禮來中國CIO：藥企數字化創新的三大驅動因素
日前，禮來中國和微軟中國在上海舉行戰略合作簽約儀式暨新聞發布會。雙方表示，基于禮來在醫療健康行業領先的市場地位及行業洞察，以及在數字化創新領域的前瞻性探索，結合微軟前沿的人工智能技術、云計算服務及生態系統優勢，共同推進在服務、技術、市場領域的廣泛合作，打造“人工智能＋醫療健康”的行業新生態。
禮來中國總裁兼總經理季禮文（Julio Gay－Ger）表示：“禮來愿意積極推進人工智能、云計算等技術在醫療健康領域的創新應用，通過與微軟的戰略合作，探索以技術創新賦能醫療健康，助力‘健康中國2030’規劃綱要的實施，最終造福廣大病患。”
禮來中國與微軟中國戰略合作簽約儀式嘉賓合影，企業供圖
新聞發布會之后，動脈網獨家采訪了禮來中國信息技術部副總裁兼CIO白柳晨先生，他介紹了禮來在數字化創新上所做的嘗試，以及數字技術驅動下制藥行業轉型的方向。
禮來中國信息技術部副總裁兼CIO白柳晨，受訪者供圖
踐行數字化創新，禮來勇立潮頭
制藥行業的數字化創新是動脈網近期關注的重要議題，我們看到以人工智能、大數據、互聯網醫療、物聯網等為代表的新技術正在制藥行業的方方面面得到應用，重塑制藥行業的面貌，而頂尖的制藥企業也對新技術呈積極擁抱態度。
白柳晨認為，制藥企業積極擁抱數字化創新有三大外部驅動因素：其一是環境的變化，二是技術的驅動，三是客戶需求的變化。
以中國市場為例，從國家醫改到“互聯網＋醫療健康”，再到分級診療，整個醫療環境發生了變化，這對藥企在醫療行業中扮演的角色也有了新的要求。人工智能、大數據、云等技術開始在各行各業落地，技術成熟度越來越高，醫療是非常重要的一個場景。
過去藥企在醫療行業中扮演的角色是藥品提供者，但在新的環境之下，患者需要的不僅僅是藥品，而是疾病的整合解決方案，在健康生活方式、早期診斷、治療、康復等環節，提出了更高的要求。數字化創新是制藥企業應對市場變化、滿足客戶需求的重要路徑。
在禮來IT部門及跨部門協同合作的推動之下，禮來已成為數字化轉型浪潮中的先行者。禮來在數字化領域的布局開創了三大方向：數字化傳統平臺應用、自主價值平臺與生態圈合作。
在數字化傳統平臺應用方面，以工作方式創新、工作效率提升為主要目標，其中包括：對外開展eP2P在線會議模式，對醫生會議平臺進行改進，讓學術交流突破空間“設限”，大大提升前沿醫學知識傳播的效率與廣度；對內支持銷售團隊掌握全新的數字化工具，生動直觀地展示產品相關信息，也可以應用銷售報表等數據圖表，提高工作效率和用戶體驗。
在自主價值平臺方面，針對患者和醫生推出了一系列創新舉措。例如：
患者端。禮來結合其在糖尿病專業知識與管理經驗方面的優勢，在業界率先推出了糖尿病管理APP“糖尿病心天地”。該APP融合了國際上公認的糖尿病管理“五駕馬車”理論，在運動、飲食、疾病管理知識和監測血糖等方面，給患者提供日常的指導服務。截至目前，“糖尿病心天地”已經超過140萬次下載，成為糖尿病患者首選的疾病管理APP之一。
醫生端。禮來則創新性地推出了基于微信的一站式醫生服務平臺——“禮醫”，方便與醫生的交流、互動，以及提供服務。在“禮醫”上，能實現會議邀請、會前信息獲取、會議簽到、實時投票、實時Q＆A、問卷調查、醫學文獻檢索、在線問詢乃至患者管理等功能。目前，“禮醫”平臺已經上線一周年，一年內完成了12次版本的發布迭代，升級了20個新功能，累計了7萬多用戶。
