從中報看平安健康的長期主義：渠道生態加速布局
作者：江峰
“高筑墻，廣積糧，緩稱王”。面對朱元璋如何平定天下的咨詢，謀士朱升給出了這一著名的九字箴言。
同樣，面對醫療領域這一國內尚未被互聯網完全攻克的堡壘，平安健康不急于短期盈利，而是選擇“核心醫療能力建設”和“渠道升級”兩大方向進行突圍，不斷夯實自身護城河與用戶積累，戰略方針與朱升的九字箴言一脈相承。
【戰略升級取得階段性成果】
8月24日晚間，平安健康（股票簡稱“平安好醫生”，1833．HK）發布了2021年中期業績報告。財報顯示，2021年上半年，平安健康實現總收入38．18億元，同比增長39．0％，實現毛利10．25億元，同比增長 24．8％，延續了此前的高增長態勢。
分業務來看，平安健康四大業務板塊表現均可圈可點。其中，核心業務醫療服務實現營收10．67億元，同比增長50．6％，繼續保持高速增長；受益于疫情后國內消費快速復蘇，公司消費醫療板塊實現營收7．14億元，同比增長66．1％，增速在四大板塊中位居第一；此外，公司在線商城板塊和健康管理和互動板塊分別實現營收19．08億元和1．29億元，同比增速分別為28％和11％。
2021年上半年，盡管國內疫情仍有反復，平安健康四大業務均保持了兩位數的增長，尤其是核心業務保持了較高的增速，公司業績表現超出市場預期。
值得一提的是，由于醫療服務的高速增長，平安健康這一核心業務收入占比也由去年同期的25．8％增至27．9％；此外，醫療服務板塊對公司整體的毛利貢獻也由去年的47％提升至今年上半年的54％，同比提升7個百分點。
新冠疫情發生以來，互聯網醫療在疫情防控中發揮了獨特的作用，滲透率加速提升。中國互聯網醫療行業發展專題研究報告數據顯示，疫情期間有74．4％的網民使用過在線問診、醫藥電商或者互聯網健康咨詢等互聯網醫療服務，互聯網醫療已經成為居民看病問診的新常態。
此外，超過70％的網民認為互聯網醫療在疫情期間起到減少人群聚集和接觸、避免交叉感染、減輕門診壓力和分診分流的作用。由此可見，新冠疫情不僅促進了互聯網醫療的廣泛應用，也大幅提高了居民對互聯網醫療的信任與信心。
隨著國內消費者對互聯網醫療認可度的不斷提升，平安健康平臺用戶也得到進一步增長。截至今年6月底，平安健康累計注冊用戶數達4億人，較2020年同期增長5500萬人，同比增長15．7％，近12個月累計付費用戶數達3210萬人，同比增長69．6％，用戶付費意愿顯著提升。
除了友好市場大環境之外，平安健康核心運營指標的良好表現也離不開公司戰略轉型的持續推進。自新任公司CEO方蔚豪上任以來，平安健康持續推進渠道、服務、能力三個方向的戰略升級。無論從三大主營業務的收入增速上看，還是從注冊用戶以及付費用戶新增數量看，平安健康過去一年的轉型均取得階段性成果。
【核心醫療能力建設拓寬護城河】
不過，由于在渠道拓展、技術和服務能力升級等領域的持續投入，平安健康上半年凈虧損較去年同期有所擴大。在財報發布會上，平安健康CFO葉瀾表示，現階段虧損擴大的狀態與公司整體發展步調一致，主要用于戰略升級。
顯然，相比短期的盈利，平安健康更在意戰略目標的推進，尤其是核心醫療能力建設這一當下互聯網醫療急需攻克的關鍵環節。
近年來，隨著移動互聯網的發展以及政府支持政策的落地，互聯網醫療滲透率持續提升，市場空間大幅擴容。復診納入醫保、處方流轉等最新支持政策的落地，又讓國內互聯網醫療正迎來新的發展機遇。據《中國互聯網發展報告（2021）》預測，我國互聯網醫療健康市場規模2021年將達到2831億元，同比增長45％，大健康產業整體營收規模則將達到7．4萬億元。
巨大的藍海市場正成為互聯網巨頭們角力的新戰場。除了平安之外，阿里、京東、百度等企業也紛紛通過內部孵化、投資、收購等手段在醫療領域加速擴張，行業呈現百舸爭流之勢。
群雄并起之際，困擾行業發展的幾個核心問題卻并未解決。例如，盡管醫藥電商這一環節持續快速增長，但診療環節發展仍較薄弱，多數企業線上、線下全流程醫療閉環服務能力也尚未形成，“網上賣藥”幾乎成為了互聯網醫療行業的代名詞。
為了提升核心醫療服務能力，自2020年中開始，平安健康啟動全面的戰略升級，通過提供“醫療＋健康”以及“私家醫生＋家庭醫生”醫療健康服務，不斷強化擴大自建＋外部醫生網絡，并搭建由“AI醫生助手、駐司醫生、外部醫生、大咖醫生”組成的“四層醫生網絡”，為平臺用戶提供了極致醫生服務。
