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機器人流程自動化（RPA）在各種組織中正獲得越來越多的關注，這得益于它許下的承諾：將耗時、枯燥的任務交給“軟件機器人”來完成，“軟件機器人”可以比人類更快、更準確地執行這些任務。同時這種精簡業務的戰略提供了額外的好處，可以讓員工騰出時間來處理高價值的工作——這對于進行數字轉型的組織來說是一個重要的優勢。

但是RPA的實現很有挑戰性，因為它無法保證成功。事實上，如果做得不好，轉向RPA可能會帶來比公司預想的更多的問題。

機器人流程自動化研究所（ IRPA AI ）的創始人Frank Casale說，RPA實施失敗的最常見原因之一是組織內部存在政治和保護主義，該研究所是RPA市場中面向買家、賣家、影響者和分析師的獨立專業協會。

Casale說：“這畢竟是一項顛覆性的技術，而大多數管理者不希望他們的部門和團隊被顛覆。”。他說，其他常見的失敗原因則包括規劃不當，用例選擇不當或部署了錯誤的RPA技術。

以下是成功部署RPA的一些建議。

充分調查

RPA是一個相對較新的技術和市場，而且供應商的前景、產品和特性近年來已經發生了變化。Casale說，在進行部署之前，必須先做好功課，花時間為RPA構建一個商業案例，并詳細了解候選產品。

Casale說：“要意識到你需要確認三個關鍵點才能獲得成功，只確認兩個點的人是不會成功的。”這三個關鍵包括：選擇合適的技術解決方案以滿足組織的特定需求；為RPA創建堅實的業務案例，包括制定投資回報（ ROI ）指標；并評估當前的流程和組織問題，以避免政治問題。

因為RPA是新的技術，已有的內部專業知識可能有限，所以在制定戰略、選擇供應商以及部署和維護RPA解決方案時，尋求專家顧問的幫助可能是有意義的。

“RPA項目需要變革，”咨詢公司Protiviti的董事總經理Tony Abel說。“鑒于目前媒體對機器人技術、認知計算和其他人工智能技術的關注，從內部轉變是具有挑戰性的。正如我們所知，這些技術將降低現有企業組織中相當大一部分的技能要求，這些人力資源并不急于培訓可能取代它們的機器人。”

Abel說，專家們可以通過為未來創造一個新的愿景，并制定一個路線圖來幫助應對這一挑戰，包括為流離失所的工人創造新的機會。

RPA的員工教育

因為RPA是一項顛覆性的技術，可能會在員工中引起很多焦慮。因此，弄清楚這項技術對員工工作角色的影響非常重要。

世界上最大的酒店公司溫德姆酒店集團酒店技術副總裁Janesh Patel說：“需要讓組織中的每個人都了解RPA的好處以及你的組織正在采取的方法。”。

Patel說：“這個行業有很多關于失業的騷動”。“對于我們來說，RPA在幫助我們的技術服務人員快速有效地執行日常任務方面具有戰略意義，因此他們可以花更多的時間與我們的加盟商和客戶接觸，以滿足更高優先級的需求。”

溫德姆每天都要開兩家新酒店，而首要任務是盡快將這些酒店納入其物業管理和中央預訂系統之中。由于新特許經營商的酒店數據服務需要時間以接入平臺和其他入職任務，因此增加加入該系統的新酒店經營者的數量是一個很大的挑戰。

Patel說：“由于我們的酒店數量全年隨著新物業的上市而波動，所以我們不得不利用自動化解決方案來減少滿足業務需求的資源限制，降低特許經營商的前期成本，以及減少物業技術服務臺的數量。”2014年，該公司從Kryon部署了一個RPA系統來自動化這些功能，以降低特許經營者的前期成本，減少服務臺數量，為新的特許經營者提供更好的入職體驗。

確定最佳的部署位置

在部署RPA工具時，最好首先確定最有可能看到積極業務影響的流程。這樣做才能極大地增加您實現業務流程現代化的可能性。但是需要指出的是，找出最佳的RPA目標可能并不容易。

Patel說：“建立你的初始管道，并想出一個計劃來確定自動化的最高價值流程的優先級是一個挑戰”。“隨著流程自動化過程的成熟，下一步的工作則是持續的完善流程。”

為了改進其RPA流程，Wyndham利用流程來發現新產品——用機器人定義機器人可以工作的位置——來加速其實施，并驗證哪些流程在RPA中的回報最高。

金融服務提供商FBMC Benefits Management部署了RPA來幫助自動從系統中提取數據，以便為保險運營商創建報告，以往這些工作占據了相關員工60％的工作時間。

該公司對該技術在何處應用有著高度的可選擇性，目前該技術正在以99％的準確度提取、運行和驗證報告。FBMC的首席運營官Sajed Khan說，RPA“在半夜運行，它從我們的專有系統中提取相關信息，并生成一個可以安全地發送給運營商的文件。”該技術使該公司能夠將工人轉移到技術部門中更復雜的角色上來。

Khan說：“RPA的主要候選任務就是那些需要大量重復的任務”。“在成功進行RPA部署之后，就可以輕松地假設一切都可以而且應該是自動化的。我們的經驗表明，成功實現自動化總是出現在其自動化序列中幾乎不需要人為干預的地方。沒有表現出這種特性的過程顯然不是部署自動化的最佳位置。”