覓健：從“患者社區”進化到“癌癥患者全病程康復管理平臺”，延長患者數倍生命周期
根據國家統計局的數據，2018年城市惡性腫瘤粗死亡率（1／10萬）為163．18，位居城市疾病造成的粗死亡率的第1位。2018年農村惡性腫瘤粗死亡率（1／10萬）為158．61，位列第3，排在農村粗死亡率前兩位的則是心臟病（162．12）、腦血管疾病（160．19）。整體來看，2018年城市惡性腫瘤死亡人數占城市總死亡人數的25．98％，農村惡性腫瘤死亡人數占農村總死亡人數的22．96％。惡性腫瘤離我們并不遙遠。
打造了癌癥、重癥、慢病患者交流平臺的覓健創始人劉文桂，對患者患病求醫過程有著切身之痛。親人患病求醫的慘痛經歷，讓他在創業時毅然決然地選擇了創建患者賦能平臺：從專業醫學科普教育角度切入，同時為患者提供精準醫療資源的對接，進而搭建全病程康復管理體系。在一次次幫助患者的同時，也為曾同樣身為患者家屬的自己尋得安慰。
我沒有醫療背景，但我更懂患者
劉文桂坦言，“業內同行可能會更為看重創始人是否有醫療背景”，但“患者并不會從創始人是否有醫療背景去感知”。這并非說醫療背景不重要，“對于一個團隊來說，有著醫療背景是必須的。”目前，覓健的團隊成員中一半以上都有著醫療背景。并且覓健有著專門的醫學部，負責醫療科普內容的策劃。在外部，覓健也聘請三甲醫院的專家做顧問，提供專業指導。
如果沒有至親患病的經歷，劉文桂或許會有另樣的人生。早在2007年，劉文桂從澳門科技大學商學院拿到了工商管理碩士學位，并一頭扎進了管理咨詢行業，為大型企業提供戰略和人力資源方面的咨詢服務。在這個行業一干就是四年之久的他，直到至親患病才第一次近距離地接觸、觀察醫療行業。至親過世后，一遍遍回顧過往，讓他深刻地感受到了醫療行業中的沉疴，也讓他意識到原本一切都是可以避免的。
這段求醫問診的經歷給劉文桂帶來的，是從患者角度對醫療行業的思考：
1、病患醫學科普教育程度不夠，全病程管理的體系缺失。患者沒有有效的資訊了解渠道：對于藥品注意事項、副作用一無所知。部分醫生由于時間匆忙或粗忽大意往往忽略了對患者的告知及院外隨訪。
2、病患及其家屬無法參與到治療決策中。這與患者本身醫學基礎知識較低有關，也與患者無法獲得同類病例治療方式有關。患者只能被動接受醫生提供的哪怕是十分不合理的方案。
3、醫療資源分配不均。不同地域間的治療方案存在很大差異。從醫療資源劣勢的地區進入醫療資源相對優勢的地區，這個過程可能會導致病患錯過最佳就診時間。
基于上述原因，當劉文桂在2013年準備創業時，他選擇了患者社交平臺切入。“我沒有傳統醫療人固有的思維定式，能夠比較自然地從患者角度去考慮問題。”這也讓這個患者社交平臺顯得有些許不同。
從“病患如我”到“覓健”，相當于推倒重來
2013年，劉文桂一手打造了“病患如我”患者社交平臺。他的重要參考對象，是國外十分流行的PatientsLikeMe病患社交平臺。劉文桂當時希望能夠像這個平臺一樣，讓病患貢獻數據，通過對數據匹配，再將數據回饋給患者本身。
2013年開始立項的病患如我，在2014年4月上線。但直到2015年，病患如我平臺的發展都不夠理想，用戶的增長也相當緩慢。“我們犯了一個很嚴重的錯誤，跟美國的患者相比，中國患者本身對醫學知識掌握相當匱乏，患者普遍對醫學數據不了解、也不敏感，所以很難調動患者的積極性去貢獻數據。”從一開始，“啟動點是患者貢獻數據，但啟動點是錯誤的。”
意識到問題后，2015年劉文桂進行了復盤與探索，在同一賽道進行二次創業的劉文桂打造了覓健患者交流平臺。對劉文桂來說，這無異于推倒重來。2015年9月覓健正式上線，不同之處十分明顯。覓健APP底層邏輯的變化表現在從內容切入，“我們的底層邏輯變成了先賦能用戶，而不是從用戶那里索要數據”，“在服務和運營過程中，數據會自然而然地留下。”這個過程讓覓健變得更為貼近患者。
覓健最初做了相當多的病癥板塊運營，包括腫瘤病癥在內總共多達二三十個。目前選擇保留12個病癥，包括肺癌、乳腺癌、胃癌、肝癌、腸癌、卵巢癌、前列腺癌、胰腺癌、淋巴瘤、宮頸癌，以及兩個非癌癥板塊自閉癥和系統性紅斑狼瘡。相對來說，這些病癥板塊的患者活躍度較高。此后覓健也會從上下游生態是否活躍、是否有新藥、新療法是否出現等方面，以及人群特點等進行重點運營板塊的選擇。
