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數(shù)據(jù)鋪底，“治”＋“療”打造慢病管理生態(tài)圈

從大環(huán)境上來(lái)講，中國(guó)的醫(yī)療資源本就不平衡，患者能排到隊(duì)在醫(yī)院治療已經(jīng)是一件很不容易的事情了，若想獲得專業(yè)的院外管理幾乎是一件不可能的事情，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上沒(méi)有好的商業(yè)模式去覆蓋醫(yī)院的院外管理，但其實(shí)醫(yī)院也需要在院外管理好病人。匡明從這個(gè)需求中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療資源的錯(cuò)配帶來(lái)的不同場(chǎng)景下的就醫(yī)需求和醫(yī)療的專業(yè)性的需求。

無(wú)論是糖尿病還是其他慢性病患者，在治療過(guò)程中，最需要的是專業(yè)的意見，以及在院外執(zhí)行治療和專業(yè)意見的過(guò)程。而在提供專業(yè)意見和治療方面，沒(méi)有人比醫(yī)院更權(quán)威，所以匡明開始回歸到找醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作的這條道路上。

除了真實(shí)的治療需求外，醫(yī)院的場(chǎng)景相對(duì)來(lái)講比較傳統(tǒng)的，很多疾病已經(jīng)有SOP即明確的診療路徑，但是對(duì)于各個(gè)科室而言，醫(yī)生、護(hù)士、患者三者之間的溝通，指令操作非常原始，很多都是紙質(zhì)，并沒(méi)有完全電子化，工作效率較低，就診數(shù)據(jù)尚未存儲(chǔ)到HIS系統(tǒng)中，更別說(shuō)重病患者回家后的數(shù)據(jù)同步以及跟蹤。

總的來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)醫(yī)院的場(chǎng)景就是一句話概括——信息化程度太低。

2017年12月，掌上糖醫(yī)迎來(lái)里程碑式的發(fā)展，11月8日，在2017·騰訊全球合作伙伴大會(huì)上，匡明正式宣布，掌上糖醫(yī)升級(jí)為智云集團(tuán)，并整合旗下業(yè)務(wù)，正式開始覆蓋整個(gè)慢病領(lǐng)域。掌上糖醫(yī)的“野心”遠(yuǎn)不止糖尿病這一個(gè)單病種，而是更廣闊的慢病市場(chǎng)。

轉(zhuǎn)向B端市場(chǎng)后，智云健康構(gòu)建了醫(yī)院 SaaS 開放平臺(tái)——智云醫(yī)匯，搭乘模塊化可定制結(jié)構(gòu)，適用不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不同需求。系統(tǒng)可根據(jù)各醫(yī)院工作流程自定義權(quán)限模塊、安裝定制化功能、與指定不同品牌的血糖儀設(shè)備完成適配，達(dá)成從單科室到全院、從單一醫(yī)院到分級(jí)診療的醫(yī)聯(lián)體、從獨(dú)立系統(tǒng)到接入醫(yī)院HIS等多模式數(shù)據(jù)互聯(lián)管理和共享定義，系統(tǒng)性提升整體的診療和管理效率。

此前在接受動(dòng)脈網(wǎng)采訪時(shí)，匡明強(qiáng)調(diào)，品牌升級(jí)后，公司業(yè)務(wù)向上的天花板被打開了。“以前，我們可能有很多很好的機(jī)會(huì)，但是由于叫‘糖醫(yī)’，那就只能做與糖尿病相關(guān)的事情。現(xiàn)在天花板被打開了，我們將獲得更多的機(jī)會(huì)，同時(shí)與醫(yī)院的合作也會(huì)更容易。”

構(gòu)建慢病閉環(huán)，筑深企業(yè)護(hù)城河

在2018未來(lái)醫(yī)療100強(qiáng)論壇上，動(dòng)脈網(wǎng)創(chuàng)始人李大韜和中電健康基金合伙人王曉岑提出數(shù)字醫(yī)療企業(yè)三階段核心成長(zhǎng)要素，其中包含“業(yè)務(wù)數(shù)字化”、“網(wǎng)絡(luò)協(xié)同”、“生態(tài)體系”三個(gè)關(guān)鍵詞。

當(dāng)企業(yè)處于初創(chuàng)期時(shí)，核心的競(jìng)爭(zhēng)力在于技術(shù)優(yōu)勢(shì)和先發(fā)優(yōu)勢(shì)；當(dāng)企業(yè)處于成長(zhǎng)期時(shí)，需要樹立的護(hù)城河是技術(shù)優(yōu)勢(shì)、先發(fā)優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)；當(dāng)企業(yè)發(fā)展到成熟期后，發(fā)展的關(guān)鍵因素就在于在市場(chǎng)中的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)以及是否能構(gòu)建商業(yè)閉環(huán)。

