將醫療質量和患者滿意度納入“KPI”，優艾貝醫療集團的差異化還體現在哪？
向來“重倉”醫療健康賽道投資的大鉦資本正在逐步完善其在婦兒科領域的版圖和服務能力。
2019年，大鉦資本對優艾貝上海進行控股投資；2020年，大鉦資本完成對北京京都兒童醫院的控股投資，并將上海、北京兩地婦兒醫療資產整合，沿用了原上海機構名稱，將新平臺命名為優艾貝醫療集團。
隨后，大鉦資本原運營合伙人王煜出任優艾貝醫療集團CEO，并帶領了一支運營小分隊全面“駐場”，從“主動脈”深入“毛細血管”，深入到集團資源整合、業務梳理、平臺搭建、管理機制提升等一系列事務當中。
一項項工作陸續展開，一件件看似繁雜而又瑣碎的小事，一個個戰略研討會、管理運營會、業務研究會……全情投入的背后，是提升醫院長期品牌價值和社會經濟效益的目標。
這是大鉦資本控股型投資的又一典型案例。在這條路上，大鉦資本對企業的幫助從來都不是淺嘗輒止。
今天，優艾貝醫療集團在北京、上海持有和運營著多家醫療健康服務機構，包括北京京都兒童醫院、上海浦濱兒童醫院、上海艾兒貝佳婦產科醫院和優艾貝國際月子中心，實現了兩方面的全覆蓋：從消費保健到嚴肅醫療的全覆蓋，以及婦、產、兒的婦兒生命周期全覆蓋。
展望未來，優艾貝會如何管理、運營定位不同、服務多樣的婦兒醫療機構，如何為不同平臺制定個性化的發展路徑？在擁擠的兒科醫院領域中，優艾貝醫療的“差異化”又體現在何處？近日，動脈網對話優艾貝醫療集團CEO王煜，期望從中找到答案。
走與公立醫院互補的道路，重視學科建設
在婦兒領域，兒科的需求更加強烈。
首先，雖然三胎利好政策后公布了“＜1的人口出生率”，但家長對于孩子健康的關注度持續上升，兒科的剛性需求始終存在且將持續增長；
其次，隨著家長個人醫療認知水平的提升、居民消費升級，對于服務和高端醫療需求持續提升，患者端支付意愿強烈，公立醫院無法滿足相應需求，為民營中高端兒科醫療機構提供了發展空間；
再次，兒科客戶的粘性特別強，客戶對醫生的信任度和依賴度特別高，高粘性、高口碑，也會給優質兒科醫院帶來業務量。
“要想真正做好兒童的健康管理，就必須推動兒科細分科室的發展。”為此，優艾貝非常看重學科建設。 全面接管后，王煜為優艾貝醫療集團制定了一個核心發展策略：與公立醫院互補發展，走專科化道路，尋找并發展那些公立醫院不愿意做、暫時做不了的，且患者需求強烈的學科。
以北京京都兒童醫院嗜血細胞綜合征為例。嗜血細胞綜合征是一個很小眾的病種，病情也非常兇險，治療難度很大，有能力收治的醫院非常少。京都兒童醫院建院之初便從這一病種入手，以孫媛院長為學科帶頭人，開發了一套治療嗜血細胞綜合征的方法，成為了國內水平一流的兒童血液腫瘤疾病救治中心。
在血液科室的強勢影響下，年輕的專業人才不斷涌入，京都兒童醫院的實驗室、PICU等相關科室也順利成長起來。
“學科發展是有邏輯性的，具有牽引作用。一環帶著一環成長，醫院的學科建設也就越來越豐富、完整。”王煜如是說。
現在，京都兒童醫院設立了血液腫瘤科、心胸外科、風濕免疫科、呼吸過敏科、急重癥科、消化科、口腔科、眼科等36個專業科室，并具備兒童急危重癥搶救能力。
上海醫院的區位特點與北京不同，上海浦濱兒童醫院作為上海市唯一一家私立兒童專科醫院，則另有一套發展邏輯。
