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11月13至14日，由OFweek中國高科技行業門戶，OFweek人工智能網承辦的“OFweek2017中國人工智能大會”在深圳舉辦。旗瀚科技有限公司（以下簡稱“旗瀚科技”或“旗瀚”）全球營銷中心副總經理王鵬發表了主題為“讓機器人成為你的超級員工”的演講。

演講結束后，OFweek人工智能網對王總進行了一次深度專訪。他圍繞“如何讓機器人更有用”和“如何讓機器人被用得更多”兩個方向，對公司的發展做出了詳盡細致的解讀。

以下為采訪實錄：

如何讓機器人“更接地氣”

“對于服務機器人這個新興行業，旗瀚科技的第一個創新貢獻是開發了‘平臺機器人’這個全新的品類。從研發立項開始，我們就認為，一個理想的機器人應該是像智能手機一樣的，上面可以搭載不同的 APP，在不同的場景下實現不同的功能與服務。它們將不再是一個個單一的終端載體，只有結合行業的資源和技術力量，才能打造出更有用的機器人，也才能有精準而廣闊的應用前景。”在接受記者采訪時，王鵬首先這樣說明了公司的核心發展目標——讓機器人更有用，以及讓更多的人享受機器人的服務。

關于旗瀚科技，我們可以從一組數據進行直觀了解：11、200、350、1000、150000、66000萬，這個不斷增大的數列代表的分別是公司成立11年、申請發明技術專利200個以上、公司研發人員200人以上、員工超過800人、年產能超過十五萬臺，以及年銷售額超過6.6億元。

在市場上，旗瀚科技的三寶機器人也已積累了許多“拿得出手”的商業應用案例——過去兩年間，零售、美業、餐飲、教育、醫療、銀行、海關、法院等不同行業，到處都能見到它的身影。在政務部門，王鵬舉例說：地方法院和檢察院等政務機關目前正在使用旗瀚的產品，通過機器人可以辦理資訊、案件查詢、案件分析、立案調查，以及提供法律分析等業務。”

他認為，旗瀚卓越的市場拓展效率，主要得益于“機器人+百行百業”的戰略。據他介紹，圍繞平臺化的研發起點，旗瀚從第一臺三寶機器人下線起，就向全球開放了它的技術標準和開發工具，吸引各行業系統集成商、應用開發商進行二次開發，聚力實現技術與應用的快速轉化。

在王鵬看來，這樣基于專業的合作具有較強的優越性：一方面，在此前提下，旗瀚可以專注做好硬件、系統，以及運服等專業業務；另一方面，公司也在與解決方案開發商一同調研市場的同時深刻了解了各個行業的市場需求。

應用案例：小海是如何為拱北海關提升服務的？

除了主要與開發商合作之外，對于一些力所能及的領域，旗瀚也選擇了自主開發。對此，王鵬也列舉了一個案例。

珠海的拱北海關是全球最大的陸路口岸，日均接待35萬人次通關。在這樣龐大的客流壓力下，如何做好政務服務對于政府部門來說非常重要。去年10月，旗瀚科技與拱北海關簽訂合作協議，公司專門為其提供定制版的海關服務機器人小海。

三寶小精靈機器人已在珠海多個口岸上崗服務

“這款產品主要有幾個方面的應用”王鵬介紹說，其一是咨詢，比如“可以帶幾臺蘋果手機過關、稅要交多少”這類以往需要人工進行回答的咨詢工作，現在可以交由機器人解決；其二是引導，不同于人工通過聲音進行引導，機器人可以通過長期展示且靈活可移動的屏幕指引達到同樣的效果。與此同時，減少了現場的嘈雜，信息也更加準確；其三是進行即時翻譯，目前小海的系統中有28個語種的語料庫，使用也非常便捷；最后，它還有一個非常重要的功能，就是協助檢查，可以通過紅外熱成像技術來協助邊檢檢查水客。在機器人的使用下，海關邊檢的工作效率和滿意度得到了進一步提升。

通過案例，王鵬更想要說明的問題是，政務部門目前普遍面臨著兩個難題：1、服務量大，但人員編制缺乏；2、保證服務質量，提升服務水平。恰恰，這兩個方面都是可以通過使用機器人來解決的。這不只是一個商業案例，僅僅說明機器人的商業價值。更重要的是社會價值，通過使用機器人不僅可以切實解決現實中的問題，減少群體間的摩擦。同時，在服務機器人不斷替代人類勞動的過程中，人將從簡單的事務性工作中解放出來，從而投入到更加有創造性和主動性的復雜勞動中。