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三、一站式企業(yè)服務(wù)打開(kāi)新商業(yè)大門(mén)

兩年前，IDC曾對(duì)2000位跨國(guó)企業(yè)CEO做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示全球1000家優(yōu)秀企業(yè)中，67％的企業(yè)在做數(shù)字化方面的布局。近些年，新制造、新零售、新金融、新服務(wù)等數(shù)字生態(tài)不斷地重塑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局，企業(yè)客戶(hù)對(duì)于數(shù)字化的重視程度，已從工具層面的“數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)”上升到“數(shù)字商業(yè)”的戰(zhàn)略高度。

網(wǎng)易智企和羅蘭貝格聯(lián)手的調(diào)研顯示，企業(yè)當(dāng)前需求最為緊迫的三項(xiàng)應(yīng)?為：智能制造、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、直播帶貨。只有各個(gè)鏈條的數(shù)據(jù)打通，才能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。客戶(hù)層面的全新訴求，使得服務(wù)商愈發(fā)重視生態(tài)能力的構(gòu)建，分散式服務(wù)也在向一站式服務(wù)升級(jí)。騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概念、阿里的商業(yè)操作系統(tǒng)概念，皆有別于過(guò)去工具服務(wù)思維。

如果說(shuō)，技術(shù)解決的是企業(yè)服務(wù)用戶(hù)方面的“硬件”問(wèn)題，那么一站式企業(yè)服務(wù)解決的則是“軟件”問(wèn)題。網(wǎng)易智企此次發(fā)布的新品牌網(wǎng)易云商，一方面打通了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)全鏈路；一方面以智能為核心，多維度助力企業(yè)客戶(hù)步入數(shù)字商業(yè)。分析眾多案例能夠發(fā)現(xiàn)，判斷一家企業(yè)是否進(jìn)入了數(shù)字商業(yè)時(shí)代，應(yīng)從三個(gè)方面入手。

首先，要實(shí)現(xiàn)用戶(hù)全生命周期管理。如今企業(yè)和用戶(hù)溝通的觸點(diǎn)呈現(xiàn)多元化和碎片化，如微信公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信、APP、網(wǎng)頁(yè)、H5、微博等，傳統(tǒng)企業(yè)缺乏多平臺(tái)用戶(hù)的身份識(shí)別能力。網(wǎng)易云商不僅支持以上觸點(diǎn)的輕松接入，還支持將不同終端的訪(fǎng)客統(tǒng)一為同一用戶(hù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)全生命周期的管理。

統(tǒng)一了訪(fǎng)客身份，在觸達(dá)階段，基于億級(jí)真人用戶(hù)基數(shù)和2000＋豐富的用戶(hù)標(biāo)簽，網(wǎng)易云商進(jìn)一步賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、高效的人群觸達(dá)。

其次，不存在數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題。從信息化進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)產(chǎn)生和沉淀大量數(shù)據(jù)。過(guò)去的組織結(jié)構(gòu)中，同一企業(yè)的各個(gè)部門(mén)之間相互獨(dú)立，導(dǎo)致許多數(shù)據(jù)未實(shí)現(xiàn)打通和協(xié)同。企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)部、銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、戰(zhàn)略部等部門(mén)各自為政，致使沒(méi)有人為公司整體的KPI負(fù)責(zé)。其實(shí)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單的引入一個(gè)SaaS軟件，而是需要各部門(mén)充分協(xié)同，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的多向流通。

網(wǎng)易云商打通了從消費(fèi)者洞察、獲客轉(zhuǎn)化，到智能服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)全鏈路，企業(yè)中各業(yè)務(wù)部門(mén)之間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互通、協(xié)同，助力企業(yè)整體的降本增效。

最后，擁抱“千人千面”的智能營(yíng)銷(xiāo)。伴隨流量紅利逐漸消失，獲客成本不斷高企，企業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重視“千人千面”的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)投放。網(wǎng)易云商整體解決方案中整合了銷(xiāo)售SOP工具以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化，而智能CRM則助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客戶(hù)關(guān)系管理，及私域運(yùn)營(yíng)。告別了粗放式營(yíng)銷(xiāo)，千人千面的智能營(yíng)銷(xiāo)，讓企業(yè)花同樣的錢(qián)，獲得比以往高出幾倍、十幾倍、甚至幾十倍的成效。

網(wǎng)易云商

網(wǎng)易云商的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)還在于，其攜手羅蘭貝格、CTR等頂級(jí)咨詢(xún)研究公司，組成強(qiáng)大的智囊團(tuán)，為企業(yè)制定差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，這為制定更清晰的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃及更科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)決策打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

其實(shí)無(wú)論是阿里提出的商業(yè)操作系統(tǒng)，還是騰訊常提的數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)設(shè)施概念，都是一種將內(nèi)部服務(wù)打通，給企業(yè)提供一站式服務(wù)思維的產(chǎn)物。

to B落腳點(diǎn)終是to H，一站式企業(yè)服務(wù)，給用戶(hù)節(jié)省時(shí)間，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)，減少對(duì)他們的騷擾，投放越精準(zhǔn)，用戶(hù)體驗(yàn)則越佳。網(wǎng)易云商的思維是從企業(yè)出發(fā)切換到“從用戶(hù)出發(fā)”，這才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)增長(zhǎng)的正確打開(kāi)姿勢(shì)，更將是大勢(shì)所趨。