在生態圈合作方面，2017年底，禮來與騰訊、丁香園強強聯手、創新打造的一套無縫聯結的糖尿病管理綜合解決方案——“優行糖尿病關愛項目（LCCP）”。項目通過提供高質量藥品、開拓性技術及定制化服務，助力醫生優化診療，幫助患者達成治療目標。目前，項目已有5萬名患者入組，其血糖管控較以往獲得了顯著的效果。
白柳晨將禮來中國的數字化創新分成三個階段：數字化1．0是傳統模式的應用；數字化2．0是平臺化、全渠道整合、線上線下打通，生態圈的建立以及內部數字能力的強化；數字化3．0則是更深入全面地把AI、大數據和云技術應用到各個方向上去，對內、對外都提供更好的支持與服務。
與微軟中國的合作是禮來數字化創新3．0的開端。白柳晨告訴動脈網，雙方可能的合作方向包括：探索人工智能在醫療影像和疾病篩查領域的應用；運用自然語言處理、對話機器人、知識圖譜等技術，開發醫生互動服務、患者支持和教育及員工效率工具；利用自然語言處理、機器翻譯支持醫學內容的豐富性和及時性；以企業級辦公自動化應用來提升員工效率等；Microsoft Azure也將會在應用系統的實施中發揮重要的作用。
在方向和速度之間平衡，追求天時地利人和
白柳晨說，數字化創新是一個牽涉面很廣的事情，包括內部、外部的協同，長期、短期效果的平衡，投入產出效果的考量等，是一個“天時、地利、人和”的問題。
在數字化創新浪潮之下，制藥企業的IT部門應該扮演更重要的角色，發揮更積極主動的作用。此前，IT部門可能是作為一個支持部門，滿足需求即可。但是在數字化創新環境之下，IT部門應該起到“催化劑”和“粘合劑”的效果，對內前瞻性地創造功能、滿足需求，驅動業務和商業模式創新，做創新的“催化劑”；對外能夠找到好的供應商和合作商，并緊密地與業務“粘合”起來。
“數字化轉型的舉措不能被看做是一個項目，而應該是一個產品，能夠根據市場的需求、技術條件等實施迭代的產品，這樣才會有長久的生命力。”白柳晨說。
制藥企業進行數字化創新必然要考慮投入產出的問題，太注重短期利益可能會限制方向，而僅僅著眼于長期利益可能有非常高的機會成本。所以應該找到長期、短期效果的平衡，在確保方向的情況下，循序漸進，培育長期的競爭力。
企業在進行數字化創新過程中也會遇到各類挑戰，比如內部數字化能力、人才、流程等的挑戰。內部數字化跟不上，光打造外部數字化，很快外部數字化的效果就會受到影響。如果用戶沒有很好的體驗，得不到他們需要的東西，這個渠道就會慢慢死掉，這是很危險的事情。所以，在推進數字化變革的進程中，需要內外協調配合。只有勤練“內功”，才能更好地進行數字化轉型。
而人才往往發揮最關鍵的作用，在行業數字化轉型浪潮之下，優秀的人才是非常稀缺的。禮來的做法是通過外部招募和內部培養來建設高水平人才隊伍，不僅能夠基本滿足團隊內部數字化創新的需求，還為公司其他業務部門及全球其他地區的創新部門輸送人才。
最后，白柳晨表示，數字化創新不僅僅發生于制藥行業之中，在整個醫療健康領域，數字化技術都能發揮更大的價值。比如“互聯網＋醫療健康”、遠程診療能夠解決醫療資源分配不均、供需失衡的問題；AI輔助診療能夠提升醫生的工作效率和診療水平，減輕醫生繁忙、重復性的工作。當然，數字化工具的便捷、易用也是重要的挑戰之一。
“通過業內外共同努力，不僅是藥企，也包括醫療服務方，以及醫療健康產業鏈中的每個環節，都能從技術的應用中獲益。在不遠的將來，也許是5－10年之內，就能看到數字化創新及AI給行業帶來翻天覆地的變化。”白柳晨說。
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