這也正是智云健康發(fā)展到后期，匡明強(qiáng)調(diào)的數(shù)據(jù)鋪底，治”＋“療”打造慢病管理生態(tài)圈模式的邏輯，只有把從診治到管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都補(bǔ)足，才能使自身的護(hù)城河足夠深。

在他看來(lái)，在一系列的商業(yè)模式搭建中，始終離不開一個(gè)核心，那就是數(shù)據(jù)是一條貫穿業(yè)務(wù)的主線。

而圍繞著數(shù)據(jù)這條主線，智云健康的業(yè)務(wù)形態(tài)包括兩個(gè)核心要素：

一是與醫(yī)院緊密的合作關(guān)系。匡明強(qiáng)調(diào)，治療業(yè)務(wù)一定是要真的有價(jià)值、有效果的，嚴(yán)肅醫(yī)療必然是與醫(yī)院密不可分的，因此，醫(yī)院既是智云健康業(yè)務(wù)的重要場(chǎng)景，也是數(shù)據(jù)的重要來(lái)源。在“治”與“療”業(yè)務(wù)線的部分，一個(gè)代表著醫(yī)院端和應(yīng)用端的業(yè)務(wù)，一個(gè)代表著藥品、器械、耗材的業(yè)務(wù)條線。這樣的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)包括了掌上糖醫(yī)APP、智云醫(yī)匯SaaS開放平臺(tái)，以及承載者藥品、耗材銷售的醫(yī)藥交易平臺(tái)。

二是患者的數(shù)據(jù)。他強(qiáng)調(diào)：“不管是醫(yī)生的治療，藥品、耗材或器械銷售，患者本身的數(shù)據(jù)都是非常重要的，這個(gè)數(shù)據(jù)就包括了類似健康檔案的健康數(shù)據(jù)，包括行為偏好的數(shù)據(jù)、購(gòu)買的數(shù)據(jù)等。”如何利用，如何通過(guò)AI的方式降低人力的需求，提高準(zhǔn)確性，是智云健康目前正持續(xù)探索的部分。

在本次C2輪融資結(jié)束后，匡明要做的有兩件事，一是增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在擴(kuò)市場(chǎng)方面繼續(xù)努力，將產(chǎn)品鋪設(shè)接入更多的醫(yī)院；第二件事，是持續(xù)的投入，由SaaS業(yè)務(wù)收集到的大量數(shù)據(jù)，正被團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用到機(jī)器學(xué)習(xí)中，并已經(jīng)初步構(gòu)建出“AI輔助診斷系統(tǒng)”。

“就醫(yī)的需求，專業(yè)指導(dǎo)的需求，這個(gè)動(dòng)作完了以后，患者一定會(huì)有相應(yīng)的藥品、耗材、保健的需求，那么這是我們看到的一連串的需求，也正是基于此，一個(gè)完整的慢病閉環(huán)就構(gòu)建出來(lái)了。”匡明如是說(shuō)道。

部分慢病商業(yè)模式在需求面前逐漸被證偽

在2018年11月，智云健康入圍德勤“2018中國(guó)高科技高成長(zhǎng)50強(qiáng)”，位列第14名，這一獎(jiǎng)項(xiàng)是從全行業(yè)的企業(yè)中推選高成長(zhǎng)項(xiàng)目入圍。據(jù)匡明透露，三年內(nèi)，智云健康的營(yíng)收增長(zhǎng)了超50倍，到2018年底，智云健康的營(yíng)收已經(jīng)將近10億。

在營(yíng)收占比中，醫(yī)療服務(wù)的部分占比為35％，藥品、器械和耗材的銷售占比為47％，數(shù)據(jù)服務(wù)部分占比在15％左右。

雖然如今的收獲很多，在匡明回憶起時(shí)，也能夠想起在2016年資本寒冬時(shí)所遇到的困難。隨著線上流量紅利殆盡，火熱的互聯(lián)網(wǎng)模式遭受困境，“創(chuàng)投圈寒冬”出現(xiàn)。從數(shù)據(jù)上來(lái)看，投資事件略為減少，金額卻增加了，資本對(duì)于項(xiàng)目更加理性。大面積撒網(wǎng)、討價(jià)還價(jià)階段已經(jīng)過(guò)去。

在那一時(shí)期，匡明曾經(jīng)為了融資前前后后見過(guò)100余位投資人。當(dāng)時(shí)的資本對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，包括糖尿病賽道都不看好，在這些賽道的項(xiàng)目資本的反應(yīng)較為平淡。“因?yàn)楫?dāng)時(shí)是頭部企業(yè)，投資人還是愿意來(lái)跟我們聊，但是聊得好，他們也不投，聊完了說(shuō)‘你挺好的’，過(guò)后就沒(méi)聲音了，基本上還是賽道的問(wèn)題。”

