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難道AI讀懂你的情緒能夠讓人機交互體驗感更好嗎？

2019-05-31 11:15

謹防“服務”變成“買賣”

首當其沖需要被關注的，就是我們不厭其煩地再三提及但也不得不提的隱私問題。

隱私數據是互聯網時代不可回避的，用戶提供自己的數據以獲取服務這種交換每天都在發生。在各種APP中，為了改進產品的使用體驗，服務商一般都會明確告知會搜集用戶的部分隱私數據，并且僅用于改進產品之用。但這種話向來被認為是鬼話，尤其是Alexa還是有前科的——echo就不止一次被用戶曝出偷聽用戶和私自收集隱私的劣行。

但如果是做成監測健康和識別情緒的穿戴設備的話情況又不一樣了。智能音箱正常情況下是需要喚醒才能工作的（我們假如非正常情況不存在……），而智能手表等可穿戴設備需要全天候地開啟，也就是說它隨時隨地都在感知著你的變化……想一想，有個東西默默地掌握著你情緒的一切，然后很有可能在背著你做著一些不知情的事情，是不是有點害pia？

獲取隱私的邊界在哪兒，是需要解決的第一個問題。

其次，需要警惕它由一種私人服務“異化”為不合理的商業用途。上文我們分析過的，它可以和電商達成一種合作，形成一種新的購物模式。但是，如果它所推薦的商品或者商家都是“充值”過的呢？你以為被推薦的商品是最合適的，沒想到卻是給錢最合適的……利用用戶的情緒進行商業分發，顯然會給用戶添不少堵。

從這個角度來說，如何劃分服務和商業的界限，也是需要重點關注的。

最后，每次覺察到人的情緒變化，都會及時做出反應，很可能對人產生兩個截然相反的影響。

一是過分地依賴。情緒不好有它安撫，情緒愉悅有它“錦上添花”，將會讓人順著天性而行，缺乏自主的情緒調節能力。成年人還好，如果是兒童的話將很可能對其性格的形成產生不良影響。如何限制兒童使用此類產品，就會成為一個新問題。

二則是引起反感。人與人性格不同，有的人可能會喜歡被安撫，但有的人如果事無巨細都要被“噓寒問暖”，反而會引起精神的煩躁。這點很好理解，就跟你嫌爸媽嘮嘮叨叨是一個道理。那么，如何掌握好既能通過察覺情緒提供貼心的服務、又不至于引起反感的節奏，也是個技術活兒。

從總體上來說，Alexa如果能基于情緒識別提供正向的服務的話，還是很值得肯定的。畢竟人機交互到最后階段，是不可避免的要進行情緒上的碰撞；而基于此提供一些商業化的服務也無可厚非。但由于情緒的私密性和個人化色彩，無論是Alexa還是其他提供類似語音技術服務的公司，都必須要在符合倫理常識和保證體驗的前提下，提供有分寸、有邊界的服務。

否則的話，被用戶拋棄將會是注定之事。（作者：腦極體）

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