攜程躺賺時代結束?

手機上的AI,能夠訂機票和酒店。
打開手機,輸入預期行程需求,AI瞬間生成3套差異化行程,附帶實時機票比價、酒店房型對比,甚至能直接完成預訂,全程無需跳轉多個平臺。
黑板君測試了一下,千問接入的是同屬阿里集團的飛豬、高德,而豆包也接入了攜程、抖音、大眾點評和各大酒店官網等服務商。
不禁在想,當AI助手們從一句話輸出旅行計劃,進化到一句話搞定計劃和訂單,傳統OTA的流量入口護城河,將會受到前所未有的沖擊。
此前,阿里飛豬與字節抖音都曾試圖進入在線旅游領域,卻難以撼動格局,而人工智能這支奇兵,有可能會打破現有格局。

圖源:AI生成
盛博研報明確提出,供應商通過AI代理直接觸達消費者,可降低14%左右的OTA傭金成本,這對于長期依賴傭金收入的OTA而言,無疑是致命打擊。
AI正在成為新的搜索引擎,而這種超級入口的形成,在線旅游的流量邏輯和躺賺未來可能不復存在。
01
服務體系邏輯重塑
AI讓消費者的旅游決策和支付流程更短了,但這不是它顛覆攜程的核心原因。
例如,黑板君直接與AI助手對話:
“我想從下周五下班出發,從廣州去北京玩三天。我需要你給我最佳的機票、酒店,還有景點的方案以及對應的購買鏈接。”
千問和豆包都能快速生成旅游方案,并生成部分機票、酒店、景點的購買鏈接;即使沒有購買鏈接,通過自然對話式的追問,也能讓它們馬上生成。
而如果是傳統的攜程APP頁面,你需要在滿屏的按鈕中尋找你需要的服務入口,或者滑下去看各種攻略的安利。對比AI,尋找各個入口的時間耗費長,一個個訂購的效率也低。
其實,攜程APP也接入了AI助手,但它沒有在首屏,而是先需要點擊搜索欄,進入屏幕中部的“旅行AI”,再進行詢問。
而且問了上述問題后,又跳轉去了“AI行程助手”,層級還是太深。

圖源:千問vs豆包vs攜程
而且這體驗背后的核心,更是服務體系邏輯的完全不同。
攜程這類OTA的核心服務邏輯始終是“人找服務”,把復雜多樣的服務匯聚在APP中,讓用戶自行尋找。
而AI則是“服務找人”,只需要用戶一句話,AI 就會主動把匹配的服務送到用戶面前。
AI的核心優勢,在于精準匹配與效率提升,這正是OTA的短板所在。
傳統OTA平臺上,用戶需要在海量的機票、酒店信息中反復篩選、比價,耗時費力,且推薦結果往往同質化嚴重,難以契合個性化需求。
而AI能夠通過自然語言處理,精準捕捉用戶的模糊需求,并快速拆解為目的地篩選、航班對比、酒店匹配、行程銜接等子任務,生成個性化方案。
更關鍵的是,AI正在實現全流程閉環預訂,徹底削弱OTA的中介價值,AI還能自動比對各平臺價格。
兩種服務體系,用戶已經開始用腳投票。
據中國青年報社的《2025中國青年旅游觀察報告》,73.5%的受訪青年認為,跟著AI去旅行會是未來出游新方式。
想象一種未來,當AI占據了用戶心智的核心,而攜程等OTA平臺只是AI可選的供應鏈之一,躺著賺錢的護城河,是否開始不再穩固
02
躺賺核心是什么?
傳統在線旅游平臺為何能夠躺賺?
過去十年,中國在線旅游市場從萌芽走向成熟,OTA平臺憑借流量優勢,逐步掌握了行業定價權和話語權,形成了一套穩賺不賠的盈利邏輯。
回溯OTA的崛起,本質是抓住了旅游行業信息不對稱的痛點,搭建起連接消費者與供應商的橋梁,從而實現高回報的躺賺模式。
首先,傭金抽成是核心盈利來源,且比例逐年攀升;
其次,隱性收割消費者,捆綁銷售、大數據殺熟成增收利器;
第三,輕資產模式降低運營成本,規模效應持續放大。

