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新格局下傳統醫療機構營銷面臨更多的挑戰

與互聯網融合后，小型社區門診或藥店的消費群體發生了很大的變化，與傳統醫院的客戶相比，互聯網用戶更年輕，對營銷內容和產品質量的要求更高，也更難被打動。原因是信息化程度的提高，他們對產品的甄別能力遠高于傳統消費者，同時信息爆炸的環境導致他們對心動的內容閾值更高，內容不再是簡單的告知，而需要更趣味、更有料、更精準。

從數據看，目前線上醫療服務的消費人群中80、90后已經占到了70％以上，90后人群占比超過40％。這意味著醫療服務的調性及營銷策略都需要按照年輕消費者的喜好調整；從成本上看，線上醫療選擇成本更低，消費者更容易在不同產品和服務間進行對比和選擇，這就要求商家在產品的運營和推廣上下更多功夫，做好建設；從銷售方式上看，電商銷售更多的是被動銷售，商家沒有銷售人員進行引導，這對產品品牌建設以及產品介紹里面的利益點、賣點等提出了非常高的要求。

在今天的市場環境下，線上經營作為產業支柱之一的地位已經不可辯駁了，雖然受政策影響現階段占比較小，但整體市場電商化進程是不可逆的， 特別是對于90后用戶群體來說，他們本來就是互聯網的原住民，天然對電商有好感，習慣了生活處處互聯網化，未來會成為醫藥電商的主力購買人群。

醫療格局會因互聯網的加入而徹底改變

從消費者的角度看，在傳統的醫療模式下，一個患者看病需要到醫院重新排隊、掛號，耗費時間，并造成醫生資源的緊張。通過互聯網問診＋電子處方的形式，能夠免去患者醫院掛號流程，提升醫療資源使用效率。而藥品也可以通過醫藥電商、零售藥店、O2O多種渠道獲得，不僅符合監管要求，也會為患者帶來直觀便利。

從藥企的角度看，互聯網醫療帶來的市場增量也是很客觀的。阿里健康就與多家全球頂尖藥企達成了合作，包括輝瑞、默沙東、賽諾菲、葛蘭素史克、阿斯利康等，合作的重點就放在 “互聯網＋醫療健康”上，藥企們希望利用阿里系巨大的流量、數據，塑造品牌、實現增量，無論是短期利益，還是長遠考量，都是適宜的。

從大趨勢看，“醫藥分開”勢在必行，傳統以醫院為主的藥物流通渠道將被顛覆，分散到零售藥店、DTP藥房、醫藥電商、O2O等渠道中去，互聯網醫療的發展將加速這一進程。還有一個新現象是基層醫療領域醫藥服務的興起，比如杭州卓健、明醫眾禾、阿康健康、藥師幫等，他們通過信息服務、資源對接、電商交易等方式進入基層廣闊市場，實現了“互聯網＋醫遼”服務的滲透。

整體而言，互聯網醫療新政前后，“互聯網＋醫療健康”業務已經走向融合，能夠為用戶提供“閉環”服務。對于制藥企業而言，無論是OTC產品還是處方藥產品，都無法不注意到這一增量市場。

醫療的核心競爭力是服務，在“以患者為中心”的時代，服務質量和營銷手段極為重要，在互聯網醫療蓬勃發展背景下，醫療機構借助互聯網進行營銷和渠道創新的能力蔚為重要。