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運維市場的春天來了！

從16年開始，云智慧每年的營收都翻番增長。快！是云智慧CEO殷晉最直觀的感受，市場變化快、云智慧的產品迭代也很快。3年時間，云智慧實現了從工具型的SaaS產品提供商到全棧智能化IT運維解決方案服務商的全面升級。

從最基礎的網絡監控，到APM，再到智能運維，云智慧心無旁騖地扎根運維行業10年。在數字化浪潮襲來時，殷晉覺得剛剛好，他說：“我們很清楚要做什么，云智慧的使命就是做數字世界的交通指揮中心，這足夠我們再做十年。”在殷晉的設想中，客戶只要一塊屏幕，就能清晰掌控復雜的數字世界。

IT世界的邊界打開了

提到IT運維，在人們的印象中，向來都是吃力不討好的工作，不可或缺但又默默無聞，往往只有出現故障的時候才會被記起。如今，IT運維正從支撐者向賦能者的角色發生根本性轉變。殷晉認為，這得益于國內數字化轉型的推進。

伴隨著數字化轉型和產業互聯網的發展，IT已經滲透到企業運營的各個環節。以傳統家電行業為例，原來的家電生產都是根據以往的銷售數據來制定下一年的生產計劃，然后集中采購物料，再按照計劃排班生產，最后通過層層分銷渠道銷售到消費者手中。而現在的情況是，顧客通過電商網站或購物APP下單，訂單直接和生產線及后期的物流連通，企業整個業務運行在IT系統之上，從而實現柔性生產和提高效率。

“IT世界的邊界打開了，運維變得非常關鍵。”殷晉指出，從下單到供應鏈，再到生產系統，物流配送，任何環節出了問題，都會對整個業務造成影響。

不只是家電行業，包括房地產、快消零售等比較傳統的行業也在加速推進數字化轉型，而且力度大得超出想象。殷晉時常跑在市場一線，他發現，現在很多頭部房企在談轉型的時候關注的都是5G、物聯網等IT新技術，這些房地產巨頭更愿意稱呼自己為科技集團。而對于千億規模的房地產企業來說，每年拿出10億元投入IT進行數字化轉型，通過創新提高業務收入，是一筆很劃算的買賣。

根據中國信通院《中國數字經濟發展與就業白皮書（2019年）》披露的數據，2018年，我國數字經濟規模達到31．3萬億元，占GDP的比重由2014年的26．1％上漲到34．8％，數字經濟領域就業崗位為1．91億個。數字化經濟已經成為拉動中國經濟平穩增長的重要支撐。

從工具到平臺轉型

2016年，感受到數字化浪潮在華夏大地的涌動，云智慧開始從SaaS產品到平臺級解決方案的進化。殷晉表示，這是順其自然的事情，根本原因就是為了滿足用戶需求。

中國的互聯網企業，技術應用走在了世界的前列，他們喜歡各種運維工具和開源產品，獲得更強的IT掌控能力。而對于房地產、制造、零售這類IT基礎薄弱的傳統行業而言，數字化轉型缺人、缺知識、缺方法、缺工具，需要運維服務商提供一站式解決方案。

在進化的過程中，云智慧遇到了諸多挑戰。首先是技術挑戰。工具只需要解決某一方面的IT問題，而平臺要解決整個層面的IT問題，平臺的落地需要完整的數據，數據分析結果的準確又依賴強大的人工智能技術。三年的時間里，云智慧招攬了多名清華、北大的博士后及海歸人才，來應對技術上的挑戰。

運營能力是第二重挑戰。轉型過程中，云智慧從SMB客戶切入到傳統領域的大型、特大型企業客戶。客戶需求復雜度的提升，不再只是產品能力的問題，還需要前端商務能力，快速響應客戶需求的服務能力，對于分支機構眾多的大型企業尤為重要。

過去，這些大企業喜歡選擇IBM、Oracle、神碼等知名IT服務廠商。雖有實力，但名聲不顯的云智慧要獲得客戶青睞絕非易事。秉承“以客戶為中心”的服務理念，云智慧通過一個項目一個項目的落地，在智能運維領域建立起良好的行業知名度。找到標桿客戶，打開行業豁口也是云智慧開發市場的重要策略。為了更好地契合客戶需求，2018年，云智慧成立了獨立的解決方案部門，在通用產品之上，精研行業特性，打磨出各具特色的行業解決方案。

短短3年，云智慧成為國內唯一可以提供全棧IT運維產品的公司，平臺覆蓋ITOM、ITSM、ITOA。在多次競標中，云智慧憑借創新的智能運維平臺和可信賴的服務，戰勝了IBM等競爭對手。

智能運維發展的三個階段

從C／S架構到B／S架構，再到移動化的APP和小程序，加上云計算、物聯網、邊緣計算等技術的應用，企業IT架構越來越龐大，運維工作變得越來越復雜。此外，龐大的數據量也是運維工作面臨的巨大挑戰。很多大型企業的服務器數量就達上萬臺，每時每刻產生海量的數據，這些數據里還藏著大量關鍵信息，比如某系統的日志數據不正常，可能造成未來數小時整個業務流程的緩慢，甚至中斷。

去年，云智慧拿下一個金融行業的項目，每秒鐘需要處理千萬條，甚至上億條的數據，每一條都不能有差錯。而且，這些數據不只是做簡單的采集、存儲，還要做大量的基于AI算法的分析工作。殷晉指出，現在的很多故障發生時，運維工程師已經很難單純依靠人力去進行處理了。利用AI技術幫助我們更高效的工作，這是運維市場一個長期的趨勢。

目前，AIOps（智能運維）的概念已經在全球范圍內興起。殷晉表示，智能運維是運維發展的新階段，要實現智能運維的落地，往往需要經歷基礎運維到業務運維，最終到智能運維這三個階段。