互聯網醫療迎來發展窗口期，京東健康如何破局？
主筆／陸星集
是前進還是原地踏步？是互聯網醫療的一個終極問題。
甚至，互聯網醫療是真命運還是偽命題，也不乏爭論。
疫情時期，互聯網醫療迎來了一個發展窗口期，但隨著疫情穩定，許多替代性方案又重新回到固有形態。
互聯網醫療是一個很大的概念，近年來，互聯網醫療板塊中的許多企業都在快速融資，在遠程醫療技術、AI輔助、智能硬件、生物制藥等方面都取得了長足的進展。
但是，在最龐大也是需求最C端化的互聯網診療領域，模式似乎一直凝固，創新始終乏力。
京東健康等企業在近期的一些模式創新，讓我們看到了某種希望的存在。
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互聯網診療模式升級，對患者才是真升級
后疫情時代，互聯網醫療似乎忽然贏得一個發展的窗口期。
然而，如果仔細審視，會發現引發關注的主要是兩類——第一是在5G高速網絡加持下的多場景遠程會診，另一類是在強大AI算力支持下的疫苗研發……換言之，目前互聯網醫療熱的主要還是技術流，而非模式流。
我們談的是互聯網診療，而不完全是互聯網醫療，前者是一個較小的概念。
事實上，筆者更關注一個數據，那就是在線問診量在疫情過后會不會有一個斷崖式的下降，這其實是關系到在線診療場景到底能不能進入患者日常就醫場景的一個關鍵性問題。
從拿到的一些素材來看，較有代表性的是京東健康。這家互聯網醫療企業的在線問診量在疫情之前是5萬次／日左右，疫情期間飆升到15萬次／日，但疫情基本阻斷的當下，仍然維持了10萬次／日的水平。
用通俗的話說，一次疫情讓京東健康漲粉5萬次／日。
但并不是每個提供在線問診的企業都能如此。相反，在線輕問診作為互聯網醫療的初始試水模式，已經有了10年的歷史。在這10年來，這個行業的發展一直是不溫不火，甚至用長期粘滯來形容也不為過。
為什么呢？筆者認為，主要是因為輕問診的服務能力太有限所致。
在絕大多數情況下，輕問診只是一個美好的名詞，它更準確的說法應該是“診前咨詢”。
醫療作為一種循證醫學，醫生在不能直接接觸患者的情況下，能夠提供的服務或進行的決策相當有限，更難以定性定量。
即使在互聯網醫療技術更為強大的美國，互聯網診療不能作為“首診”也是法律規定的。
這種情況持續了十年之久，并一直沒有被打破的跡象。作為互聯網醫療入口的互聯網問診，一直是一個扁平且缺乏深度的孤立環節。
但是，京東健康最近的一些嘗試，讓筆者看到了一些希望。那就是，在把“淺服務”“輕問診”變成一個完整的醫療服務閉環，變成“深業務”且具有完整的服務閉環的問題上，我們看到了模式創新和突破。
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史上最復雜的互聯網家庭醫生產品
京東健康的CEO辛利軍，對于醫療行業的痛點，心知肚明。
辛利軍對很多人說過自己的親身經歷：“我爸只是腎結石，檢查就去了醫院三趟，第四趟才是去做手術。此前每見一次醫生，其實就是開一次檢查單，做B超1次，約了核磁卻還要去別的醫院做又1次，結果都出來了拿給醫生看，還要約醫生時間，還要再確認做手術的時間，還要聯系住院手術……我把這些苦惱說給朋友聽，他們都說，你是京東健康的CEO了，給家人看個病還這么累，那我們怎么辦？”
“所以，那時候我就有個希望，希望京東健康能夠為這個行業來樹立新的服務流程，不讓用戶圍著醫院轉，而讓醫療資源圍著用戶轉”，辛利軍這樣告訴當下Tech：“我認為唯一能做到的就是互聯網，因為互聯網不受時空限制，可以改變醫療資源和病人對接的場景，從而為‘資源圍著病人轉’提供一種事實上的可能”。
“所以，未來5年，京東健康的家庭醫生要服務5000萬個家庭。”8月18日，京東健康發布了全新服務產品“京東家醫”，作為京東集團副總裁、京東健康CEO的辛利軍，則為這個戰略級的新產品定下了一個中長期目標。
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