500萬客服將被機器替代？智能客服三大派系激戰，搶奪4000億市場
03、各有千秋
熊謝剛已經充分感覺到競爭之殘酷。
“很多金融平臺會同時找很多家公司來競標，給同樣的樣本和支持，看誰的系統效果最好。”熊謝剛稱，這片市場如今已經從藍海變成紅海，“一上來就要拼刺刀”。
面臨如此殘酷的競爭，三派將如何搶奪市場？
目前，巨頭派面臨的問題，是未必能了解所有場景的需求。
比如，阿里小蜜是電商出身，在解決電商問題時輕車熟路，但對金融這個場景，就未必擅長。
而金融派卻恰好可以彌補這一缺陷。
“我們就是金融業務出身，有很多現成經驗可以拿來用。”徐陽稱，在一些專業的場景中，都有特定的專業術語。
比如，保險場景中的“保全”，就是一個有特殊含義的詞。
如果機器沒有搭建這個“知識庫”，就無法理解這個專業術語。
“在金融場景中，我們的競爭力是最強的。”徐陽將創新派比喻為“造車的”，而巨頭派是“賣車的”。
“而我們是開車的，因為我們既開發底層技術，也會使用技術。”徐陽認為，三派競爭，他們將更有實力，相當于“科技應用＋業務服務”雙賦能。
這么一來，創新派就完全沒有機會了嗎？
熊謝剛不這么認為。
“現在很多銀行的業務千差萬別，他們要求系統能自主可控，所以對一些環節會要求提供源代碼，進行安全檢測。”熊謝剛稱。
但對于巨頭派或者金融派來說，都很難做到這一點。
創新派在這個市場的一大競爭優勢，就是可以提供定制化開發和服務。
創新派的特點是以AI應用促進企業智能化。“我們在企業服務上有更深厚的積累，和企業的溝通更順暢。”熊謝剛稱，其實現在在AI技術上，大家的差異化并不大，拼的是服務和運營。
另外，一些銀行比較保守，對同業的產品有所忌憚，這都給了創新派一些機會。
“中國的金融機構足夠多，市場足夠大，所以大家應該進行互為補充的差異化競爭。”熊謝剛稱。
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