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2月20日，在中國工程院院士付小兵教授的指導下，騰訊醫典聯合中華醫學會燒傷外科學分會，開展了“共抗疫情，共度時艱”大型在線義診專題活動，集結全國30個省市自治區和直轄市的創面專家，為國內涉及創面患者提供7×24小時極速響應免費在線咨詢、指導服務，充分發揮互聯網醫療優勢，緩解線下醫院壓力，避免線下求診不當造成的交叉感染風險，筑牢疫情“防火墻”。

用戶可以通過微信搜索“騰訊醫典”小程序，直達免費義診專區，即可獲得燒傷外科全國各地創面外科專家的免費在線問診服務，此外，騰訊醫典的在線義診平臺還能為其他專科患者及慢病患者提供多學科的在線問診服務。

義診服務不斷升級 集成多學科線上問診服務

疫情發生以來，減少外出、少去醫院等防疫舉措在有效“抗疫“的同時，也讓有就醫需求的患者“出入兩難”。

為進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作，有效應對處置疫情，國家衛健委曾在4天內兩次發文：鼓勵開展互聯網診療進行疫情防控，要求針對發熱患者組織呼吸科、感染科、急診醫學科、重癥醫學科、精神衛生科及全科醫生開展互聯網診療咨詢。而此次與中華醫學會燒傷外科學分會聯合開展在線義診服務，正是騰訊積極響應國家政策的最新實踐。

早在1月30日，騰訊聯合微醫、好大夫在線、企鵝杏仁、醫聯、丁香醫生等五大互聯網醫療服務平臺，招募了數萬名來自全國各地的持證醫生，針對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，提供免費在線義診，包括居家防護、導診建議、心理咨詢等服務，向大眾提供實時權威的在線咨詢服務，助力緩解線下醫院壓力。

隨后，為馳援武漢，騰訊醫典上線"武漢新冠肺炎患者專區"（簡稱"武漢專區"），匯聚全國各地專業醫生，為患者提供線上咨詢，依照病情提供針對性解決方案指引。同時，"武漢專區"還囊括了普通民眾居家預防、疑似患者應對就醫、伴發基礎疾病的病情管理等定制化科普內容，幫助更多普通用戶科學防護，減少盲目恐慌。

隨著疫情發展，有著長期有用藥需求的慢病患者及其他專科病患者的就醫需求逐漸增加，騰訊提供的免費義診服務也在不斷升級，目前義診服務已覆蓋婦科、兒科、骨科等多個學科，最大限度的滿足慢性病患者及專科病患者的就醫需求，從而降低人群聚集可能造成的交叉感染風險。

自義診平臺上線以來，累計服務用戶超過1200萬人次，為數十萬患者提供醫生咨詢，每位醫生的單日診量超過80單。

閉環管理服務助力“高效抗疫”

為了緩解義診平臺醫生的接診壓力，此外騰訊也陸續推出了熱門科普、心理自查、AI自查等多個“抗疫”工具，從預防到診療形成閉環管理 ，進一步降低醫生與用戶的溝通成本，實現醫生價值最大化。

如騰訊醫典權威、專業的科普工具，為用戶提供疫情相關科普和實時更新的辟謠科普，幫助科學抗疫。目前騰訊醫典已組建起了超過100位權威醫學專家參與的編審團，快速、及時生動地產出專業內容，上線超過1000篇原創新型肺炎相關科普和辟謠文章、80多條科普視頻、9場科普直播。

此外， AI自查工具也為義診平臺分流，用戶只需輸入個人的基本信息、自身癥狀和是否有疫區接觸史等相關信息，經過AI引擎綜合分析后即可獲得個人風險評估；進入醫生咨詢環節之前，通過AI對話收集用戶的基礎信息，為醫生節省時間，有效提升服務效率。

在擴大線上醫療資源方面，騰訊也在持續為各地醫院輸出技術，通過微信公號、小程序、企業微信等能力，助力打通互聯網醫院，幫助醫院快速實現在線問診服務，不斷聯合各界資源在線戰“疫”，更好的“打贏這場硬仗”。