張強采取了減小行政區域、降低租金開支的方式。此舉既能降低成本，又不影響接診和手術等日常業務，還能保住員工。
“雖然砍掉的成本占總成本的10％都不到，但我們要給出足夠信號，即保全員工的信號。”張強表示，集團原本也有給員工減薪的想法，但最終并沒有實施。
疫情影響的主要是物理空間內人與人的聯系，這樣的聯系需求很快被轉移到虛擬空間，即互聯網上。
張強醫生集團的云服務平臺此前由客服人員為患者提供診療外的輔助服務，疫情開始以此為基礎搭建了在線咨詢平臺，醫生端接入，患者遇到靜脈血管方面的緊急并發癥，如靜脈出血、靜脈血栓等情況，可以在云平臺上咨詢。
進入4月，張強醫生集團旗下9個城市的診所，僅恢復了4家，但整體營收已達到了去年同期的81％。“恢復的營收量和恢復的診所數量一對比，已經很樂觀了。相比起其他行業、尤其是電影娛樂業，醫療行業的情況已經要好得多了。患者在我們開診之后陸續預約和上門，充分說明了對我們的認可。”
定位于社區醫療場景的家有健康，目前已在全國14個省份的26個樓盤布局了連鎖門診。家有健康創始人張鵬介紹，針對疫情中的需求，旗下診所進行了一系列線上措施，例如線上咨詢、線上心理疏導、中醫產品銷售，以及線上社群運營。
在以往的服務中，家有健康與門診所在地的物業服務方、小區居民建立了深度聯系，所以能夠迅速將這種聯系轉移到線上。
服務環節前移，從診療轉向健康維護
前文已經提到，隔離和防控措施使常見病發病減少，意味著診所在診療環節發揮的作用減少，并且這種影響會持續多長時間還不得而知。而在過去，全科診所大多定位于常見病的診療。
對此，丁香診所加強了健康管理類業務的開展，例如嬰幼兒生長發育評估、青春期發育評估、皮膚醫美、成人健康評估管理等，以彌補門診量減少帶來的損失。
楊澤方介紹，在以往，丁香診所嬰幼兒兒科業務占整體業務的7成；由于健康管理類的業務量增長彌補了兒科部分，因此，疫情期間丁香診所整體營收雖比以往略有下降，但仍好于預期。
而在社區場景內，家有健康認為，生病始終是低頻的，更多的是健康人群。因此，家有健康以預防醫學為出發點，針對疫情帶來的生活狀態變化，推出了相應的服務。“例如，針對居民長期宅在家缺乏鍛煉、飲食不規律或不合理，我們通過群運營組織線上鍛煉、健身減肥，以及中醫調理。”張鵬介紹。
疫情后，居民更關注健康狀況，家有健康也適時推出了體檢項目，例如母親節期間的兩癌篩查。張鵬稱，疫情之后診所不能接診發熱病人，而這部分病人在以往是較多的，因此，增加預防醫學類項目既滿足了居民需求，又能將發熱病人這部分的就診費用彌補起來。
張鵬也表示，基于這一系列服務，使得旗下診所在停診期間不至于顆粒無收。“營收較去年同期下降60％，也就是說，我們起碼還有一部分收入。”
做學術做培訓，積累實力塑造品牌
我們訪談的這些企業，疫情期間都保持著“停診不停業”的狀態，無法面對面服務患者，就花精力來提升自我、打造品牌。
張強介紹，停診期間，集團所有醫生、醫生助理全部投入學術活動，總結過去的病歷寫論文。張強本人通過線上直播間《張強醫生會客廳》，邀請醫療界和跨界人士，共同分享智慧和觀點，他還笑稱自己是“新晉宅男變身主持人”。
截至目前，《張強醫生會客廳》已邀請了導演、律師、鋼琴家、歌手等，共同探討社會和醫療熱點問題，使自己在多個領域發聲，進一步塑造了個人品牌。
“品牌是應對疫情的法寶，品牌強，一開診就會有患者來。”張強認為，品牌價值在特殊時期進一步顯現出來。
近期，丁香診所借機將大量時間用在修煉內功上。“疫情之前，專門組織業務探討和學習必須得關店一天。但疫情之后我們有大把時間來做這些事。兒科業務討論每周兩次，一次兩個小時。”楊澤方介紹，并且還不是碎片零散的學習，6位兒科診療和保健的高年資醫生進行培訓，對象是低年資醫生，整個培訓計劃將持續4－6個月。
楊澤方認為，在平時，優秀的市場運作固然可以導流獲客，但這些線下渠道在疫情期間都失靈了。“特殊時期，重市場運作、輕醫療質量就可能遇到危機，質量和口碑才是最重要的。”
通過自身積累來提升影響力，這一點對于可友診所創始人郝希純來說，感觸更深。郝希純甚至認為，疫情對可友診所帶來的影響其實是正向的。
從三甲醫院辭職的呼吸腫瘤科醫生郝希純，曾以線上寫科普、答疑問為主，2019年11月，他從線上擴展到線下，在寧波創辦了可友診所。診所業務包含兩個方面：一是會員服務，為會員提供個性化的體檢服務方案，包括定制體檢方案、解讀體檢報告、二次診療意見等；二是醫學科普課程。
可友診所開業后陸續分批進行會員服務銷售，在2個多月后遇到疫情。
郝希純表示：“我們員工不多，人力成本不高。疫情對我們最大的影響是每周一次的線下交流不能做了，現在我們已經完全轉移到線上。同時，我們加強了線上科普內容輸出、線上咨詢，為患者提供高質量的循證醫學建議。疫情期間，我的微博粉絲從4萬增加到了近11萬，個人影響力的提高，也是在塑造診所品牌。”
郝希純介紹，疫情期間聚焦在影響力提升上，未推出會員銷售，但在疫情之后抓住機會推出第四批會員。“現在，我們的會員已經有近200人，直播課程15節。在剛剛起步、醫生不多的情況下，我認為這些數字已經比較理想了，也沒有投資人的壓力，可以按我們的節奏推動下一步工作。”
行業變化趨勢探討
吉林市防控措施再次升級，個體診所再次停診，為行業敲響了警鐘。盡管社會各界都在盡力防范疫情死灰復燃，我們也不愿看到疫情卷土重來，但未雨綢繆、提高抗風險能力，是診所必須要做的。
那么，診所接下來怎么走？可能產生哪些變化？幾位診所創始人和管理者也對此做了探討。
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