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重服務(wù)和效率，深耕醫(yī)療器械領(lǐng)域

作為臨床試驗(yàn)的CRO，盛恩醫(yī)藥在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中十分看重專業(yè)能力與服務(wù)水平。

那如何去衡量服務(wù)水平是否達(dá)到了預(yù)期值？李成立認(rèn)為有兩點(diǎn)對(duì)盛恩醫(yī)藥比較關(guān)鍵。第一是客戶滿意度達(dá)到98％，且后續(xù)幾次客戶滿意度評(píng)價(jià)都維持在這個(gè)水平，則說明服務(wù)水平達(dá)到了一個(gè)高度。

第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)則是在一年中，80％的項(xiàng)目比預(yù)定試驗(yàn)計(jì)劃提前完成，則說明內(nèi)部的流程優(yōu)化效果顯著，團(tuán)隊(duì)和客戶的合作方式也得到了普遍認(rèn)可和信任。

在專業(yè)性上，作為第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，盛恩醫(yī)藥更關(guān)注于臨床試驗(yàn)服務(wù)本身，而不會(huì)去做超出邊界的業(yè)務(wù)，并在心血管、外周血管、骨科、口腔、整形美容等優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域不斷深耕，以積累更豐富的行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

成效是明顯的，其中的一個(gè)佐證是，去年（2019年）盛恩醫(yī)藥做的一個(gè)心血管項(xiàng)目，比行業(yè)同類產(chǎn)品的整個(gè)臨床試驗(yàn)的執(zhí)行周期整整縮短了將近8個(gè)月，在執(zhí)行進(jìn)度方面創(chuàng)造了心血管醫(yī)療器械臨床試驗(yàn)領(lǐng)域的一個(gè)新記錄。

為什么能夠取得如此高的效率？李成立認(rèn)為主要在三個(gè)方面。

第一是前期的計(jì)劃和準(zhǔn)備十分重要。“俗話說‘磨刀不誤砍柴工’，任何一個(gè)項(xiàng)目我們?cè)诹㈨?xiàng)準(zhǔn)備階段都做了充分的調(diào)研和準(zhǔn)備工作。”

第二是注重與合作伙伴的配合。在與申辦方合作時(shí)，盛恩醫(yī)藥會(huì)提前商定好合作模式及溝通機(jī)制，特別是在一些關(guān)鍵問題上建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制及預(yù)防機(jī)制。

第三是在整個(gè)過程中，團(tuán)隊(duì)成員都以項(xiàng)目順利執(zhí)行為導(dǎo)向。“不管遇到什么問題，首先要想到的是如何解決，而不是去看誰(shuí)負(fù)責(zé)任。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)講，把項(xiàng)目順利推進(jìn)下去才是關(guān)鍵，過程中出現(xiàn)的責(zé)任歸屬那是最后總結(jié)需要做的。”

正是基于專業(yè)的能力和優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，盛恩醫(yī)藥取得了客戶的信賴和一致好評(píng)。

針對(duì)未來(lái)發(fā)展，盛恩醫(yī)藥將繼續(xù)修煉內(nèi)功，即注重團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和服務(wù)的優(yōu)化，并專注在醫(yī)療器械領(lǐng)域，特別是如心腦血管、外周血管、骨科、口腔、醫(yī)美等優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域還將持續(xù)深入。

“雖然很多客戶都夸贊我們已取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但我們深知，在朝向中國(guó)最受尊敬的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)公司的路上，我們需要做的工作仍然很多。”李成立表示。