萬事達卡正在準備迎接由人工智能推動的零售未來
與此同時,現金和信用卡將成為歷史。已經在加利福尼亞州Emeryville開設了一家商店的Decathlon等零售商已經發出了停止銷售登記的信號,拋棄了傳統的收銀臺、排隊和現金,轉而使用iPhone進行數字支付。
而且,隨著數字零售業的發展,支付提供商正在爭奪一個超越零和游戲的地位。“我們需要認清趨勢,深入了解,并做出正確的選擇,”Lambert說。“而誰能以最快的速度將他們的足跡和網絡用于新的用例,這是一個問題。”
今天的支付創新為之鋪平了道路
為了實現這一愿景,萬事達卡已經與超過23,000家銀行建立了合作關系,并對數字產品和服務進行了試驗。
今年5月,萬事達與Zivelo合作,為快速服務餐廳提供了AI語音訂購,并與菜單顯示進行了集成。其顯示器可以針對每個客戶或外部因素(如時間、天氣、季節性和位置)進行定制。索尼克汽車餐廳是第一個試行互動菜單的餐廳,2019年還將在其他地方推出。而今年3月,萬事達(Mastercard)與蘋果(Apple)和高盛(Goldman Sachs)聯手推出了Apple Card。
萬事達的合作伙伴也已經擴展到了零售商店。例如,萬事達卡和Marie Claire在2018年試點了彈出式商店,消費者可以通過“智能鏡子”觸摸屏試穿衣服并進行付款,這有助于減少結賬過程中的摩擦,萬事達卡負責新商業合作的高級副總裁Stephane Wyper表示。
2017年,萬事達還測試了增強現實軟件,該軟件允許佩戴ODG智能眼鏡的消費者查看薩克斯第五大道百貨公司產品的數字化展示,并通過萬事達的Masterpass數字支付系統進行購買。Masterpass使用了高通的虹膜掃描軟件對消費者進行認證。
這種合作關系通常依賴于API來連接數字服務、應用程序和網絡。Lambert表示,雖然API對于培育新的服務生態系統是必要的,但過度使用API分解太多的服務可能會導致延遲,或者更糟的是,對安全性的妥協,這兩種情況對網絡運營商來說都是致命的。
但無論如何,API能夠支持共同創建,這已成為了萬事達卡的首要任務,其技術和業務團隊在數字戰略上進行了緊密合作。最近,對于IT領導者來說,共同創建正成為一個重要的主題,IT--業務的一致性將讓位于IT和業務之間以及供應商和合作伙伴之間的有機協同。
Lambert說,這反映出了企業必須改變經營方式才能取得成功。“在過去,業務部門定義了IT需要提供的服務,”Lambert說。“而今天它變得更加流暢了。技術正在影響業務決策,而業務對技術決策的影響也高達40%,這很好,但這也需要大家有一個更深入的相互了解。”
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