實際上，優秀的醫生資源已經成為互聯網醫療企業醫療服務能力的重要保證。2021年上半年，平安健康在穩定自有醫療團隊的同時，還在大力拓展外部醫生資源，目前公司平臺上已有累計超過3．8萬名來自全國的醫療專家，其中約70％來自于三級醫院，尤其是名醫大咖更是嚴肅醫療形象的代名詞。
同時，平安健康還通過先進的在線分級診療理念，將來自20個科室的約2000名自有醫療團隊定義為「懂醫療的客戶經理」，為客戶協調安排貫穿線上到線下的醫療健康相關服務，打造「省時、省力、省心、省錢」的用戶體驗，力圖為每個客戶提供「一人一醫」終身陪伴的專屬全科醫生。
2021年上半年，平安健康醫療專科運營也初見成效，目前已經上線皮膚科、中醫科、婦產科三大專科，配置超過100名專科名醫，均已打通診療前、中、后的專病全病程。此外，平安健康還推出了首個互聯網眼科專科中心，該中心匯聚了國內300位最頂尖眼科專家。
作為深耕互聯網醫療領域的一名老兵，平安健康依托內外部醫生團隊優勢、先進的分級診療理念及專科化建設所帶來的精準服務能力，建立了強大的醫療服務能力，真正解決了用戶“看病難”這一問題。這不僅為其構建了一道深厚的護城河，也讓其營收結構明顯優于其它依賴醫藥電商的同行，“互聯網醫療第一股”含金量愈發提升。
【渠道升級戰略提升獲客能力】
“高筑墻，廣積糧，緩稱王”。面對朱元璋如何平定天下的咨詢，謀士朱升給出了這一流芳千古的9字箴言。
同樣，面對互聯網醫療廣闊的市場前景以及特殊的行業屬性，平安健康選擇將核心能力提升作為第一位，并不計較一時得失。如果說醫療服務能力的建設為其構筑了一道“高墻”，“渠道升級”則是其保護平臺用戶高增長的又一關鍵戰略，可以視為“廣積糧”戰略的現實版本。
截至目前，平安集團體系內金融客戶已經超過2億，這對平安健康來說顯然是一得天獨厚的資源。而醫療健康服務與金融、保險服務的協同，也一直是平安健康探索的重要方向。
高效轉化高端金融客戶已經成為平安健康拓展綜合金融渠道端的主要方向。今年年初以來，平安健康以壽險作為首推渠道，在產品端進行了再次升級，力求通過普惠產品包的形式，讓更多的用戶使用到平安健康的優質服務。
其中，公司在平安壽險重疾險保單上增加「臻享RUN」系列服務，保單用戶購買主力重疾產品后，可以享受到私家醫生、私人教練、就診陪護、術后護理、重疾專案管理等體系化健康增值服務。此外，平安健康將原有的「健康守護360」進行了再一次產品升級，加入中醫問診、就醫輔助等多項增值服務。
在深耕綜合金融渠道的同時，平安健康在企業客戶渠道的滲透也在持續加深，服務半徑進一步擴大。一方面，平安健康積極走訪一線、深入了解企業雇主員工對于醫療服務和健康相關服務的需求；另一方面，公司會根據各企業的行業屬性、員工情況等進行產品專項定制。
目前，平安健康為企業員工量身打造的「口袋健康APP」也已覆蓋健康檔案、便捷就醫服務、健康管理、消費醫療產品、健康商品等全品類，有力緩解廣大企業員工及其家屬因醫療資源分布不均帶來的看病難、屬地醫療資源緊張的痛點。截至2021年6月末，平安健康已經累計服務超過3800多家企業客戶，覆蓋近百萬名企業員工。
在互聯網醫院渠道業務上，平安健康也逐步探索出更清晰的發展路徑。截至目前，平安健康已在10個城市獲得自建互聯網醫院資質，并已與205家醫院達成合作共建互聯網醫院平臺的協議，其中100個項目已經由平安健康完成上線。
隨著互聯網項目的不斷落地，平安健康在立足自身線上能力的同時，積極賦能線下醫院，將服務鏈條進一步延伸。
此外，通過多渠道的流量獲客，平安健康平臺逐漸產生強大的分流能力，并產生一定的平臺溢價能力，這將進一步提升公司整合線下優質服務資源的能力，促進公司成為“線上線下一體化的醫療＋健康的服務平臺”這一戰略目標的實現。
整體來看，平安健康最新戰略轉型取得了階段性成果，渠道升級戰略有效提升了獲客能力，核心醫療能力建設則進一步強化了公司一體化服務優勢，平臺用戶滿意度和用戶付費意愿持續增強。在此背景下，平安健康半年報經營質量得以顯著提升，進一步鞏固了疫情期間積累下的優勢。
通過與集團金融業務深度融合，平安健康為集團高價值的金融服務提供全生命周期的服務，這不僅是對自身平臺的引流，也藉此承擔起賦能集團“有溫度的金融”的重要使命，凸顯出平安健康作為平安集團醫療健康生態圈重要旗艦平臺的意義。
免責聲明
本文涉及有關上市公司的內容，為作者依據上市公司根據其法定義務公開披露的信息（包括但不限于臨時公告、定期報告和官方互動平臺等）作出的個人分析與判斷；文中的信息或意見不構成任何投資或其他商業建議，市值觀察不對因采納本文而產生的任何行動承擔任何責任。
——END——
分享
請輸入評論內容...
請輸入評論/評論長度6~500個字
圖片新聞