圖源:AI生成
OTA無需投入重金建設酒店、運營航班,只需搭建平臺、聚合資源,就能通過流量分發賺取差價。
隨著用戶規模的擴大,平臺的邊際成本持續降低,而傭金收入、廣告收入卻不斷增長。
在流量紅利爆發的年代,OTA的躺賺模式幾乎無懈可擊。
消費者依賴平臺比價、預訂,商家依賴平臺獲取流量,OTA則坐收漁利,成為旅游行業的數字地主。
03
AI會沖擊什么?
唯有主動求變,才能避免被時代淘汰。
可以試想接下來的走向:
AI持續沖擊,OTA賴以生存的信息差壁壘被徹底打破,躺賺模式全面失靈,再從監管政策導向到用戶需求變遷,多重壓力疊加之下,OTA會經歷前所未有的轉型陣痛。
首先是要用魔法抗衡魔法。
隨著AI直連模式普及、航司酒店自有渠道崛起,供應商的分銷選擇不再單一,對OTA的依賴度大幅降低,進而開始主動壓低傭金比例、拒絕支付高額推廣費,直接沖擊OTA的核心盈利來源。
從攜程2025年財報數據也能清晰看出端倪:其研發投入高達151億元,占收入比重達24%,遠超凈利潤規模,與過去輕資產、高回報的躺賺模式形成鮮明對比。
這也直白地說明,OTA正被迫告別舒適區,通過重金投入技術轉型。

圖源:攜程財報
然后是用戶粘性,以及獲客成本。
由于AI成為新的超級入口,分流不可避免。
一方面,AI憑借高效、精準、無捆綁的服務優勢,迅速吸引了追求便捷體驗的年輕用戶,成為標準化預訂的首選;
另一方面,抖音、小紅書等內容平臺的閉環模式,讓用戶在刷短視頻、看攻略的過程中就能完成預訂,無需跳轉OTA平臺,進一步擠壓其市場空間。
事實上,為了應對流量流失,攜程2025年銷售及營銷費用同比大增25%。
再就是監管趨嚴。
反壟斷調查的指向明確,直指其“二選一”、算法歧視、捆綁銷售等違規行為。除了面臨高額的處罰,還會被遏制一些隱性的收割方式。
04
OTA的未來如何?
未來,OTA不會消失,但會進入價值競爭的新階段。
從龍頭攜程的動作來看,可以看到應對選擇為三個方向,但效果卻沒有特別明朗:
一是自建AI生態,攜程2024年宣布投入5億美元研發旅游垂直大模型,但通用大模型在基礎能力上已具備碾壓優勢,垂直領域的數據壁壘,也在被API開放逐漸瓦解;
二是深化供應鏈整合,試圖通過獨家房源、獨家票種建立壁壘,但AI助手可直接對接供應鏈系統,這種獨家協議的價值大幅縮水,且面臨監管壓力;
三是轉型服務提供商,提供定制化、高端化服務,但這需要徹底重構組織架構,從輕資產模式轉向重資產模式,毛利率必然大幅下滑。

圖源:攜程黑板報
這是不是意味著,AI將徹底取代OTA,讓這個行業消失?
但事實上,AI不是OTA的終結者,而是行業的洗牌者與推進者。
它淘汰的是單純依靠信息差躺賺的落后模式,倒逼OTA回歸服務本質,尋找新的價值增長點。
過去,OTA靠信息差躺著賺錢,本質上是時代紅利的產物;
如今,AI打破了信息壁壘,倒逼OTA重新思考自身的價值。
尋找價值,單純的交易撮合既面臨激烈競爭,又沒有特別大的護城河,OTA可能需要向行業的基礎設施與產業賦能去挖掘自身價值。
同時,AI的能力目前還很弱,能不能進一步在行業中取代原有服務,仍然是不確定的。
所以,一段時間內,OTA與AI這兩者是共同存在,以及相輔相成的。
未來,只有那些能夠創造獨特價值、賦能產業發展、提升用戶體驗的OTA,才能在變革中生存下來。
原文標題 : 攜程躺賺時代結束?
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