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創新工場董事長兼CEO、人工智能科學家李開復博士近日表示，“未來15年內，人工智能AI將取代40－50％的崗位與技能，年輕人現在就該開始找AI替代不了的工作。”實際上，李開復博士的話并非危言聳聽，當前人工智能已經具備了取代部分重復性工作的技術能力，對人類的生產生活起到較為重要的作用。

隨著互動式語音識別、交易預測、郵件情感判斷等新功能的快速發展，可以說是將CRM里的人工智能推到新高度，那究竟什么是CRM呢？CRM，顧名思義，是企業用來管理客戶關系的工具。其內含是企業利用信息技（IT）術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。企業應用定制平臺Catalyst讓企業可創建、發布、管理內部應用，供全球團隊使用。

時代在進步，科技在發展，那在今年的發展當中，CRM在技術上有哪些更新呢？又有哪些亮點呢？

CRM里的AI銷售助手更智能

交互式語音功能：銷售人員可以用語音與Zoho CRM里的人工智能銷售助手Zia交流，通過聊天快速提取CRM里的所需信息，如客戶已購產品、辦公地址等。

線索及交易預測：Zia可以對互動模式和線索／銷售管道中的交易進程進行分析，并預測成交可能性。這有助于銷售人員將精力放在成交可能性更大的單子上。

郵件情感分析：Zia可以對銷售人員每天收到的郵件進行分析，并感知郵件所含情緒是正面的還是負面的，有助于銷售人員第一時間處理重要郵件。

提醒最佳聯系時間：Zia可自動追蹤客戶行為（如訪問公司網站并留言，打開、閱讀銷售人員發送的郵件，參與公司問卷調查，回電話等等），并自動推薦聯系客戶的最佳時間，幫助銷售人員在客戶最方便閱讀郵件或接聽電話的時候聯系他／她，提升銷售效果。

Catalyst － Zoho CRM里的企業超級應用定制平臺

移動端軟件開發套件（SDK）：Catalyst是Zoho CRM里的一個新模塊，可以讓企業根據自身需求創建自定義移動應用。

移動設備管理器（MDM）：通過Catalyst創建自定義移動應用（支持iOS和安卓）后，企業可將應用發布到公司內部，供全球團隊使用。

0服務器維護：服務器等硬件及基礎架構都由Zoho提供，企業只需專心創建應用即可。

小工具：企業可以創建自定義UI組件，以提供來自外部來源的情境化信息，并與Zoho CRM里的數據實時對接。 Zoho CRM與InsideView，YTel，C－Zentrix，VoxifyLabs，Zillow，Dropbox等公司合作，推出了一些功能強大的小工具，用戶可從Zoho Marketplace直接下載使用。

此次更新中其它特別針對企業需求的新功能

門戶：門戶這個界面對客戶、供應商、合作伙伴開放。客戶可以在這里集中訪問自己的采購情況、購買歷史、賬單、提交的服務支持處理情況等信息。

藍圖功能改進：藍圖現在支持服務等級協議（SLA）和任務清單，有助于部門經理優化銷售流程。

翻譯工具：Zoho CRM用戶現在可以選擇以自己喜歡的語言查看CRM里的數據。