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技術業務

在過去十年中，首席信息官（CIO）、首席技術官（CTO）和其他技術領導者們在努力解決一項長久挑戰：在極速創新和技術驅動重大變革的環境下，我們如何重組和重新裝備IT組織，以提供企業所需的基本技術？為解決這一挑戰而精心設計的舉措，通常會占用超乎預期的信息技術預算。但大多數情況下，他們無法解決這一問題，因為正如部分人所意識到的，這項挑戰極為艱巨。

就宏觀力量而言，正是相互間的適度碰撞，引領科技發展超越數字前沿。

我們年度《技術趨勢》報告的一個重要主題是，現在每家公司都是科技型公司，每位員工都是技術人員。隨著企業和技術組織之間的界限越發模糊，這一主題非常中肯。一個越來越迫切的需求是圍繞產品和業務成果重新定位技術團隊，將精力和資源從機械化、重復性、低價值的活動中轉移解放出來，這些活動往往占據許多IT組織的核心投入。在這個新模型中，企業和技術團隊可以攜手合作，無需犧牲那些基本的企業能力（如可擴展性、可靠性、安全性、可維護性等），以更快的交付成果超越傳統方法和技術樹立宏偉目標，超越IT界限放眼未來。最終，技術業務更深遠的發展是，公司如何將技術整合到戰略中，并重新設計他們的IT組織，以便在這個新的技術世界中經濟有效地蓬勃發展。這需要的不僅僅是CIO或CTO對自己的團隊進行調整。實際上，這應該是CEO和董事會級別的討論，幫助公司理解、優先考慮和執行顛覆性技術所代表的一切。

核心現代化

核心現代化旨在解答一個謎題：那些對遺留系統進行大量投資的公司，該如何通過把這些系統作為新的顛覆性創新的基礎，從這些系統中獲取更多價值。鑒于許多遺留環境的復雜性及其格局所導致的技術債務規模的巨大，這本身就是一項難以完成的任務。組織通過向其技術人員和業務部門公開微服務，而開始展現提高地重振遺留核心系統的能力。除了對遺留系統的平臺再造之外，核心現代化還涉及為構建下一代企業資源規劃（ERP）核心創建路線圖，該ERP對數字化、云技術及其他宏觀力量進行了整合，而非簡單的賦能。這次轉型的引領者看到了將技術債務轉化為技術資產的機會。核心現代化還為IT提供了一次開辟新渠道的機會。首席信息官可以從幾種現代化策略中進行選擇：平臺再造、復興、修復、替換和縮減開支。3有些人可能會選擇對遺留資產進行升級和再利用；而其他人則可能用以云為基礎的技術將其完全取代。要確定如何組合使用這些策略來幫助您實現目標，就要了解哪些核心組成符合您公司的業務目標而哪些不符，以及市場和客戶的需求。確定IT組合中每項遺留資產的使用壽命。考慮哪些資產可以解決企業密切關注的問題，例如應對市場情況和滿足不斷變化的客戶需求的能力。然后，對技術問題進行分層，比如可靠性、安全性和可擴展性。找到的答案可以作為一個杠桿，幫助您決定進行現代化投資方面和方式的優先順序。

網絡風險

在過去的幾年中，隨著網絡風險威脅載體的演變以及網絡攻擊在性質上變得愈加復雜、蓄意和頻繁，我們已經為CIO和CTO討論過這對新興技術趨勢的影響。但這是個更為宏大的課題：除IT部門外，不斷演進的數字化轉型議程影響著組織內部眾多利益相關者，比如營銷、銷售和客戶關系、監管和法務。而多種宏觀技術趨勢的融合以及這種數字化轉型議程，使得企業上下均要關注網絡安全問題。至關重要的是，網絡風險策略應該從頭開始構建和管理，不僅要納入IT架構和系統設計，更要植于商業思維、戰略和政策中。信息技術和企業領導者必須協作確定全面的網絡風險戰略，將安全性、隱私性、完整性和機密性均納入其中。由此，必須考慮組織的風險承受能力，確定最薄弱的缺口以及最有價值的數據和系統，然后制定緩解和恢復計劃。

明確而全面的戰略可能會推動組織的市場地位，甚至可以為其帶來競爭優勢。從根本上對網絡風險的更廣義的理解是，網絡風險不僅僅是在項目結束時要走的一個合規性流程，相反，公司要在制定策略前試探安全功能的極限并塑造其風險偏好。展望未來，網絡將鞏固宏觀平臺的各個組成部分，并將融入組織數字化轉型議程的方方面面。

