丁香園“造局”互聯網疫苗，李天天不為“蹭”熱度
多肽鏈 原創出品
作者｜穆白
疫苗，究竟是生意、交易還是一項關乎國人健康長期利益的服務，這是個需要先厘清的問題。
2020年11月25日午間，國藥集團（600511．SH）釋放消息：公司已向國家藥監局提交新冠疫苗上市申請。隨后，國藥集團股價被推至漲停，類似的情景在今年國藥集團的股價上已出現過多次。
年初疫情以來，資本市場就生成了一個特殊的投資概念——疫苗股。由公共衛生安全問題引發的市場投資人心理波動，造就了一批頂著“疫苗股”光環的上市公司被關注、被熱炒。
可就兩年前，眾所周知的長春長生事件導致整個疫苗行業陷入前所未有的輿論危機和信任危機，如今又在新冠疫情的沖擊之下，再度成為牽動公眾健康敏感神經的懸絲之線。
同在11月25日，由默沙東、葛蘭素史克、科興控股、華蘭生物等國際國內疫苗企業與丁香醫生、丁香園診所發展聯盟共建的互聯網疫苗服務平臺，于上海正式發布。
這個串聯起疫苗企業、醫療服務機構、醫生以及公眾消費者的互聯網疫苗服務平臺，為公眾提供權威疫苗科普、接種預約、接種后不良反應處置等服務。
“丁香園疫苗服務平臺比拼的不是流量，而是通過B（企業）to D（醫生）to C（公眾）的鏈條，構建起用戶對公共衛生、對預防醫學、對健康生活方式的整體心智。”
在丁香園董事長李天天看來，疫苗服務是不能打“短平快”的，丁香園·丁香醫生堅守長期主義，于上游疫苗廠商一道去做好醫生教育工作，再圍繞醫生把正確的疫苗科普信息傳遞給公眾。
疫苗科普的確仍是一件任重道遠的事情。
就在近兩日，復旦大學附屬華山意愿感染科主任張文宏在上海科普大講堂上發出呼吁：“大家不要現在盼著（新冠）疫苗來，真的疫苗上市了又不肯打……”
事實上，疫苗遠不止于打或不打這樣的簡單選擇題，公眾對于疫苗本就存有著太多顧慮和不解，因此這是一個頗為復雜的社會心理問題。
壹｜抹平“信息差”
如果沒有新冠疫情，有多少人會關注新冠疫苗的研發進度，又有多少人會去主動打流感疫苗？
來看一組數據：每年我國有約9萬人死于流感相關疾病，而國內流感疫苗接種率僅僅2％，遠低于歐美國家60％－70％的接種率。
還記得2018年時，網絡流傳的那篇《流感下的北京中年》嗎？從那篇網帖不難看出，公眾對于流感的輕視，以及對流感疫苗的幾無認知。
由于健康消費觀念的一些誤區，國人的慣性思維是身體出現明顯病癥才會尋求解決方案，而不是在健康時主動尋找疫苗服務等預防方案。另一方面，對于何時接種疫苗、是否應該接種疫苗以及如何接種疫苗等問題，很少有人具備清晰的認知。
從這個角度而言，新冠疫情年顯著提升了整體國民的健康意識水平，從今年流感疫苗接種需求的大爆發就能看出端倪，同時國人對國產新冠疫苗的上市也成為進入秋冬季后關注的焦點。
但對于疫苗的認知，公眾仍存在不小的“信息差”，比如雖然很多人對于接種疫苗的信心在提升，但更多人仍抱有疑慮，過去的疫苗事件以及大量偽科學的謠言，都會很容易動搖人們對疫苗的信心。
再者，如新冠疫苗等即將上市的疫苗，它的有效性、安全性也是讓人們心存疑慮的點，盡管這其實根本沒必要，但的確國內在疫苗接種的諸多細節、專業指導服務以及接種后的服務上，都有欠缺。
