后疫情時代的數字醫療：如何圍繞患者為中心正確傳遞醫學價值
近年來，隨著互聯網技術的不斷縱深發展，大數據以及人工智能等的研發應用，醫療健康領域的數字化正迎來發展的“春天”。
相關統計數據顯示，2016－2019年，中國數字化醫療市場的用戶滲透率由38％增長到了70％，對應的市場規模則由110億元增長到270億元，數字化浪潮已然到來。
而今年新冠肺炎疫情的爆發，進一步加速了數字化醫療的發展，使更多線上醫療行為“常態化”，包括患者的線上就醫、醫生的線上學術研討、藥企的產品信息線上宣傳等。
在這種新形勢下，藥企作為醫療健康領域最主要的參與者之一，該如何應對？
7月15日，由騰訊醫藥行業產品中心主辦、BenHealth協辦、醫谷特約支持的“后疫情時代的數字醫療：如何圍繞患者為中心正確傳遞醫學價值”分享交流會特邀醫院、互聯網企業、藥企和咨詢公司的專業人士，對此展開了深入討論。
數字化醫療給疫情下的藥企帶來發展契機
在BenHealth合伙人蔡寒松看來，在疫情發生之前，得益于國家相關職能部門出臺的一系列紅利政策和互聯網技術的快速發展，國內的數字化醫療行業已經形成了“以患者為中心”的格局，全鏈式的服務貫穿患者就診流程的始終，形成了一個初具雛形的服務生態。而新冠肺炎疫情這一催化劑，加速了患者就醫的本地化、患者服務的數字化以及醫院、和藥企信息傳遞的數字化。
BenHealth合伙人蔡寒松
“具體而言，新冠疫情限制了下級城市患者向上級城市流動，迫使患者只能尋求本地醫療服務，順應產業政策趨勢，推動患者就醫本地化；醫院無法正常滿足醫療需求，加速推動患者流向互聯網醫療平臺；公立醫院及制藥公司加快了數字化醫療相關業務的布局。值得一提的是，此次新冠疫情，促使醫保的支付環節參與互聯網醫療，從而推動互聯網醫療生態趨于成熟和完整，也進一步促進了數字化醫療的發展。”蔡寒松說道。
數字化醫療的快速發展給疫情下和大環境劇變下的藥企帶來了新的發展思路和方向。近兩年來，隨著國家藥品集中帶量采購、醫保目錄動態調整等一系列政策的實施，生物醫藥行業迎來新一輪洗牌，醫藥市場格局正在加速重塑，加上疫情的影響，如何在多重競爭壓力的形勢下，合規高效又精準地進行醫學信息傳遞，是各大藥企面臨的嚴峻挑戰。
蔡寒松認為，數字化醫療可以幫助藥企解決這一難題。BenHealth最近一次基于疫情的調研報告顯示，北上廣的醫生中有60％認為線上醫學信息傳遞可以完全代替線下醫學信息傳遞，而這個數字在省會城市和其他地級市中分別為53％和25％，與藥企認為的“數字工具是用來覆蓋三線及以下城市”的看法完全相反。這是因為高級別城市醫生的線下溝通已經相當飽和了，反而更渴望線上交流；而低級別城市醫生覺得線下溝通依然可行。蔡寒松表示：“由此可以看出，數字化醫療不僅變革了醫學信息的傳遞手段，也同時改變了醫學信息的傳遞模式，這種穿透式的傳播通過有活力的產品內容池，為藥企賦能，以數字化手段觸及和拓展更大范圍的外部客戶和患者。疫情期間，某肺癌靶向藥物實現了30％的銷售來自互聯網渠道，而這個比例以前不會超過5％。”
作為輝瑞中國全球商務運作部－醫生＆患者互動解決方案賦能團隊的負責人，王健對此深有感觸，并表達了類似的觀點。據王健介紹，突如而來的疫情，使得藥企線下溝通全面停擺30天，線下會議更是全面停擺60天，這于藥企而言無疑是一種考驗。所幸，借力數字醫療，藥企進行了快速的反應，開始在醫生教育、患者管理、線上購藥的數字化方面加強布局。在藥企的一系列布局下，醫生端統計數據顯示，66％的醫生認為未來4成溝通可以通過線上完成，同時，近8成醫生表示未來會繼續接受和更多參與線上學術推廣；在患者端，藥企推出的在線義診、在線醫保支付掛號購藥、健康監測和疾病管理等一系列服務，使得用戶活躍度大幅提升。
