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二、互聯網公司的實體店情結

說實在，我們縱觀整個世界互聯網發展歷程就會發現，在這個互聯網的時代，特別是前互聯網時代實體店幾乎是一個偽命題，無論你去問最早的瀏覽器創始者網景公司還是谷歌、雅虎乃至于之后的Facebook，幾乎沒有企業會愿意去開一個實體店，畢竟對于互聯網來說講究的就是無所不在的互聯網網絡，你在網絡這么發達的產業之外再去開一個實體店總覺得是一種狗尾續貂的感覺，但是，隨著蘋果的強勢崛起，蘋果這種硬件與軟件相結合的模式深深刺激了各大互聯網公司，一個擁有強大線下實體店和線上服務體系的科技公司，其賺錢能力足以讓絕大多數互聯網公司羨慕，特別是硬件產品的護城河能夠有效推動整個市場的發展，用了你的硬件必然會用你的軟件，軟硬件“雙劍合璧”讓人有一種打遍天下無敵手的感覺，所以這個時候各大互聯網公司都有了開實體店的想法。

當然在這方面最先行的肯定還是手機等智能硬件廠商，比如說小米的下線旗艦店等等，不過互聯網公司也的的確確行動起來，微軟零售店于2009年首次亮相，緊跟蘋果成功的零售策略。每家零售店都是微軟Surface和Xbox硬件的展示窗口，外加精選的第三方個人電腦設備。員工們精通Windows的所有東西，該公司還提供店內活動、研討會、客戶服務和維修。而谷歌的零售店要晚的多，2015年3月谷歌零售實體店在倫敦開業，售賣和展示Chromebook，Android手機和平板，智能手表以及Chromecast電視棒。幾乎同時，亞馬遜也在跟進實體店。

那么，互聯網公司開實體店到底有什么好處呢？對于互聯網公司來說，開設實體店有著幾個顯著的好處：

一是能夠有效地幫助企業進行用戶推廣和宣傳，一般情況下互聯網公司的實體店都是線下體驗店為主，畢竟那么多產品特別是新興產品如何能讓用戶真正熟悉他，眼見為實無疑是最好的辦法，讓人去實體店體驗一次遠比你在互聯網做多少廣告還有效，也正是如此互聯網企業才會有第一動機開線下體驗店。

二是對于有硬件的互聯網公司來說，實體店可以有效地提升銷量，姑且不說蘋果、小米、三星這樣的手機公司，互聯網公司只要推出了自己的硬件產品都有開設實體店的沖動，比如說我們提到的幾家開設實體店的公司，微軟有自己的Surface系列，谷歌有chromebook，亞馬遜有kindle這些硬件產品在實體店的銷量是遠好于單純的互聯網銷售。

三是實體店可以成為互聯網公司直接面對用戶的窗口，在互聯網公司其實一直都有客戶服務的難題，實體店的存在能讓互聯網公司有效地實現客戶服務。所以，基于這幾點我們看到了互聯網公司開始紛紛推出了各種體驗店、旗艦店等實體店。

隨著微軟關閉所有線下零售店，那么實體店到底有沒有必要開這個問題又開始提到了議事日程上來，特別是微軟似乎已經是有計劃關閉自己的實體店了，這一次只不過是提前了，整體來說，實體店對于互聯網公司的意義我們已經說得很清楚，但是問題也是很明確的，開設實體店賠本賺吆喝的概率遠比賺錢大得多，除了手機企業之外，大部分的互聯網公司實體店其實都不是最主要的銷售渠道，畢竟大家已經逐漸熟悉了線上購物的模式，我們姑且不說中國這種電商超級大國，即使是線下經濟占主流的美國，互聯網公司的優勢還是線上市場，線下市場經營所需要的房租水電以及人工成本都是大頭，雖然我們沒能在微軟的財報中找到其線下零售店到底占據了其硬件產品銷售的比例，但是微軟此次選擇提前關店肯定有線下銷售占比不佳的影響，只是這個影響到底在微軟決策中的占比有多大我們實在不得而知。

總體來說，互聯網公司到底要不要開實體店一定會是一個極為糾結的事情，這和一家互聯網公司的硬件占比一定會密切相關，但微軟帶了個頭，互聯網公司的實體店關閉潮可能正在來臨，微軟是第一個，但大概率不是最后一個，這場黑天鵝的沖擊什么時候是個頭我們真的不得而知了。

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