覓健不僅僅運營獨立的APP，還通過多個新媒體平臺構建了強大的新媒體矩陣。在全平臺上，覓健總覆蓋用戶超過150萬，月活用戶超過30萬。“病患交流社區看似沒有門檻，但是門道較深。”覓健的優勢主要表現在，媒體矩陣全方位的覆蓋精準用戶群體。通過構建20多個以疾病名稱命名的新媒體號，他們實現了對患者的垂直賦能，提高了用戶黏度；一對一地觸達，幫助覓健實現了深度運營；溫暖融洽的氛圍，而非在線問診的冰冷體驗，讓他們獲得了用戶信任。與此同時，覓健也在搭建屬于自己的數據團隊，提高服務的效率與服務精準程度。
從精準尋醫問藥，到深度化個性服務
按照流量思維的方式，在積累足夠多的用戶后，廣告的投放變現是不可避免的。但對劉文桂來說，患者社交平臺需要對廣告進行限制，更重要的是廣告對患者造成了不佳的使用體驗。因此覓健平臺目前并沒有進行直接的廣告投放。從另一方面來說，患者社交平臺收取會員費也是不現實的，國內患者還沒養成知識付費的消費習慣。
覓健秉承“以患者為中心”的核心理念，進行了一些商業化的探索。覓健APP上的服務欄目，展示了部分覓健的探索：乳果愛乳腺癌醫療保險業務、基因檢測業務、海外就醫業務、輔助治療（康復管理（對診療報告的解讀）、書城）業務等。對覓健來說，更多地是與第三方機構進行資源的對接，在后期可能會進行一些系統化地運營嘗試。覓健會根據患者需求提供精準的一對一服務。
覓健最初切入行業想要解決的是醫學信息、醫療資源信息極度不對稱的狀況，經過覓健患者社交平臺持續不斷地科普，這一狀況已有所改善。患者通過平臺持續學習、與病友不斷溝通，掌握了大量醫療知識，甚至也發揮了化解醫患矛盾的作用。平臺本身，也提供了全國范圍內的醫療資源分布。基于此，劉文桂認為經歷淺層的醫療資源對接服務后，覓健將轉向更加深度、精細化的個性化服務上。主要從以下角度進行拓展：
1、精準的尋醫問藥服務。覓健試圖減少醫療資源對接過程，以免病情延誤，錯過最佳就診期。將提供精準規范的診療，更好地實現藥物和新型治療方案的可及性。
2、減輕患者經濟負擔和心理壓力。通過與保險公司一起設計已病人群的保險解決方案，幫助患者解決復發后的支付問題。
3、解決異地就醫的需求。由于疫情的影響，異地就醫的迫切性變得更為重要，覓健希望更好地提供異地就醫服務。
覓健與阿斯利康、羅氏制藥等多家跨國藥企有緊密的合作，聯合國家級基金會共同開展線上線下患者教育，同時也協助藥企進行臨床試驗志愿者的招募工作。覓健也與中國抗癌協會、國家癌癥中心等機構合作進行過活動策劃。
好的醫療決策，有望帶來10倍增長的生存周期
覓健目前正在進行新一輪的融資，該輪融資將用于產品本身的迭代升級，同時融資將幫助公司更好地實現運營，進一步完善C端服務。短期內，覓健會繼續提高業務的發展速度、完善服務系統、改善使用體驗。并將為腫瘤患者創建完整的服務生態，覆蓋患者治療、營養飲食、運動健康以及心理疏導等各個方面。
在患者社交平臺經營多年后，劉文桂對于這個行業也有著個人的觀點。劉文桂認為隨著老齡化的加速、收入增長帶來的消費升級，會提升人們對健康醫療本身的重視。隨著醫療保障制度的完善、信息可及性程度的提升、新藥研發速度的加快，用戶可選擇性也更加復雜，將會有大量個性化需求涌現。
對覓健來說，最重要的是患者。劉文桂始終秉持著「陪伴、互助、健康」的理念為患者打造一個系統的康復管理平臺。不走彎路、更有信心的醫療決策，能夠幫助患者獲得更長的生存周期和更好的生活質量。以往，肺癌晚期患者不進行積極治療的情形下，只有3－5個月的生存周期，但是如今隨著可用方案的增多，患者接觸到疾病信息的增多，通過知識賦能指導，可以幫助患者進行精準決策有效地延長患者生存周期，通過個性化干預，肺癌晚期患者甚至可以獲得3－5年的生存周期。更重要的是，在治療疾病的過程中，有一個專業的、有溫度的、可信賴的平臺為患者提供就醫的指導和服務，幫助患者回歸美好生活。而這，恰恰是覓健想做的事。
作者：鐘慶宏
分享
請輸入評論內容...
請輸入評論/評論長度6~500個字
圖片新聞