輝瑞中國全球商務運作部－－醫生＆患者互動解決方案賦能團隊的負責人王健
由此，王健認為，當與醫生的互動形式開始轉戰線上，患者也開始培養出互聯網醫療的使用習慣時，藥企需要在以往的基礎上加持更有價值的內容和服務，比如根據產品生命周期的路徑實現場景化覆蓋，同時挖掘數字化醫療場景中用戶行為洞察，實現高效觸達。
互聯網企業和醫生如何看待數字化醫療下的醫學信息傳遞
如果說企業是數字化醫療的參與者，那么互聯網企業則是踐行數字化醫療的執行者，他們對于數字化醫療的發展，尤其是疫情下數字化醫療的態勢，有著更深刻的用戶洞察。
近年來，各大互聯網企業均在數字化醫療領域發力，其中就包括騰訊。憑借全場景、實時更新的數字化技術優勢及內容、平臺、口碑這三大“原力”，圍繞以患者為中心，通過騰訊醫典、慧用藥小程序、騰訊企鵝號等信息流，騰訊構建了包含專業醫療科普、用藥教育、品牌建設、渠道布局的全套解決方案。疫情期間，騰訊醫療相關產品用戶活躍數翻了近十倍。“數字化醫療的關注度前所未有地升溫，即使在疫情趨于平穩后，數字化醫療話題的關注度也仍顯著高于疫情前水平。”騰訊醫療醫藥行業產品和解決方案總監李詩佳說道。
騰訊醫療醫藥行業產品和解決方案總監李詩佳
李詩佳表示，疫情期間，各大公立醫院紛紛順應國家政策上線互聯網醫院提供線上服務，全國的互聯網醫院激增超過1000家。與之相應的，醫生也在積極參與數字化醫療，超過5000名醫生專家參與線上直播，直播時長超過7000小時，推動患者醫療行為由線下轉為線上。騰訊醫典就曾連線鐘南山院士解答新冠肺炎的十個最新判斷，引來了極高的關注度。
基于騰訊平臺多年的探索和豐富的經驗，李詩佳給后疫情時代的藥企醫學信息傳遞提出了三點建議：其一，借助泛社交化的公眾號＋功能強大的小程序實現科普文章、運營活動的觸達，以及患者服務等疾病管理小工具的開發（小程序＋公眾號尤其可以協助慢病患者進行更好的自我管理）來幫助患者實現科學、規范自我健康管理；其二，借力藥店等傳統渠道數字化開展以患者為中心的患教＋服務，比如建立“患者建檔－藥師隨訪－數據共享”的服務模式，以此提效率、優服務；其三，通過聯動場景化的泛媒體渠道，實現場景化、個性化覆蓋，比如，此前就有藥企借助“世界糖尿病日”，制作白皮書在騰訊新聞進行發布，并制作“家庭健康實驗室”小視頻，深入糖友家庭，詮釋血糖儀產品特性，以專業化的內容，提升消費者的科學意識。
值得一提的是，會上，復旦大學附屬腫瘤醫院主任醫師朱正飛、復旦大學附屬中山醫院副主任醫師姜紅妮站在醫生角度，對藥企的數字化醫療信息傳遞提出了同樣切實的建議。
朱正飛醫生表示，希望藥企能把數字化醫療布局與醫院內的PACS系統、HIS系統進行連接，這對于患者的疾病診斷以及實時獲取相關的診療信息極有益處。另外，他也特別指出，數字化醫療過程中，保護患者隱私極為重要，需要重點關注。
姜紅妮醫生則認為，企業和醫生進行線上醫學信息傳遞是一種很好的形式，也會是未來發展的主流趨勢，目前醫生對于網絡會議的參與度和接受度都很高，企業可以考慮長期采用這種方式。同時，企業還需要進一步完善和改進數字化醫療的硬件技術，避免出現卡頓和圖像模糊的情況。
此外，在會上，朱正飛醫生還就人工智能在放療中的應用做了詳細介紹。他表示，隨著科學技術的快速發展，人工智能越發受到關注，應用于放療領域的專業度和精準度也得到快速提升，人工智能用于放療過程已成為了一種普遍性發展趨勢，將為腫瘤患者提供更加高效和精確的放射治療服務。
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