曜影執行總裁史浩穎：擁抱信息技術，做最溫暖的醫療
未來醫療機構的成功，將由他們利用數據的效率來決定。新一代信息技術的發展為各行各業的生態帶來變革，醫療行業也不例外。而疫情也為醫療信息化發展按下快進鍵，未來，醫療機構的核心競爭力將很大程度受其信息化程度的影響。
近日，曜影醫療已經順利通過國家信息安全的三級等保，三級等保是國家對非銀行機構的最高級認證，屬于“監管級別”，作為一家非金融機構能夠獲得等保三級認證，不僅可以看出曜影對信息安全的重視，也彰顯出曜影在擁抱信息科技上的決心與領先實力。
擁抱信息技術，提高客戶服務能力
在數字化的大浪潮中，國內大多數醫療機構都正在從基礎設施、醫療信息系統、集成平臺到安全構建全方位的信息化，并且把數字化作為發展目標。
過去幾年，國內大部分三甲醫院都逐步實現了醫療信息系統（HIS）建設、電子病歷系統建設、醫院運營數據采集與分析、病歷數據分析系統建設、臨床醫藥管理等工作。而以曜影為代表的諸多私立醫療機構在信息化層面也已取得重大突破，并持續利用信息化技術不斷提高其服務客戶的能力。
曜影是一家以“做最溫暖的醫療”為服務理念的高端品質醫療機構，為客戶提供全科、心血管內科、運動醫學及康復醫學科、兒童健康、女性健康、日間手術、消化內鏡中心、行為健康中心、眼視光醫學等特色醫療服務。順利通過國家信息安全的三級等保，這對于曜影而言實屬不易，也是對其信息化成果的一個高度肯定。而在疫情期間，曜影的表現也是可圈可點——疫情爆發后，曜影快速反應，開通公眾號、App、小程序等平臺通道，為客戶提供在線輕問診服務，也通過其信息化平臺高效實現患者管理，與客戶無縫溝通，并且將其“以客戶為中心”的理念體現在每個細節中，例如疫情期間，每個門診部的空調都會進行定期清潔消毒，每一根客戶使用過的簽字筆也會消毒處理。正是基于其對每個細節的高標準、高效率，曜影自成立以來便深受患者好評。
曜影執行總裁、心血管內科專家史浩穎博士在接受采訪時表示，曜影希望做最溫暖的醫療是希望真正做到以客戶為中心。為達成到這一目標，曜影一直在全力夯實作為機構內核的醫療能力與客戶服務能力，一方面在醫療理念、醫療技術、醫生資源等方面精益求精，一直與國際和國內一流的醫療機構，如梅奧診所，保持良好合作關系；另一方面也在持續將時間和精力投入到客戶服務能力的提升上，勇于擁抱創新技術，并從一開始就認識到信息化在醫療服務的運營中扮演越來越重要的角色。
正是基于對醫療信息化的前沿預判和前瞻性考量，曜影在第一家門診部創立之初，就開始和InterSystems TrakCare統一的醫療信息系統合作。“我們希望通過TrakCare來提高曜影連鎖營運的標準效率，以及提高我們對客戶的服務品質，未來也會持續在信息技術上投資。”史浩穎博士表示。談及當時為何選擇InterSystems TrakCare統一的醫療新信息系統，她表示，一方面是看中InterSystems支持多語言系統，可以同時支持曜影醫療對國際和國內客戶的服務；另一方面是曜影希望獲得一套符合自身運營特點的高標準、定制化系統，而TrakCare有能力幫曜影實現更多的個性化設置，在系統中進行相應配置；第三方面則是因為TrakCare對醫療數據和患者隱私的保護。
曜影醫療全科醫生、IT總監嚴軼文醫生表示：“醫療服務需要7×24小時在線，InterSystems的技術支持讓我們沒有后顧之憂。同時臨床業務系統需要具備靈活的橫向擴展性和縱向彈性，以及HA雙活性，TrakCare都很好地滿足了這些要求，并且確保曜影醫療在疫情期間IT人手資源不足的情況下，系統可以提供穩健的服務。”
