醫居科技：線上線下構建“醫+居”雙端通道，打造異地就醫一站式服務閉環
每每入冬，老李的腰背就痛得難忍，縣醫院查來查去也查不出結果，聽老同事提起北京301醫院的大夫醫術好，家住內蒙的他想著不如去試試。“第一次來北京看病，在醫院附近找了好幾家才找到一家還有空房的招待所，也顧不上多簡陋了。大清早去掛號，排了半天隊才發現自己排錯，重新排的時候早就沒號了，只能明早再來了，不知道啥時候才能看完回家。”
像這樣異地看病的情況，老李并非個例。《2017年國家醫療服務與質量安全報告》數據，全國有16．83％異地就醫患者流入北京，18．93％流入上海。北京市屬醫院官方預約掛號平臺“京醫通”2018年報告則顯示，外地患者掛號量27．14％，以2017年北京市三級醫療機構門診量1．1億人次計，約有3188萬人次異地門診患者。
盡管我國近年來大力倡導和推行分級診療，下沉優質醫療資源，但大部分先進醫療技術依然集中在一二線城市的三甲醫院內。在此情況下，異地奔赴核心三甲醫院就醫仍是大多數重癥患者的剛性需求。然而，醫療信息的不對稱和不確定性，獲取渠道的分散性，以及患者及其陪同家屬在當地的住行問題，仍是導致異地就醫體驗欠佳的痛點所在。
基于市場需求所在，專注就醫全鏈條內院外服務環節，為異地就醫人群提供一站式醫養安居服務的醫居（北京）科技有限公司（以下簡稱“醫居科技”）成立了。
異地就醫市場千億量級，院外服務賽道尚待挖掘
“異地患者到北京來看病，他們也會因此產生咨詢、陪診、居住、出行等就醫以外的需求。這些醫院本身無法也無意愿去滿足的服務，由我們來承接和承擔。”醫居科技聯合創始人兼CEO周若愚如是說道。
創立醫居科技以前，周若愚曾在管理咨詢跨國公司埃森哲任職數年，而后進入醫療醫藥行業，從事大市場準入及政策咨詢服務。正因為這段經歷，周若愚得以深入接觸醫療大健康領域，同不少醫院和相關管理部門有了交集，積累了許多行業資源的同時，也更進一步地了解了國家政策和社會需求。
近年來，隨著政策和市場的催化，互聯網醫療發展可謂勢不可擋，無數企業爭相涌入賽道分占市場，線上診療概念也一時風光無限。而在周若愚看來，以現有的醫療水平，線上診療仍存在自身的局限性，其更適用于慢性病和常見病的治療，急重癥患者還是無法規避地需要集中到一線城市核心三甲醫院進行診療。
國家醫保局《2018年全國基本醫療保障事業發展統計公報》顯示，2018年醫保參保人員異地就醫2876萬人次，異地就醫費用1965億元，其中住院費用1906億元，次均住院費用14016元。由此可見，千億量級的異地就醫市場規模背后所蘊含的巨量院外服務需求，周若愚便將目光瞄準了這條尚未被挖掘殆盡的賽道。
2019年，周若愚集合分別在醫療投資、建筑、酒店、互聯網領域深耕多年的四位好友共同創辦了醫居科技。同時，創立初期便獲得包括高和資本醫療產業基金合伙人柴云飛博士在內的個人天使投資。據了解，柴博士在醫療大健康領域經驗頗深，曾主導參與了國內外該領域一系列投資。
以醫療需求為導向，以居住為支點，以互聯網鏈接用戶
談及公司的產品服務，周若愚在接受采訪時提到，醫居科技是“以醫療需求為導向，居住為支點，以互聯網鏈接用戶的異地就醫綜合服務商”。這也意味著，滿足異地患者及家屬就醫過程中的居住需求是醫居科技的核心運營策略。
早在2018年，經市場調研后，醫居科技便進行了前期試運營。“運營數據顯示，無論是分散式的短租民宿，還是集中式的酒店客房，醫居的核心是服務，為用戶提供標準化、體系化的服務，”周若愚在受訪時說道，“只有用心且專業化的服務才能獲得用戶的信任，而信任是醫療服務中所有從業者都需要對的核心問題。”
發展至今，醫居科技首間直營直管公寓樣板店于2019年10月正式對外開業，這間位于中國醫學科學院腫瘤醫院附近的公寓共占地300平米，為外地赴京就醫的患者及其家屬提供多樣化居住服務。
醫居公寓（企業供圖）
基于標準化服務，醫居科技還與品牌連鎖酒店達成合作關系，為入住患者提供就醫輔助服務。截至目前，該公司在北京市區已部署5000余間醫居客房，服務覆蓋北京10余家核心三甲醫院。
保障患者居住環境之外，亦要打通診前、診中、診后的服務閉環，從而構建起“醫＋居”的雙端通道。周若愚透露，醫居科技現擁有從業近50年的醫療顧問，以及十余位專業服務人員，通過結合線上醫療咨詢和線下實體運營，從而為異地就醫患者提供全方位的醫療服務。
醫居科技運營模式
診前，醫居科技通過病程梳理、就診流程輔導、專家信息咨詢以及視頻咨詢，遠程為異地患者提供醫療咨詢服務，實現院前分診及導診；
診中，醫居科技專注于患者就醫輔助服務，包括陪診、醫事服務預約等；
診后，醫居科技可實現院外二次咨詢、診后隨訪、康養護理等服務，此外還推出交通接駁、營養餐食等增值服務供用戶選擇。
周若愚在接受動脈網采訪時表示，從2019年10月至今，已有近千位患者向醫居科技發出咨詢，他們大多來自二線以下的北京周邊省市。這些用戶盡管一次性采購全套服務的人數較少，但不少用戶會在服務過程中產生加購復購行為。
“其實這就涉及到現階段的教育市場和引導客戶的問題，”周若愚說道，“各種形式的院外服務一直都存在，但長期以來這些服務都是以松散、甚至不正規的形式存在于市場當中，導致用戶難以形成標準化服務的付費意識。當然這也需要我們在服務及品牌建設上的努力，通過產品化和標準化來引導客戶接受服務。”
“四化”戰略謀發展
同樣是以互聯網為載體提供就醫輔助，但相較于其他線上醫療服務供應商，周若愚認為醫居科技通過線下運營，能近距離接觸客戶，進而跟懂得患者的真實需求，從而實現差異化服務。她說道：“在線上體現不出來的需求，我們能夠看得見、摸得到、抓得住，然后我們再將它深化，在平臺上嫁接更多的醫療輔助服務。”
談到未來規劃，周若愚表示，醫居將以規模化、品牌化、服務化與智能化為導向，搭建系統化品牌體系，深入開發自有平臺，并與多家三甲醫院探討就醫流程和導醫等環節上的合作可能。
“國家如今大力推行分級診療的概念，但這也不是一蹴而就的，老百姓對優質醫療資源的渴望和緊缺的醫療資源，這兩者間的矛盾解決總是要有一個過程，我們也希望能為此貢獻一份力量。”周若愚說道。
“未來，患者在許多就醫環節不需要人到北京，我們就可以幫他完成很多前端工作，這其實也是調節目前盲目涌往一線城市就醫的手段，在一定程度上緩解因醫療資源緊缺而愈發緊張的醫患關系。”
作者：胡路爽
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