長期以來疫苗市場的宣教，無論是公眾教育還是醫生教育，都是亟待提升的。不過，丁香園疫苗服務平臺也正是看到了其中的市場機會，才孕育而生。
“很多老百姓有需求，但哪里有苗？能不能打？預防概率？副作用是什么？打完后的注意事項等等問題，都是一頭霧水。信息差造成大量未被滿足的疫苗接種需求。”
負責丁香醫生疫苗服務平臺項目的丁香園副總裁初洋認為，無論是上游的疫苗品牌、廠商，還是下游的醫療機構、CDC，以及像丁香園這樣的互聯網平臺公司，有著共同的目標——抹平信息差。
實際上，疫苗是丁香醫生的重點科普領域之一。丁香醫生目前已形成從健康科普到在線問診的完整生態鏈，在新媒體端擁有超過5000萬健康敏感用戶。提供疾病和疫苗科普、咨詢服務，既是抹平用戶信息差的過程，也是丁香醫生為疫苗供給端進行推廣和普及的過程。
此次丁香園與默沙東、GSK、科興控股、華蘭生物共建疫苗服務平臺，包括此前與輝瑞、賽諾菲巴斯德等企業的合作，很重要的一部分內容就是進行用戶教育，提升公眾對疫苗的認知度與可及性。
而在供給一端，互聯網疫苗服務平臺打通線上線下通路，通過接種點庫存信息為用戶提供選擇決策幫助，也是為線下接種機構獲客和提升服務體驗。如此，形成的良性循環也增加了用戶對平臺的好感度和信任度。
貳｜非免疫規劃疫苗的消費崛起
“我們希望能夠做到最大的非免規疫苗服務平臺。”對于丁香園·丁香醫生疫苗服務平臺，初洋如此定位。
除了包括乙肝疫苗、卡介苗、脊髓灰質炎疫苗、百白破三聯疫苗、麻疹疫苗等國家免疫規劃苗外，還有HPV、流感、帶狀皰疹等多種非免疫規劃疫苗，新冠疫苗也屬于非免疫規劃類疫苗，是自費項目。
也就是說，疫苗市場其實分為免疫規劃和非免疫規劃兩個領域，前者目前仍是整個疫苗市場的主力構成，而后者卻是日漸蓬勃興起，未來潛力巨大的新興市場。
從政策面看，監管部門對于非免疫規劃疫苗的態度近兩年也呈現出謹慎開放的趨勢。
2019年國內免疫規劃疫苗批簽發量占比僅為31％，較2010年46％的批簽發量出現明顯下降。與之對應的是，HPV、流感疫苗等非免疫規劃疫苗批簽發量迅速增加。
尤其是近幾年被熱炒的HPV疫苗，自2006年以來，國內共有8家企業申報的17項HPV疫苗臨床試驗申請獲批，其中9價以上疫苗7個。去年底，國家藥監局批準首家國產HPV疫苗上市，未來陸續會有更多國產HPV疫苗獲批上市，從而進入放量期。
受今年新冠疫情影響，公眾對于流感等疫苗的接種需求和意愿大幅上升。
近期，國務院聯防聯控機制新聞發布會上，國家衛健委副主任李斌表示公眾對疫苗接種的需求迅猛增加，截至11月9日，全國流感疫苗的接種量約為2500萬劑，已經接近去年的接種量，而疫苗產量與去年相比翻了一番，是近五年來最多的一年。
未來，將會有更多疫苗進入市場，國家藥監局藥物臨床試驗登記與信息公示平臺顯示，目前正在臨床試驗階段的疫苗項目180多個，進入Ⅲ期臨床試驗的就有40多個。
而在接種服務機構方面，2019年6月末，監管部門為了加強疫苗管理，保證疫苗質量和供應，規范預防接種，促進疫苗行業發展，制定實施的《中華人民共和國疫苗管理法》將疫苗接種醫療機構的申請由注冊制轉為備案制，大幅降低了接種機構的準入門檻。
由于在公共衛生體系中，疫苗接種點完成免疫規劃疫苗接種的工作量已經飽和，很少有精力對非免疫規劃疫苗進行細致的推廣和普及。因此，非免疫規劃疫苗就成為眾多民營醫療機構發力點所在。
