構建基層醫療服務新生態!訊飛醫療這樣做
在新余，縱貫鄉鎮衛生院、縣級醫院，一種新的醫療圖景正在形成：各級醫療機構的診療能力和水平正逐漸實現標準化，基層醫療機構醫生的工作系統中安插了智能應用作為診治助手，患者醫學檢驗數據做到實時共享……這些智慧醫療應用與建設的畫面背后，是新余市大力發展數字健康、認真走好數字經濟“先手棋”的成果縮影。
2021年2月，“智慧醫助”項目納入《新余市人民政府工作報告》，并作為2021民生實事來抓。在此背景下，新余市通過完善基層醫療衛生機構軟硬件配置，攜手訊飛醫療在江西省率先全面上線全科醫生人工智能輔助診療系統——“智醫助理”，結合基層醫療機構應用場景，將人工智能與醫療服務緊密融合。目前，該系統覆蓋全市41家鄉鎮衛生院（社區衛生服務中心）、381家曉康診所，兼顧質量與安全、效率與速度，助力基層醫療公衛服務走上了一條規范化、標準化、精細化的良性發展道路。
提升基層醫療水平，“智醫助理”實現精準賦能
訊飛醫療人工智能全科輔診診斷系統依托醫學認知智能技術和醫學知識體系，針對基層門診場景，覆蓋基層醫院各科室常見病種。系統具有完整的診斷能力，根據主訴、現病史等必備條件，直接反饋診斷列表，根據查分排序模塊提供相應的可信度，并提供相應的診斷依據供醫生參考；同時，根據當前的患者情況及診斷情況，自動推薦優選治療和用藥方案、歷史優質相似病例供醫生參考。系統內設置“我要問專家”功能，暢通基層醫生與上級專家線上溝通渠道，提升基層醫生診療水平和服務能力，降低漏診誤診率，實現與電子病歷業務系統無縫對接。
系統還具備合理用藥的提示功能。系統在醫生開具處方時，可根據患者基本情況、病情及診斷等情況，對用藥處方進行審核，實時警告、提示，避免藥害事故的發生。審核從處方和醫囑的開具時開始，貫穿在處方和醫囑各處理環節，識別不合理用藥問題，并以警示框的方式提醒醫生這些用藥風險，同時記錄每次發現的不合理用藥信息。
圖 系統具備合理用藥提示
“智醫助理”還具備病歷質控功能， AI質控系統貫穿診療全過程，全方位覆蓋質控點，確保診療數據的準確性。同時，通過結構化問診及勾選功能實現病歷的輕松書寫，并自動提示病歷書寫不規范的地方，給出不規范原因，有效減少不規范病歷的出現，提高了診療質量，實現了新余市基層醫療信息化提檔升級，加快智慧醫療建設步伐。
對于這位特殊醫助帶來的幫助，新余市分宜縣分宜鎮衛生院林醫生深有感觸。他通過使用“智醫助理”輔診系統的問專家功能，將一位 “術后切口愈合不良，皮瓣壞死，切口創面肉芽組織增生”的患者情況上傳給上級專家團隊后，根據專家團隊給出的診治方案處理，復查時患者創面已痊愈，解決了患者的困擾。“智醫助理”問專家功能通過將基層醫生碰到的疑難雜癥向上級專家醫生請教，上級專家醫生及時回復并給出專業性的建議與意見，再由基層醫生結合患者實際情況對診療方案進行優化與改進，真正讓“互聯網＋醫療”能力落到了實處。
基層醫生通過“智醫助理”問專家功能向上級專家尋求專業診治方案
截至2022年6月，“智醫助理”在新余市累計處理病歷總數141．7萬份，就診病歷數142．7萬份，規范病歷數135．9萬份，病歷規范率95．24％。累計提供AI輔診總數377．8萬次，醫學檢索數千余次，累計服務824名基層醫生，病歷規范率由上線之初的不到70％提升到95．24％。
智能隨訪助力家醫服務更到位、更個性化
家庭醫生簽約是醫改的重要抓手，也是基層醫療服務的延伸，更是解決分級診療的關鍵點。而基本公共衛生服務內容多、覆蓋面廣，家醫簽約團隊需要耗費大量精力做重復簡單的隨訪工作，迫切需要高效信息化手段作為支撐。訊飛醫療通過人工智能賦能，
結合家庭醫生服務場景和實際需求，訊飛醫療在新余市部署完成智能語音外呼助手系統。該系統基于人工智能核心技術、智能語音交互技術與智能外呼服務平臺，根據家庭醫生為不同人群制定的隨訪方案和基于不同工作內容的外呼方案，通過專業的互動話術，自動進行電話或短信服務，且批量外呼功能可以讓一位醫生在一分鐘內同時為500人幫助家庭醫生完成健康檔案采集、預約提醒及通知、滿意度調查等，降低醫護人員工作負擔，有效改善醫患關系，促進簽約服務提質增效；將家庭醫生簽約、健康隨訪、簽約居民居家健康管理、康復管理等健康服務緊密聯系在一起，形成了簽約居民健康服務“閉環”，打通居民健康管理“最后一公里”。
尤其是疫情期間，智能外呼語音系統配合社區醫生通過外呼系統對所轄居民進行新冠肺炎傳染病宣教通知、疫苗接種通知等隨訪工作。大幅度的提高了基層醫療機構工作效率和服務質量，有效的提升轄區居民對疫情防控知識的認知度及對新冠疫苗接種政策的知曉率與滿意度。
截至2022年6月，智能語音外呼系統在新余市共計服務71．72萬人次，累計通話時長27．3萬分鐘。節省了公衛人員及防疫人員4550小時的工作時間。承擔了568人日的通知、篩查及隨訪工作量。其中包括外呼33．5萬人次，短信38．2萬人次，外呼接通率達71．3％，短信送率達91．9％。其中通知宣教類話術共使用148088人次，基層考核類話術共使用46137人次，慢病隨訪類話術共使用27624人次，體檢預約類話術共使用105350人次。
圖 智能語音外呼系統使用統計
百舸爭流，奮楫者先。智慧醫療是人工智能與醫療健康產業的深度融合，既讓優質醫療資源下沉，也為各級醫療機構改善醫療服務、提升就醫效率提供了新思路。新余市依托訊飛醫療人工智能技術與醫療服務的深度融合，助推基層醫療能力長足發展，讓優質醫療資源更均衡并不斷下沉到基層，讓市民看病煥然“醫”新。通過與訊飛醫療的深度合作，新余市醫療衛生工作交出了一份讓群眾滿意的答卷，包括分宜縣楊橋鎮中心衛生院在內的四家基層醫療衛生機構上榜2021年“優秀服務基層行”名單，充分肯定了新余市在公共衛生服務工作方面取得的成績。
星星之火，可以燎原。在國家醫改東風的勁吹下，新余正在智慧醫療上走深走實。未來，訊飛醫療將通過人工智能賦能，助力新余市醫療健康服務工作蝶變躍升，精準對接和滿足群眾多層次、多樣化的健康需求，用人工智能貢獻硬核力量！
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