美唄醫美“嚴選”另面：被投訴虛假宣傳，“美唄醫美查”查什么？
《港灣商業觀察》李鐳 喻夢婷
醫美行業亂象近些年早已成為社會輿論的焦點。2022年“315”、2020年“315”以及各地監管等，都紛紛對醫美行業所存在的眾多問題進行全方位跟蹤以及政策及時出臺。
監管重拳持續升溫，醫美行業有望去濁揚清。從正面角度，這無疑對于行業，對于消費者而言，將起到重要積極推動作用。
而在這其中，作為醫美產業鏈中較為重要的互聯網中介平臺，一頭連接消費者，一頭連接商家，平臺的責任與義務，乃至是否存有違規等，也備受市場關注。作為行業為數不多的知名醫美平臺，美唄醫美隸屬于成都美爾貝科技股份有限公司。
美唄醫美官網介紹：目前已有2000多家證件齊全的醫療美容服務機構，12000余名醫生資源，通過術前／術中／術后的1對1專業醫美咨詢服務、嚴格的機構入駐門檻、嚴苛的平臺發布信息標準、以及完善的術后保障體系，為求美者提供專業、安全、可靠的醫美選擇。
除了美唄醫美官網自身，公司還打造了一款名為“醫美查”的APP。這一名字聽起來似乎是一款醫美行業信息查詢工具。但事實情況真是如此嗎？
01
美唄醫美查“套路”：打著“官方”旗號，實際并非官方
醫美查APP顯示屬于中國整形醫美協會會員單位，其宣稱全國醫美整形信息查詢中心。
很明顯，全國醫美整形信息查詢中心難免讓人猜想具備官方或行業協會背景。
事實上并不是。今年1月18日，由中國整形美容協會主辦、人民健康協辦、遠想生物及鳴醫智造科技攜手發布的“三正規醫美平臺”。這一平臺可提供醫院查詢、醫生查詢和產品查詢服務，能夠幫助消費者更準確地獲取醫生資質、服務價格、等級評價、產品授權等相關信息，做出正確決策。目前，“三正規醫美平臺”目前只有網頁版，沒有App版本。
就此，《港灣商業觀察》咨詢了美唄醫美查客服，是否存在“全國醫美整形信息查詢中心”這樣一個機構或組織，客服表示，“我們只是一個平臺，這只是一個宣傳的點，并沒有這樣一個組織”；App里標示的官方是什么意思，客服表示“就是指我們平臺”，并不是政府相關組織。
02
以查詢名義引流，或過度獲取用戶信息
而打開“醫美查”發現，其提供的查詢內容并不是大多數消費者最關心的醫美機構的正規性、醫美安全、醫美須知等，而是查詢醫美消費項目。
進入首頁后，下方導航欄可以看到共有“首頁”、“查報價”、“搜索”、“我的”四個板塊。點擊“查報價”后，則需要選擇所在城市、意向項目、喜歡風格、選擇機構時關注的因素等，選擇完成以后，點擊下方“立即獲取報價”，則會收到提示“您確認要提交此報價需求嗎？若您同意，您的電話號碼和項目將同步客服，由客服為您提供詳細報價和項目底價”。
因此，醫美查初步體驗來看，更像是一種用戶信息收集的工具，到底是用戶在查詢機構、醫生、產品資質，還是反過來，用戶的信息被提供給了商家，這不能不說是兩種“不同操作”。
此外，美唄醫美查app明確展示可以查詢機構／醫生黑白名單，而提交查詢需求后，客服表示“只能查詢白名單，并沒有什么黑名單”。
正規，有資質，有口碑，這當然是消費者最需要關注的醫美常識。目前看起來，美唄醫美這款醫美查不僅缺乏更多可參考信息，更涉嫌虛假宣傳的問題。
另據消息，此前已經有多家媒體在追蹤美唄App時發現，美唄App上大量存在著各種超規經營、無資質營業、營業執照過期等的醫美機構，而號稱要對醫美機構進行六大項、二十六條標志嚴格審核的美唄醫美，卻連最基本的證照審核就做不到。