發揮作用的力量

九大宏觀力量只是更宏大的企業技術配方中的成分，記住這一點很重要。與許多好配方一樣，用量不必精確，可以根據特定需要進行定制。但是，這個特殊配方的重點是，宏觀力量應該在一條生產線、某個應付賬款流程或某種吸引忠實用戶的新方式中融通協作。它們的碰撞可以引發巨大的可能性。在數字革命的當前階段，宏觀力量的單獨部署不再是成功的秘訣。在不同行業中，我們看到，通力協作的宏觀力量正在推動數字化轉型并帶來全新的戰略及運營機遇。

例如，德國保險服務提供商Talanx AG在面向未來的廣泛工作中利用核心現代化和數字體驗宏觀力量，更有效地與B2B合作伙伴協作，更重要的是以此滿足客戶快速增長的數字化期望。“保險銷售過去一直是一項人事業務”，Talanx Systeme AG（TalanxAG的一個部門）的董事會成員Michael Krebbers說。“現在它正在成為一項數字業務。幾年前，我們認識到我們需要將自己重新定位為保險信息技術公司，因此，我們開始重新設計未來的業務。”該公司的數字轉型之旅主要關注兩個方面：1）重構遺留的后端系統來降低技術復雜性，在某些領域還采用了基于工具的全自動應用現代化方法；2）部署基于云的前端系統，來增強B2B和B2C數字渠道。雖然該公司的數字化工作仍處于早期階段，但它已經開啟了利用其他宏觀力量的機會，例如高級分析和數據管理，尤其是IT組織的運作方式。最近，Talanx啟動了一個最佳實踐實驗室，將全新保險技術解決方案透明化，并幫助公司分散于各地的辦事處與正在進行的數字化轉型項目步調一致。

在另一個行業中，電梯、自動扶梯、自動門和十字旋轉門的全球供應商通力（KONE）正在利用云、分析、數字體驗、認知、數字現實和其他技術來重塑其產品的服務方式。對于通力而言，像許多實物產品制造商一樣，在數字世界中運營需要觀念的深刻轉變，公司首席信息官AnttiKoskelin表示。“在傳統行業中，員工習慣于以某種方式設計和創造新產品。電梯的尺寸和屬性是可測量和可知的。而數字化的實驗，一切都是抽象的，并且在很大程度上不可知，因此員工必須做出改變，以應對這種高度不確定性。他們想要前進，但他們不知道最終狀態會是什么。”

Koskelin表示，隨著通力不間斷連通服務（KONE24／7 Connected Services）的推出，通力員工的向數字化服務邁出了一步。該開發涉及在所有通力電梯中嵌入傳感器，將性能數據傳輸到基于機器學習的物聯網平臺，該平臺可實時監控、分析和顯示性能數據。該服務可供通力的電梯和自動扶梯客戶使用，并從根本上改變了維護服務方式，因為它可以在潛在故障發生前進行預測，并且可以實時監控設備。例如，不間斷的性能監控可以在1年內為100臺客戶電梯提供預防措施建議，通過提供這種持續監控，客戶的報修率降低了60％。今年早些時候，通力將這一服務擴展到自動扶梯業務板塊。另一個重要因素是，通力可以將不間斷連通服務與前幾代設備以及客戶設備進行連接，無論制造商是哪家公司。這意味著將物聯網、人工智能和分析技術的優勢納入一個廣泛的資產組合。該公司的營銷活動為電梯提供了機器對話的聲音，而連接到推特（Twitter）的自動扶梯，允許粉絲查看位于倫敦特定地點的自動扶梯的性能信息。除了推文外，通力還制作了一段乘坐自動扶梯的VR和360度全景視頻，來豐富機器對話，向其用戶和B2B客戶展示其新服務的商業價值。

結論

九大宏觀力量是經久不衰的技術趨勢，它們將繼續影響戰略并主導投資重點。重要的是，這些力量不是獨立、孤立的實體。作為獨立的關注點，它們的吸引力是有限的。當前時代的使命，是為任何特定行業、職能、服務機構或國家解鎖對其重要的組合方式；是自信地繪制出超越慣例和組織惰性的道路；是將談論焦點從賦能型技術的內容提升至技術協作的綜合效果——超越趨勢，超越數字前沿。