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機器人工廠為戰略創新的組織管理

機器人工廠概念為RPA專業廠商藝賽旗率先提出的全新技術中心模式，旨在提供一種以虛擬機器人為主體的服務能力中心。其中能力＋的模式，為業務及運營中心提供虛擬員工，通俗來說有點像勞務派遣機構。但機器人工廠本身涵蓋了組織、治理、技術、流程及運營，可以按照業務單元的需求，快速完成機器人的能力提供。機器人工廠作為獨立的組織單元，需要大量的基礎工作完成作為運行支撐。

首先，設立組織架構，引入機器人工廠的標準框架作為建設和運行指引，另外，得提供需求分析中心，提供業務需求的理解和評估能力，包括場景的能力中心，第三，還得匹配專業服務隊伍，包括定制開發、能力配置及技術服務人員，第三方能力集成人員等。最后還得建立能力運營團隊，為機器人工程成為獨立運營中心提供強有力的保障。

圖例：機器人工廠連接器

機器人工廠本身是一個能力中心，并不受具體技術的限制，但是又是個技術能力的連接器，它本身為企業提供虛擬員工去完成工作，同時也需要與更多的能力結合，包括原有我們組織下的相關技術和能力平臺，如NLP、ML、OCR、FACEID等，原來這些能力都分散在各自的業務單元，通過機器人工廠可以更好的將技術平臺進行集中組織，并作為集中的能力中心提供更多的鏈接。

如下圖所示，藝賽旗機器人工廠總體框架視圖，為合作伙伴及用戶提供了值得信賴的最佳實踐。下圖中非常清晰的將能力中心的分層結構、能力分布、基礎平臺、外接資源、運營管理等進行了系統化分類和分解，其中紅色部分為虛擬員工平臺為基礎的機器人工廠技術架構，藍色部分為能力運營及能力輸出部分。

圖例：機器人工廠總體框架分解

機器人工廠作為能力中心，需要為工作任務完成的質量和效率負責。這為組織的設定和管理提出了巨大的挑戰，包括針對質量的考核、效率及結果的獎勵和處罰等機制如何實施等問題，虛擬員工成為新的勞動替代者，本身也為勞動者，新的角色帶來了管理制度和組織行為的巨大變革，我們人類作為實際主宰機器人工廠的最高指揮者，更應該深入思考這個從未出現過的問題。當然虛擬機器人在實際企業管理中的配套管理制度還目前還沒有比較好的建議，在管理學中也未開始觸及，包括針對機器人工廠的管理四要素：計劃設立、組織建立、領導確立、控制機制等。

戰略為導向的革新建議

一個新技術的誕生，有的沒被大家重視，只能雪藏于實驗室，有的被挖掘并形成場景，得到試點及應用，于是逐漸發揚光大。

在現代企業管理過程中，制度及流程的創新和變化尤其困難，這其中主要原因在于管理者缺乏接受創新代價的勇氣，缺少戰略意識。

藝賽旗作為國內RPA專業廠商，引領了大量的各行業頭部客戶在不斷的創新解決方案，特別是在以虛擬機器人為基礎的機器人工廠解決方案，也遇到了各種各樣的從各自角度認知的問題。有些用戶覺得只是買了個像Office工具，用到的時候才會想到的東西，那虛擬機器人永遠只能是個呼之則來的機器人而已，我們也欣喜的發現也有很多客戶開始作為戰略平臺在引入，像多年以前的ERP、金融操作中心一樣，平臺化對待、組織化對待，一開始就從戰略的角度在定位機器人工廠，高度肯定機器人工廠能帶來的巨大價值。我們相信未來會有越來越多的具有戰略眼光的客戶加入機器人工廠的生態圈，不斷通過戰略引入、技術革新、創新模式、運營管理等手段和流程來為機器人工廠生態體系提供最佳實踐。