也恰是看到了未來疫苗需求與產量激增會主要爆發在非免疫規劃疫苗領域，同時動力更充足的民營醫療機構的疫苗接種點又將迎來規模性增長，丁香園·丁香醫生結盟上下游，共建國內首個互聯網疫苗服務平臺，也就是情理之中的選擇了。
叁｜“互聯網＋疫苗”的平臺邏輯
“互聯網＋疫苗”模式的核心到底是什么？是概念？是交易？還是服務？
當前打著“互聯網＋疫苗”的平臺并不鮮見，但一些平臺為抓住疫情影響帶來的疫苗行情吸引用戶，出現超賣和過度承諾的現象，最終無法為用戶提供完整的疫苗服務，從而傷害用戶體驗，也造成公眾對于整個行業的負向影響。
而一些純電商平臺則把疫苗僅僅作為常規商品進行交易，缺乏對公眾普遍關心的疫苗問題解惑咨詢，進行長周期的知識科普。這些現象與問題也并非沒有解決方案，只是從一開始對于“互聯網＋疫苗”到底意味著什么，各有各的理解罷了。
醫學背景出身的李天天并不為蹭熱度而進入疫苗服務領域，相反在他看來醫療服務從來都是慢工，疫苗也不例外，市場各方的培育、教育就需要傾入大量的精力與成本，丁香園寄希望于利用互聯網來提升市場效率，降低教育投入成本，為供需兩側提供更完備的服務。
因此，在模式設計上，丁香園關注的是整個產業的上游下游發展，丁香醫生疫苗服務平臺圍繞用戶需求，將服務延伸至產業其他參與方，從而打造了一個覆蓋產業鏈上、中、下游，服務于供給端、接種點和需求方的平臺。
“我們構建了B2D2C的鏈條，和上游的疫苗廠商一起合作，圍繞丁香園最最核心的醫生資源，做好醫生教育工作，再把正確的科普疫苗信息傳遞給消費者，并且實現最終的預約接種的轉化。這是我們的一體化生態，包含了線上的醫生教育、患者教育，以及整個渠道網絡的搭建，及線下服務的標準化。”
丁香園副總裁初樣說，未來兩年內丁香園不會靠疫苗服務平臺盈利，不對機構端和用戶端加收一分錢。專注提升三方效率，讓疫苗服務真正可及是平臺的唯一目標。
目前，丁香醫生疫苗服務平臺現已上線HPV、流感、帶狀皰疹等多種疫苗的接種預約，用戶可通過丁香醫生旗下公眾號、丁香媽媽APP、丁香家微信小程序等丁香系入口登陸，點擊“疫苗預約”即可查詢就近的接種點并完成在線預約。
用戶在線上預約完成后，由線下具有接種資質的診所承接完成接種及接種后的不良反應處置服務。早在2018年，丁香園就發起了診所發展聯盟，已聚集近10萬基礎醫療機構領域的用戶，覆蓋全國大部分地區，其云管家系統累計服務國內基礎醫療機構超過2000家。
憑借園診所發展聯盟的力量，丁香園能夠強化對線下診所接種點的管控和規模，為用戶的接種后服務提供保障。這也是其構建平臺底層邏輯的重要支撐。
目前，丁香園·丁香醫生疫苗服務平臺已有全國18個城市的約百家診所接入，覆蓋北京、上海、深圳、天津、沈陽、南京、西安等地，這一規模還在持續擴大。平臺自上線試運行三個月來，已有28000人預約，累積預約疫苗量超過65000支。
但就這個規模而言，與市場需求總量相比仍然覆蓋不足，不過可預見的是，隨著丁香園·丁香醫生疫苗服務平臺逐步走向規模化、標準化發展，也必將帶動線下接種點，尤其民營接種點的服務能力提升。
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