社區醫療美國樣本：One Medical顛覆就醫體驗
在美國，患者如果想要去醫院看病，通常需要提前很久預約醫生，預約時還要依照醫生的日常安排來定診療時間。過了幾周甚至幾個月之后，患者如約來到醫院，還要在前臺歷經長時間地排隊等候，填寫繁瑣的個人資料與病歷單，最后與醫生交流的時間甚至不超過5分鐘。
預約時間長、候診時間長、環境嘈雜、費用昂貴，這是美國醫療行業的常見痛點。而美國會員制初級保健公司One Medical正在嘗試解決這一痛點。
在One Medical，人們可以隨時隨地預約醫生，甚至可以預約當天的醫生。來到裝修舒適的診所就診時，患者的候診時間不會超過5分鐘，但與醫生的交流時間可以長達一整天。如果只是皮膚過敏等小問題，患者還可以通過One Medical官網或者移動應用程序（App）全天候（24／7）獲得虛擬護理。
而要享受這些服務，人們每年只需繳納不到200美元（149－199美元）的會員費。
為痛點而生
One Medical通過高效就醫流程與優質醫療服務，承諾以合理的價格提供高質量的初級保健服務。目前，成立于2007年的One Medical已在美國8個城市（波士頓、芝加哥、洛杉磯、紐約、鳳凰、西雅圖、舊金山灣區、華盛頓特區）設立了超過60家門店診所。2019年，One Medical還將進軍圣地亞哥，在當地開設3家診所，以服務更多消費者和雇主企業。
One Medical的創始人Tom Lee是醫生出身，他認為“醫療應該是醫生和病患間長期配合的過程，而不是門診那短短幾分鐘的對話”。鑒于此，One Medical對醫療行業的初級保健服務模式進行了創新和優化，通過兩大渠道為會員提供醫療服務，即診所和網絡（官網、App）。
One Medical通過廣撒點、高覆蓋的方式，將診所開設在購物中心、寫字樓、居民社區等人流量大的地方，盡可能地貼近會員，節省會員的出行成本。
與美國其他的醫療機構不同，One Medical診所的醫生每天接待約16名患者，低于行業標準的25人，因此會員在One Medical診所接受診療的時間遠遠高于行業其他診所，甚至他們可以與自己的預約醫生交流一整天。“這樣可以改善醫患關系，醫生有更多的時間回答病人的問題，雙方也可以深入討論各種醫療選擇。”Tom Lee表示。
同時，One Medical借由強大的IT系統代替人工作業，診所的醫生數量從行業標準的4．5人降到1．5人，降低了管理成本的同時，也提高了診所的運作效率。2016年1月，一位名為Melia Robinson的會員以《After trying One Medical， I could never use a regular doctor again》為題，撰寫了一篇贊美One Medical的博客，并表示，自己從進入診所到接受診療、完成付款，只花了25分鐘左右。高效的就醫體驗，讓他不再想接受普通醫療機構的醫療服務。
另一方面，One Medical診所醫生數量和門診接待人數的減少并不意味著總體接診量會減少。在線上，One Medical還有一支專業的虛擬醫療團隊，全天候（24／7）為會員提供醫療服務。一些不需前往診所的非緊急性問題，會員可以通過One Medical官網或App解決，這不僅免去了患者前往診所的舟車勞頓，還減輕了門診的接待壓力，為那些需要與醫生當面溝通的患者爭取更多門診時間。
One Medical診所
（圖片來源于One Medical官網）
要想真正實現優質高效，還需借助技術的力量。One Medical旗下的醫療技術和管理服務公司——1Life Healthcare，便是其馳騁初級保健領域而不依靠第三方技術供應商的底氣。
1Life Healthcare負責開發數字健康工具，建立電子醫療系統和EHR（電子人力資源管理）系統，通過專有技術平臺（官網及App）為One Medical會員提供在線預約、患者計費、虛擬醫療保健服務、視頻問診、應用內消息傳遞（如共享電子病歷等）、心理健康服務以及其他服務等。
One Medical移動應用程序iPhone屏幕截圖
（圖片來源于One Medical官網 ）
當然，除了預防保健、管理健康、診斷疾病，One Medical還能幫助患者在重大疾病的治療方案上作出決策，甚至幫忙協調轉診。
One Medical與所在地區的大多數醫院和保險公司都建立了合作關系，如果患者需要住院，One Medical還可以提供協調護理。患者出院后，One Medical會將患者住院時的醫療數據及時轉移到One Medical平臺，便于患者后續護理。
同時，借助移動應用程序，患者在健康方面的小問題可以通過電子郵件向醫生咨詢，而不必親自跑一趟診所。在門診以外的時間，One Medical 的醫生可以通過電子郵件回復患者的咨詢，追蹤患者的近況，并根據即時數據給予用藥上的指導。
此外，One Medical還為會員提供了簡化便捷的在線工具，如在線患者門戶網站My One，隨時關注會員的護理情況。One Medical還會提供一系列的周邊服務，如通過博客發布醫療新聞、醫生食譜等，在Facebook、Twitter、Google ＋、YouTube、Instagram以及Pinterest等社交媒體平臺上，及時更新醫療相關的內容，普及基礎醫療知識。
One Medical通過線上線下兩大渠道，不僅可以讓會員便捷地接受醫療服務，還能協調各個診所的護理情況，幫助患者與醫生保持更緊密的聯系。
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