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02輸出工具到輸出能力

客戶需求的爆發與嬗變，也在加劇在線辦公的行業革命。

以往在線辦公產品的核心焦點是工具，即為企業提供各種技術工具，幫助員工進行有限度的遠程工作，員工和企業的中心節點形成了典型的星型結構，并沒有解決員工之間溝通互動、跨部門協作等問題，導致辦公室的地位一直牢不可破。

BAT的介入著實引發了在線辦公市場的軒然大波，除了對互聯網巨頭們收割市場的恐懼，還源于新玩家們帶來了兩個變革：

一個是服務邏輯的升級。

不同于用友、藍凌等傳統辦公軟件廠商提供的工具，BAT的邏輯在于服務平臺，員工可以在平臺上進行1對多、多對多的溝通，能夠以群體協作的形式處理工作，并且可以讓工作以“擊鼓傳花”的形式在不同崗位、不同部門間流轉。

剛剛進行品牌升級的百度如流就是個例子。作為在百度內部應用了12年的產品，對在線協作的種種痛點可謂了如指掌，體現到產品的功能上，如流可以穩定支持520人同時進行音視頻會議，并且支持多入口快速入會；在協同辦公方面，如流可以在會話中快捷組織會議，還能根據與會各方的日程安排智能推薦會議時間，避免反復溝通中的效率流失；同時還同步支持了日程管理、線上審批、線上面試、訪客申請等協同辦公能力……

做一個對比的話，BAT的思路在于賦予企業在線協作的能力，不單單是輸出工具。畢竟互聯網時代的企業都不甚孤立存在的，需要與客戶、合作伙伴等建立雙向的生態連接，比如百度如流的多入口快速入會，合作伙伴點擊會議鏈接后就能入會，無須下載注冊相應的APP，這樣的生態連接能力是工具類產品無法企及的。

另一個是對思維方式的沖擊。

企業協作方式的進化，最大的挑戰不在于技術，而是固有的思維方式。典型的就是“走流程”現象，無論是乙方詢問甲方項目進展，還是業務部門咨詢人事部門的招聘情況，最多的回答可能就是“已經在走流程了”。

然而“走流程”在很多語境下，代表著信息不透明，甚至成了一種拖延和不作為的借口，被視為企業效率低下的罪魁禍首。BAT的在線辦公產品所打造的恰恰是一種透明化的架構和網絡狀的溝通機制，出現跨部門協作時可以直接“拉群溝通”，替代了一層層的逐級傳達，串行的工作流程被并行的協作替代，對協作效率的提升不言而喻。

結果就是，疫情逼迫企業管理者去試用BAT的在線辦公產品，在經歷了協作效率升級的洗禮后，逐級從嘗鮮者變成了忠實擁躉。

03多極并立的行業格局

同樣需要思考的是，BAT現階段的在線辦公產品仍然大同小異，無非是音視頻通信的能力差異、產品策略上的開放與保守。

但企業辦公市場從來都不是“一招鮮吃遍天”，不同的客戶有著不同的訴求，不同的行業有著不同的痛點，倘若只是聚焦于協作方式的在線化，無法進一步深入企業辦公的流程中，抓住企業數字化轉型中的核心短板，市場終歸將趨向于同質化，最終淪為價格戰中的勝出者與淘汰者。

何況企業辦公又是典型的To B賽道，類如非此即彼的C端打法并不適用，如果行業的最后格局是一家獨大與一地雞毛，顯然不符合企業客戶的利益，也違背了巨頭們進軍在線辦公市場的初心。

理想的一幕應該是，玩家們找到差異化的路徑，在對手們去不到的地方建立護城河。就像Frank在《紙牌屋》中的策略：“桑科資金雄厚，我難以匹配，我只能采取不同于他們的策略，逐個擊破敵人，就像森林中的狙擊手。 ”

百度如流可能是率先進行突圍的玩家，方向正是作為知識密集型的高科技公司所擅長的知識管理。按照百度官方的說法，如流將為企業提供知識全流程管理以及智能搜索、智能推薦等服務，將企業知識資源引入到日常溝通和協同辦公中，全面滿足企業知識管理需求，幫助企業沉淀知識，盤活智力資源。