新時代的互聯網醫療，不是機器人在醫院門口夾道歡迎
2018未來醫療100強互聯網+智慧醫院論壇以“潮向ING”為主題。
在互聯網+智慧醫療論壇中，首都醫科大學宣武醫院信息中心主任梁志剛、春雨醫生董事長、聯合創始人曾柏毅、卓健科技總裁尉建鋒、丁香園首席用戶增長官 叢露露、方正證券董事姜天驕、蛋殼研究院高級研究員羅仕明、蛋殼研究院執行院長劉宗宇、惠每醫療集團高級副總裁陽紅、畢馬威醫療保健業主管合伙人姚鳳娥參與了此次論壇并發表了精彩的演講。
梁志剛：醫院信息化要標準化和流程再造
在醫院中把信息技術落地，就是通過信息技術對醫療質量、醫療內涵、醫療管理有所支撐，現今的互聯網醫院，是依托實體醫院，而不再是單單創建一個互聯網平臺這樣的商業模式。
對于智慧醫療，有幾個概念需要重新認知：
1、 AI在醫療行業的落地不應是機器人在醫院門口夾道歡迎的表象，而是通過技術的創新真正干預疾病診療的環境，疾病的診療過程、管理過程、質量安全過程進行管理。
2、智慧醫療需要的建設梳理醫療行業的大數據，應包括掛號、繳費、檢查、檢驗、住院、做手術、康復、隨訪，并以其為需求導向。目前基因組和蛋白學組已經有較大的數據基礎了，對于人體構造和疾病機制這些疾病的本質的數據研究更多的偏經驗性。而通過大的數據建模能夠把這些經驗匯集分享。
曾柏毅：在離用戶最接近的地方，或者用戶最方便的地方提供服務
春雨醫生從最開始的APP，發展到現在的APP、WEB、微信端、包括包括百度、支付寶、寶寶樹在內的開放平臺都接入了春雨醫生的服務。“我們希望在離用戶最接近的地方，或者用戶最方便的地方提供我們的服務”
春雨醫生的在線問診服務有4A的標準：Available、Affable、Able和Affordable。這四個標準分別對應問診可即性、問診態度、問診質量和問診價格。
此外，春雨醫生在問診的基礎上建立了整個基于互聯網的分級診療體系。“我們希望將原來以資源為中心的角度變成以用戶為中心的角度，考慮用戶的需求分級滿足用戶的需求。”從流量入手，按照問診-家庭醫生-在線問診-社區診所-醫院的分級，實現分級診療。
“在線問診并不意味著得到的治療和問診的醫生是不好的醫生，反而是可以在家里不出門看到一些比較好的醫生，這是患者對成本的選擇。”在這個體系中，患者依據成本、健康需求選擇接受的醫療服務的層次，從而形成整個醫療資源合理的配置。
尉建鋒：互聯網可以高效快速地重構醫療模式
打通數據、服務的閉環、患者的管理、家庭的簽約的閉環，完成上級和下級醫院做業務的協同和切分，這在國內哪怕是非常先進的信息化城市里面還是沒有辦法實現的。
對于患者的全程管理關系到健康服務的治療，然而醫院能夠管的病人有限，通知管理患者一般是由基層的社區家庭醫生去做，大醫院要把這些數據和業務同步出去，這需要形成一個閉環，也是卓健科技的方向。
當前的醫療行業面臨解構的難題，醫生多點執業解放醫生，醫藥分家帶量采購解構藥品，第三方檢驗機構解構醫院檢驗科室，分級診療解構患者。醫院還剩下什么東西？這是個非常嚴峻的問題。
而用互聯網這種方式可以非常高效快速的重構醫療模式。主要方法是，通過把醫生的培訓、頭部醫院的互聯網服務、社區服務等互聯網化。
通過打造醫院對外的互聯網+服務平臺，醫院對外統一提供互聯網診療、社區SaaS化體系的家庭簽約、轉診，以及醫生教育等服務。
叢露露：消費升級時代下的健康服務新模式，互聯網醫療更多的是解決需要被安撫的問題
中國人有很重的望聞問切的心理，互聯網醫療很難完全取代線下的行為。因此，互聯網醫療其實不是傳統醫療的線上化，或者取代，是對線下醫療的一種可及性補充，比如對偏遠地區、行動不便、排隊看病的人們來說，線上醫療能帶來更好的服務體驗。
人們對于醫院的期待通常是生病尋求治愈解決方案，而互聯網醫療實際上是在非疾病狀態下，大多是一種心態上的交流。因此，在互聯網醫療的模式下面，其實實際上不僅僅是要去解決一部分的疾病問題，更多的是這一類需要被安撫的問題。
在這個邊界下，在專業性上以外，應該更加強調對于用戶超預期的體驗的傳達。
整個醫療服務交付的過程，用戶或者是患者是相對處于被動的，醫生由于病人較多，工作兩大的諸多限制，難以提供良好的體驗。而在互聯網的平臺上，這種被動、不良體驗可以被打破。
新的消費模式有三種：第一個，我們擁有更多的選擇權力，不用完全只用那一種方式，可以在線上問，也可以去線下，可以去中高端診所，也可以去三甲醫院；第二個，醫療本質是服務本質，和其他提供的服務本質上更具專業性，其余沒有特別大的差異；第三個，醫療服務是有預期的，在新的消費時代下用戶將以更高的溢價選擇更好服務的權力。
姜天驕：互聯網醫療應當關注終局思維
關注終局思維，就是站在未來看現在。例如，2015年，平安好醫生剛推出新產品，就上市了，是因為看到了終局。
終局思維可以避免過程當中的噪音對我們的判斷，例如，當前的互聯網醫院只能像兩個方向發展，一個是復診，第二是慢性病和常見病。一些鉆政策漏洞的方式現在來說很多都是有效的手段，但是長期以往是否可成立，是否可持續，值得思考。
互聯網醫療的終局不會太遠，團購、出行、百團大戰、共享單車等互聯網形態在不超過兩三年的時間就已經進行了洗牌，而且很快的進入到壟斷階段。醫療領域的互聯網化會更慢一點，個人認為5年時間可以走出一輪周期，形成終局。
互聯網醫院改變了什么：就醫習慣、產品形態和支付方式。從線下醫院出發的互聯網醫院，能帶動就醫習慣的遷徙；互聯網醫院產品在線問診是標配；一旦對接醫保以后，整個互聯網醫院盈利能力會發生比較大的變化。
互聯網醫療沒有改變的包括：低頻被動需求的特征，難以快速迭代和傳播的特征。
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