通過對上海浦濱兒童醫院周邊醫療環境的調研，優艾貝醫療集團為其確定了發展中高端服務學科的路徑，即提供如兒童保健（發育行為兒科）、耳鼻喉科、手術平臺等對服務質量要求很高的科室。“公立醫院受場地、時間、人員的限制無法大規模提供兒童保健等服務，這就是浦濱兒童醫院的機會。”
醫療質量是底線，患者滿意度無上限
早在投資盡調階段，大鉦資本就對項目進行詳細地了解，并制定規范化、精細化、科學化的投后運營管理計劃。
在投資之后，優艾貝醫療集團定下了一個長期目標：成為中國一流的醫療平臺，面向消費者能夠提供性價比最高的醫療服務；面向醫務工作者，則能提供實現個人價值的職業平臺。
為什么會強調這一個醫務工作者的成長平臺？“因為在當下的醫療環境中，兒科醫生的缺口太大了。”
2019年7月，美國兒科學會官方學術期刊Pediatrics刊登了一份有關中國兒科醫生現狀的調查報告。報告顯示，中國有135524名兒科醫生，但每10000名兒童中只有4名兒科醫生，且離職率高達12．6％。
兒科領域供給端缺口大，再加上公立醫療機構的虹吸效應，優艾貝醫療集團也面臨著如何吸引人才、搭建人力團隊的挑戰。”我們希望搭建一個好平臺，給兒科醫護人員營造一個公平的工作環境、完善的學科建設制度，幫助他們實現個人價值、職業價值。”
在聽取了醫護的集中訴求后，優艾貝醫療集團將其落實到了具體的醫院管理制度上。
優艾貝醫療集團提出“支持科室、賦能科室、強化科室”的主張，通過組織架構的梳理和調整，建立了院長負責制下的院科兩級管理體系，使得科室負責人能夠就科室發展規劃、醫療設施設備投入等參與討論及決策，真正為專業人士搭建一個可信賴的發展平臺。
為了提供更加優質的服務，優艾貝醫療集團對醫療質量和服務體驗的要求更高，并將醫療質量和患者滿意度加入到了每家醫院的年度考核中加以嚴格規范。
在醫療質量上，優艾貝醫療集團聘請專業的醫療質量標準制定專家團隊，根據集團旗下每家醫院的特色制定評價標準，并設置打分系統。如北京京都兒童醫院看重特殊學科建設，上海浦濱兒童醫院更加注重中高端醫療服務等。患者滿意度亦是如此。
2019年至今，優艾貝醫療集團已取得了階段性成果。
以京都為例，今年6月，傳統兒科的低谷期，門診量已達到2019年12月高峰期，近38000人次，周末日門診量超2000人次，創歷史新高。在患者維度上，也明顯看到新患者數量增加的同時，以前年度曾到院就醫的患者留存率和到院頻次有不同程度的提升。
今年8月，在福布斯中國《2021年中國婦兒行業排名》中，優艾貝旗下的北京京都兒童醫院和上海優艾貝國際月子中心雙雙登榜，成為各自領域的Top 10，得到行業的認可。
在信息化浪潮之下，優艾貝醫療集團也在積極地擁抱新技術。目前，優艾貝醫療集團正在籌備打造互聯網醫院平臺，搭建以患者為中心，線上線下就醫體驗融合，提升患者滿意度。同時，這一平臺也將成為一個患者數據平臺，在優艾貝醫院集團體系下，實現患者健康管理信息共享、兒童全生命周期健康管理，陪伴孩子成長。
未來，優艾貝醫療集團將圍繞旗下的醫療機構繼續尋找優質標的，除了建設核心醫院層，也希望可以形成優艾貝體系內的“衛星診所”。
在王煜看來，一方面，優艾貝醫療集團能夠通過賦能這些醫療機構的方式，提高優艾貝體系內優質醫療資源的服務密度，另一方面，這些新機構也可以成為優艾貝整體獲取用戶資源的入口。
作者：李成平
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