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為什么要上中臺

傳統的組織設計，永遠是在三個約束條件中求最優解的過程。

靈活性——建立的組織結構能否應對市場的各類需求，這是企業生存的基礎。

經濟性——能否用最精簡的人員和機構支持業務，因為人員和機構不僅會形成顯性成本，還會產生大量隱性成本（內部交易成本）。

規范性——能否對擴張出去的分支機構進行有效管理，確保其路徑規范、不踩紅線、有效協同。絕大多數老板寧愿企業發展得慢一點，也不愿失控，因為風險太大。

一邊是靈活性，另一邊是經濟性和規范性。兩邊永遠處于矛盾的兩級，追求一邊就必然放棄另一邊。所以，企業會陷入分拆與合并的循環：每當需要靈活性就會放權，為前臺配置各類職能，讓其以“獨立團”的形式響應市場；每當需要經濟性和規范性，就會收權，將前臺里分散的職能抽取出來，合并為大職能部門，并由總部統一規范管理。

中臺的建設顯然是后一種情況。面對互聯網時代變幻莫測的市場，企業不可能為諸多的小前臺單獨配置職能。以電商企業為例，當線上、線下、ToB、ToC業務團隊都需要開發“訂單功能”，此時就沒有必要在每個業務里都單獨開發一次，而是將其放到中臺統一開發、大量復用。這樣一方面更有經濟性，另一方面為后來打通數據做好了鋪墊。

另外，中臺似乎也沒有犧牲靈活性。當抽取出來的職能實現了“松散耦合”，就能夠被前臺隨需調用。小前臺在市場上無孔不入，靈活探測客戶需求，而后調用強大中臺的功能模塊來實現交付，這是多么美好的畫面！

除此之外，互聯網時代為組織設計靈活性提出了新要求——體驗感。互聯網時代的信息透明，導致了產品之間競爭激烈，嬌慣的用戶對體驗感的要求前所未有。以前企業把產品做到60分就行，現在必須做到90分，它們需要“靈活的深度交付”。

用戰爭來做個比喻：以前要攻克堡壘，組建一個“獨立團”，配上沖鋒槍、手雷、火箭筒就行；而現在的攻堡難度增加了，需要調用無人機、轟炸機、導彈等進行重度火力打擊。從這個意義上說，中臺建設就是構筑“重度火力”。

如此看來，一極是經濟型和規范性，另一極變成了靈活性和體驗感，但中臺建設卻幾乎可以平衡矛盾，一次性解決所有的問題。企業為什么如此積極地建設中臺，就不言自明了。

自2015年阿里開始實踐中臺以來，形成了兩股實踐潮流：一是互聯網大廠紛紛入局，這種趨勢在2018年末至2019年初間達到高峰，至今也未曾消退，當前甚至進入了中臺細分的專業化階段（圖2）；二是專業服務商如雨后春筍般涌現，但在經歷了2019年茅臺等幾個大單的折戟后（延期交付、項目虧損），中臺的適用性受到挑戰。于是，業界對中臺又愛又恨，眾說紛紜。

圖2：互聯網大廠建設中臺時間軸

資料來源：穆勝企業管理咨詢事務所

注：紅色字體代表官宣信息，黑色字體代表實際在建設中臺的行動。

上中臺的挑戰

中臺自然有諸多的好處，但建設中臺卻必須要通過三道“鬼門關”。

建設成本

從前臺抽取出業務的共性，再進行統一建設，看似原理簡單，實則兇險無比。中臺畢竟遠離一線，不可能100％了解業務需求，它們需要先與業務部門一起梳理需求，再抽取出共性建設公共模塊，最后還要保證這個公共模塊與前臺業務的適配性。這個過程中需要投入大量的人力。有以中臺作為服務內容的外包商反饋，項目耗費的人力多到夸張，人力成本是項目成本的大頭。

更可怕的是，企業經過萬般努力建設的中臺卻沒有達到相應效果。大多數企業根本沒有做知識萃取和沉淀，別說制度、SOP、工具、模型、Baseline，就連基本的業務邏輯都沒有理順，大量的知識都是留存在個體身上。換句話說，換了一個人，就是一套不同的做法。這樣的情況下，中臺部門不僅要先幫前臺業務補課，還要建中臺，其難度就可想而知了。

大多企業遇到的問題，并不是因為建設中臺的邏輯存疑，而是因為中臺沒有建好。俗話說，“舉重才能若輕”，中臺沉淀得越好，才能夠應對各類需求，并在交付上實現超高的體驗感。大多數企業沒有相應的沉淀，前臺調不出支持，好比打仗時大后方不給彈藥補給。這時候你不應該討論是否要建彈藥庫的問題，而應該想想平時做了什么，導致彈藥庫如此匱乏。

改革成本

大多數業務領導都會選擇“做大勢力范圍”和“屏蔽上級監控”。前者意味著更大的權力范圍和更多的預算撥付，后者意味著更大的決策空間。想當“藩王”是人性使然，如果控制在一定的范圍內，危害不大。

而上中臺意味著組織變革，顯然與人性相悖。在企業內呼風喚雨的前臺部門要將職能讓出相當一部分放到中臺，相當于“割地”；他們還需要將數據打通，使自己部門的業務全部可視化，相當于“戴上緊箍咒”。這種“削藩”的動作太大，只有一把手敢做，還必須是對企業有超強控制力的一把手。

典型的例子是阿里。2015 年末，在張勇提出“大中臺、小前臺”的組織戰略后，阿里在 2016－2019 年內，進行過 19 次組織調整，當中涉及諸多高管換崗、部門合并，動靜之大可想而知，這也為中臺建設掃清了障礙。

但其他企業不見得如此幸運。據財經媒體36氪報道，在華南一個有幾十人的CIO社群里，2019年由于中臺項目失誤而導致離職、調崗的高管就有十幾個。他們無疑都倒在了前兩道鬼門關下。