2018年的冬天與2016年的有些相似，不同的是2018年更多地受宏觀基本面的影響，造成募資困難，資本決策周期長(zhǎng)。在寒冬期，智云健康能夠順利融到資，匡明并不認(rèn)為目前的慢病的商業(yè)模式已經(jīng)被完全驗(yàn)證，而是經(jīng)歷了2016和2018的寒冬后，一部分商業(yè)模式的證偽卻很明晰。

在被證偽的商業(yè)模式中，首先是純ToC的慢病管理。最初的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)邏輯在于做一個(gè)大的平臺(tái)，以規(guī)模為導(dǎo)向，用戶越多越好，搶占流量入口也成為當(dāng)時(shí)最火熱的商業(yè)模式，然而，缺乏數(shù)據(jù)支撐，后端閉環(huán)治療服務(wù)不完善，而是給患者提供建議，核心的醫(yī)療價(jià)值較低。且C端用戶的留存難題逐漸顯現(xiàn)，企業(yè)相應(yīng)的成本將不斷提升。

二是單一模式的慢病醫(yī)藥電商，純粹將藥品上架，供患者購(gòu)買。這類電商邏輯在慢病領(lǐng)域不太行得通，患者的藥品和器械的使用，多數(shù)是由醫(yī)生建議，所以核心還是得回歸到醫(yī)院這一場(chǎng)景。

在商業(yè)模式的探索中，尋找支付方核心的要素之一，大多數(shù)慢病項(xiàng)目都消亡在尋找支付方的難題上，由直接ToC的移動(dòng)應(yīng)用，患者買單意愿不強(qiáng)烈，而又負(fù)擔(dān)著較高的獲客成本與市場(chǎng)教育成本，這是“百糖大戰(zhàn)”中大多數(shù)企業(yè)死亡的主要原因。

經(jīng)過(guò)多年在慢病領(lǐng)域的觀察與實(shí)踐，匡明認(rèn)為，慢病服務(wù)的支付方有5類：一是患者自己付。二是國(guó)家醫(yī)保，三是商業(yè)保險(xiǎn)，四是醫(yī)院、企業(yè)等B端，五是差異化付費(fèi)。

據(jù)匡明透露，目前慢病的服務(wù)，通過(guò)藥品、器械銷售或者醫(yī)院SaaS服務(wù)，直接或間接由患者來(lái)支付。同時(shí)，在另外的買單方，如藥企和保險(xiǎn)企業(yè)方面，也正在利用其數(shù)據(jù)價(jià)值，獲取收益。

雖然是從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)起家，但匡明更愿意把智云健康定義成一個(gè)數(shù)字健康企業(yè)，或者說(shuō)用數(shù)字和技術(shù)升級(jí)醫(yī)療服務(wù)的企業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)、智能硬件以及醫(yī)院的終端都是其觸達(dá)用戶的方式。

在2018年的最后一個(gè)工作日，匡明在朋友圈總結(jié)2018發(fā)生的所有，他將這一年描述為“有收獲也有痛苦”。收獲在于智云健康達(dá)成的亮眼的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、新一輪的融資和實(shí)現(xiàn)盈利的成果。痛苦的方面更多的來(lái)自于業(yè)務(wù)，與其說(shuō)是痛苦，匡明更愿意描述成“痛并快樂(lè)著”，看到自己的業(yè)務(wù)拓展到更大的版圖喜悅，與醫(yī)院方個(gè)性化需求對(duì)產(chǎn)品的考驗(yàn)夾雜著。

轉(zhuǎn)型以來(lái)，雖然智云健康取得了階段性的成就，但ToB的服務(wù)面對(duì)醫(yī)院的需求終究是不對(duì)等的，匡明和他的團(tuán)隊(duì)只能懷著更高的對(duì)生命的敬畏，想象著他們的每一個(gè)系統(tǒng)、敲的每一行代碼都在影響著患者。“技術(shù)能夠改變?cè)S多模式，但是醫(yī)療不是掙快錢的行業(yè)，我們永遠(yuǎn)要注意風(fēng)險(xiǎn)。”匡明這樣告訴記者。

人們常說(shuō)，創(chuàng)業(yè)是九死一生，勝出者會(huì)被狠狠地推向下一個(gè)地方，然后開始新的輪回。在匡明的眼里：“2018年雖然體驗(yàn)到盈利的滋味，但從間歇的盈利到持續(xù)的盈利，還有太多難關(guān)要闖。”

在C2輪融資塵埃落定后，匡明坦言一直保持著緊張的狀態(tài)，這樣的緊張來(lái)自于企業(yè)發(fā)展迅速規(guī)模擴(kuò)大后，對(duì)于企業(yè)本身更高的要求，“有很多伙伴會(huì)推著你走，合作的醫(yī)院多了，（從產(chǎn)品到管理）必須更上一個(gè)臺(tái)階。”

＊文中圖片由受訪企業(yè)提供。