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聚焦落地場景,商業(yè)變現(xiàn)終將水到渠成

通過上面的分析我們可以得出一個基本結(jié)論,獵豹商場機器人在產(chǎn)品理念、商業(yè)模式上均與此前互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品一脈相承。因此,考慮到公司在互聯(lián)網(wǎng)時代豐富的經(jīng)驗、強大的產(chǎn)品開始能力以及服務(wù)全球用戶的能力,獵豹移動AI機器人業(yè)務(wù)的商業(yè)前景就很值得期待。

實際上,獵豹移動正在向“以安全工具+AI和機器人業(yè)務(wù)為核心,構(gòu)建覆蓋工具應(yīng)用、移動娛樂、人工智能、機器人等行業(yè)企業(yè)在內(nèi)的獵豹生態(tài)”的方向邁進。在這個體系里,曾經(jīng)成就獵豹的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)仍然地位重要:在5G和AI時代,獵豹移動安全工具業(yè)務(wù)基于用戶底層的安全和效率需求,不斷通過技術(shù)與產(chǎn)品升級,為用戶更好的使用電腦、手機等智能終端,提供更加高效、個性化的服務(wù)。AI和機器人業(yè)務(wù),則是獵豹下賭的“未來長期增長引擎”,決定著公司的未來。

不過,商場機器人業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)本身也存在著很大的不同點,比如在智能設(shè)備覆蓋這一步,智能服務(wù)機器人還遠遠達不到手機、平板等標準化產(chǎn)品的覆蓋度。

因此,獵豹移動一開始就將智能服務(wù)機器人定義為“機器人=AI+軟件+硬件+服務(wù)”,它是將AI技術(shù)產(chǎn)品化,軟硬一體化并配有互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)體系的綜合體。而在5G和AI進一步普及之后,就成為可以大規(guī)模復(fù)制的標準化智能終端。

這一對機器人的理解,讓獵豹移動與其投資的獵戶星空進行深度合作,借助獵戶星空全自研的全鏈條AI技術(shù)、機器人操作系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)能力、全棧硬件設(shè)計制造能力、全國網(wǎng)點服務(wù)能力,讓獵豹商場機器人擁有了較高的行業(yè)門檻。

獵豹商場機器人從而不斷在產(chǎn)品功能、用戶體驗、用戶隱私保護層面持續(xù)優(yōu)化、提升商場機器人使用體驗;同時,可根據(jù)場景和客戶需求迅速進行定制化部署,每兩周機器人軟硬件系統(tǒng)通過OTA云端模式升級,大大降低了行業(yè)伙伴的場景定制和二次開發(fā)等成本,提升了行業(yè)準入門檻,讓機器人落地效率更高。

實際上,單就某一項技術(shù)而言,獵豹商場機器人不一定絕對勝過市面上的其他機器人。但因為獵豹可以獲得其合作伙伴獵戶星空全鏈條的自研技術(shù)支持,因此,即便在商場這樣復(fù)雜的環(huán)境中,獵豹商場機器人已經(jīng)可以很好地完成與顧客之間的交互。

比如獵豹商場機器人可以實現(xiàn)“雞尾酒會效應(yīng)”。對于人而言,就算在環(huán)境嘈雜的雞尾酒會上,旁邊有很多人說話也不影響人與固定對象的交流,但對于機器人而言想做到這一點就需要眾多技術(shù)的配合。

首先,機器人需要知道是誰在與它說話,通過視覺檢測到人的存在,這相當(dāng)于人用眼睛定位。其次,機器人要通過VAD截斷、全雙工語音交互、動態(tài)拾音等語音喚醒和識別技術(shù)抑制環(huán)境噪音,識別聲音,這相當(dāng)于人用耳朵降噪,然后識別聲音。最后,通過NLP語義理解和TTS語音合成等技術(shù)給予反饋,這相當(dāng)于人用腦思考和用嘴說出來。這樣就實現(xiàn)了機器人的“雞尾酒會效應(yīng)”。而正是因為獵豹移動投資的機器人公司獵戶星空在包括“眼、耳、口、手、足、腦”的全鏈條技術(shù)上實現(xiàn)了全自研,從而保證了獵豹商場機器人在復(fù)雜的商場環(huán)境中能完成很好的交互,形成了行業(yè)技術(shù)門檻。

在“聚焦核心場景應(yīng)用,打透場景實際需求”下,獵豹移動在商場場景構(gòu)建了國內(nèi)最大的商場機器人網(wǎng)絡(luò)。截至目前,獵豹商場機器人覆蓋41個核心城市,近1200家商場,機器人數(shù)量近12000名,日均觸達客流超5700萬人次。

同時,獵豹移動在三個方面啟動了商場場景商業(yè)閉環(huán),一是幫助商場發(fā)展會員,二是幫助商戶銷售優(yōu)惠券帶來更多訂單,三是幫助品牌客戶投放廣告,使商場機器人成為商場內(nèi)距離消費場景最近的智能設(shè)備。

通過覆蓋在商場大流量位置的機器人,獵豹移動將其他樓層和閑逛顧客轉(zhuǎn)化為下單客戶,這既給商家?guī)�來實際生意又給顧客帶來優(yōu)惠。

由此可見,從智能設(shè)備規(guī)模覆蓋到流量聚集,獵豹移動在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中積累的成功經(jīng)驗正在被獵豹借鑒到AI和機器人業(yè)務(wù)中來。有了對商場流量更加密切和高頻的結(jié)合,商場機器人在一定程度上實現(xiàn)了人貨場三者的重新組合,不但讓商場機器人的價值大大加強,更給商場場景里的各方帶來了好處。那么就可以相信,商業(yè)變現(xiàn)這一關(guān)鍵的一步最終也會水到渠成,這也正是獵豹商場機器人業(yè)務(wù)令人期待的地方。