其中最具代表性的，是一家無錫的醫美機構，該機構在美唄醫美平臺登記的執業許可期限是2020年11月6日至2035年11月5日，但是該機構提交的執業許可證上登記的許可期限則是2015年11月6日至2021年11月5日。也就是說，對于這樣一家醫美機構，美唄并沒有盡到證照審核的責任。
03
被投訴涉嫌虛假宣傳
從投訴平臺來看，美唄醫美當前所存在的不規范行為仍時有發生。
《港灣商業觀察》查詢黑貓投訴顯示：美唄涉及虛假宣傳，以及消費者如介紹客戶，存在返現行為。
有消費者指出：“美唄平臺騙人，拒絕履行承諾，上個月介紹了朋友去做了2000的項目，說是可以返現給我百分之5，結果現在來一句，不算我名下，醫院改了名字，自己一開始都信誓旦旦的說是我的，難道一開始自己都不確定的事情，都可以坐久承諾嗎，現在突然改口。誠信何在！”
另有消費者投訴稱：“2021年10月份做了5000的雙眼皮，說有返現，我就充了會員，說一個月會返現，結果11月，說要12月返現，現在12月，又開始同樣的說辭，真的不會膩嗎，平臺誠信在哪里，就為了欺騙消費者，我要求退還會費，賠償，道歉！！！完全沒有一點誠信可言，一次次欺騙消費者！”
黑貓投訴對此顯示，美唄已經已處理完畢，返款已經發放。
有資深觀察人士向《港灣商業觀察》表示，以做醫美項目為名而實行返現，這可能是一種打擦邊球的行為，合規層面或存有問題。“如果企業長期通過這種形式來獲客，顯然模式上是需要打問號的。”
《中華人民共和國消費者權益保護法》明確規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
值得關注的是，根據南方都市報南都健康聯盟課題組邀請了多家整形美容機構和數位醫美體驗員，對六個醫美平臺APP進行測評。在監督力度方面，美唄醫美相對要弱于同行。
（圖片來源；南都健康聯盟課題組測評）
因此，對美唄醫美而言，誠信經營，既是立身之本，同樣是對消費者信賴的關鍵所在。針對這些虛假宣傳投訴以及營銷層面是否不合規行為，《港灣商業觀察》多次試圖聯系美唄醫美，未獲成功。
美唄醫美創始人龔連勝曾談到行業八大亂象：“合規機構占比低、合法醫師占比低、非法藥械大行其道、非規范操作屢見不鮮、醫美效果虛假宣傳、暴露用戶隱私、價格虛高、無安全保障”。
2020年10月20日，美唄醫美CMO黃向平在發布會上表示，未來三年，美唄醫美將投資一個億發起“億起嚴選行動”，全方位為消費者提供醫美服務保障。同時與社會相關方及重點監管部門形成聯動機制，以此保障消費者的合法權益。
美唄并未公布其經營數據，不過，一個億對美唄而言顯然不是一個小數目。早在2017年，美唄母公司美爾貝申請新三板掛牌，全國股轉系統披露的掛牌資料顯示，美爾貝2015年、2016年、2017年1－4月營業收入分別為2185萬元、5068萬元、2847萬元；凈利潤分別為－938萬元、467萬元、448萬元。隨著近幾年醫美行業發展迅速，美唄的營收想必也大有變化，但一個億已是美唄2016年利潤的近20倍。
“在行業大背景調整的情況下，三年投資1個億難度和壓力相當之大。其實，行業不需要這樣響亮的口號，需要的是切實和落實消費者保護權益。這一點來看，美唄醫美仍然任重道遠。”有醫美行業觀察分析人士這樣談到。
總體來看，美唄醫美作為醫美平臺，一方面要維護行業健康良性發展，一方面還要合規經營，正視保護消費者權。一個好的創造價值的商業模式必然是引發多方共贏，而通過非合規手段獲取流量及價值的模式如何能長遠持續，這也不得不令人思考。（港灣財經出品）
原文標題 : 美唄醫美“嚴選”另面：被投訴虛假宣傳，“美唄醫美查”查什么？
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