TrakCare 采用單一的數據庫和統一的患者視圖，在臨床、管理、醫療協同等方面表現出色。同時，其醫囑安全、系統高可配置性、數據共享和決策支持等方面的技術優勢，與曜影的高品質醫療服務理念高度契合，InterSystems助推曜影在醫療水平、服務品質與患者管理等方面不斷進步。
“我個人對InterSystems的系統還是有很大的期望的，它在滿足曜影的需求過程中能夠保持比較快的進展。所以也希望未來InterSystems繼續給我們更多的支持，讓系統更加完善和方便，讓我們很多好的想法能夠變成現實。希望TrakCare能夠和曜影一起去探索更多的創新，我相信這對TrakCare也是很有價值的，對雙方是共贏的。” 史浩穎補充道。
彼此賦能：創新探索不止步
作為一款更加支持“以患者為中心”的醫療模式醫療信息系統，TrakCare具有先進的臨床及管理功能，支持多語種、多貨幣，并能與其它信息系統輕松集成，可以幫助醫療機構應對互操作性挑戰，支持財務透明化、流程標準化以及良好的患者參與。除曜影之外，包括和睦家、美中宜和等在內的許多高端醫療機構也都正使用TrakCare。
為什么這些醫療機構能夠和InterSystems保持長期穩健的合作關系？又為什么曜影在只有一家門診部時就選擇了InterSystems，并在合作的短短幾年間從1家門診部擴張到5家門診部？
這與InterSystems的發展理念——與客戶合作共贏、共同成長——密不可分。InterSystems亞太區總經理盧俠亮表示：“InterSystems非常重視長期的客戶關系，這是我們業務成功非常關鍵的要素之一。我們一直堅持長期的助力客戶成功戰略，希望通過共享雙方的愿景以及全球先進實踐賦能于客戶，借助最新的技術和產品，助力客戶實現其業務目標，推動整個醫療行業以及更多行業的數字化。”
正是得益于這種與客戶共成長、共贏的理念和技術上的不斷突破，目前，與InterSystems達成合作的國內合作伙伴和醫療機構已經達到了數百家，包括醫療領域的東華醫為、嘉和美康以及科技領域的浪潮等。
后疫情時代誰能搶占先機？
當下，一場突然而至的疫情讓人們對互聯網醫療的接受度逐漸提高。“疫情使得線上醫療變得更熱門，加速了線上模式的發展。但從醫療本身而言，核心還是醫療能力和客戶服務能力。互聯網、信息技術都只是一個工具，但是這個工具如果能夠用好便可成為提高醫療服務能力的利刃。我們不能只把眼光放在技術本身，更需要把眼光放在醫療技術和服務能力上。我們希望擁抱這些新的信息科技，給我們帶來更多的便利。環境的變化也促使我們更快地做一些變革。”史浩穎分析。
不可否認，新一代技術的發展和疫情的倒逼，醫療機構新一輪的變革正在悄然來臨。未來，提供醫療信息化技術服務的服務商的競爭將更為激烈，將真正考驗他們的技術實力和對醫療機構的服務能力，換言之，行業核心競爭力護城河被抬高，誰能勝出占據一席之地成為行業獨角獸有待市場檢驗，而像曜影醫療這樣著眼于醫療本身，著眼于客戶服務能力提升的醫療機構，或者像InterSystems這樣經過多年積累和服務了眾多頭部醫療機構的企業已經先行一步，毫無疑問，他們將會在各自領域搶占市場先機。
InterSystems是一家總部位于美國的戰略技術提供商及私人控股公司，成立四十多年來一直聚焦于醫療、政府、商業服務等領域，其技術已助力全球眾多大型醫療機構和其他行業客戶在最關鍵的擴展性、互操作性和系統效率方面實現創新和變革。自InterSystems進入中國，通過與本土合作伙伴和醫療機構的合作，目前已經將HealthShare統一的健康檔案、TrakCare統一的醫療信息系統、IRIS數據平臺三大創新產品引入了中國，助推醫療機構和其他行業的數字化進程。
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