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“OFweek2019‘維科杯’（第四屆）中國人工智能行業年度評選”活動由中國高科技行業門戶OFweek維科網、高科會主辦，OFweek人工智能網承辦，活動旨在表彰人工智能領域具有突出貢獻的優秀產品、技術及企業，鼓勵更多企業投入技術創新；同時為行業輸送更多創新產品、前沿技術，一同暢享人工智能的未來。

2019中國人工智能行業年度評選“OFweek （4th．） China Artificial Intelligence Awards 2019”將于2019年7月5日－7月20日進入網絡投票階段，頒獎典禮將于8月9日在上海舉辦。

目前，活動正處于火熱的報名評審階段，業內企業積極響應。竹間智能科技（上海）有限公司已正式參評“OFweek 2019‘維科杯’中國人工智能優秀產品應用獎”。

竹間智能公司簡介：

竹間智能Emotibot是具有語言，圖像，語音三重人機交互技術的人工智能公司。竹間以獨特的情感計算研究為核心、深度學習等尖端技術為基礎、主攻自然對話的理解、多模態情感計算，提供全球領先的人工智能開放平臺Bot Factory，開創賦能于企業的人工智能助理。

參選產品：竹間智能－智能客服解決方案 AICC（AI Contact Center，客戶聯絡中心）

產品介紹：

棧式 AI 解決方案 助力客戶聯絡中心智能化轉型

1、智能客服

基于竹間強大 NLU、多輪對話、上下文、多模態情緒識別模型、用戶畫像、知識圖譜、中樞平臺、ASR 等技術，可經由網頁、微信、APP、短信、電話等渠道，以文字或語音方式提供智能查詢、業務性型閑聊、智能 IVR 以及知識管理等服務，可實現服務自動化、為企業減員增效、提高用戶滿意度、強化品牌形象，并且提供業務精準營銷方向。

2、智能外呼

相似場景下，信息通用：竹間的 AI 平臺，按照不同業務場景和細分，采用了“機器人－場景”的架構，能夠實現在相同或相似的業務場景下，80％以上的信息實現互通、共享，降低用戶使用門檻。多輪對話可自定義，操作簡單：與傳統的基于關鍵字的話術模板不同，竹間的多輪對話可按業務需求定制，面向大眾的可視化流程控制對話設置工具，通過關鍵詞、解析器等簡易工具設計對話流程，簡單易操作。全流程的管理平臺：從企業的實際運營需求出發，圍繞著外呼場景，提供全流程的管理，從任務管理，監控到報表的輸出和分析，小竹外呼為用戶提供實用至上的外呼平臺。

3、智能質檢

通過將海量錄音或實時通話數據進行智能化的自動語音轉文本、關鍵詞檢出、語速分析、靜音分析、情緒檢測，可大幅提高企業質檢效率、解決人工質檢局限性、提升服務質量與管理水平、降低企業運營成本，并輔助業務經營決策。

4、坐席輔助

實時話術提示。通過竹間的 NLP 技術理解客戶問題，實時推薦對應的解答方案或營銷策略。實時輔助坐席更高效、專業的服務客戶，提升服務滿意度，提高電話銷售成單率。流程導航。精準識別客戶意圖，實時提示對應的業務流程導航。已提及的業務關鍵點自動勾選，遺漏節點自動提醒。可根據對話在多個場景流程中自動切換。實時質檢。實時質檢通話過程，通過監測坐席語速、是否提及敏感詞、是否搶話和雙方的情緒，發現異常及時提醒坐席進行調整，使通話狀態恢復到正常水平，避免客戶投訴。

參評述說／理由：

1．企業的高成長性。竹間作為具有語言，圖像，語音三重人機交互技術的公司，深耕領域，擁有核心產品的自主知識產權，產品獲得多項政府認可和共余項行業獎項。竹間從 15 年最初的封閉開發，專注技術提升和沉淀，到 16 年推出小影對話機器人，2017 前后推出 Bot Factory平臺，可定制化，無需代碼即可一鍵部署的產品極大的減少企業用戶使用時的時間和成本。竹間不斷建立標桿大客戶，驗證場景，積累行業數據。18 年前后，完成多模態人機交換和 NLP 及情感計算突破，目前不斷積累標準化行業解決方案的主流客戶。三年時間，竹間已經擁有 270 余名員工，其中 150余名技術人員。公司總部上海、目前在北京、深圳、臺北等地都有分部。

2．技術的創新性和領先性。截至 2019 年 5 月 1 日，竹間智能共授權專利 8件（外觀設計 5 件、發明專利 3 件），辦理登記 1 件，另獲 17 項軟件著作權。

3．國家標準協會認可。2019 年 5 月，竹間作為代表參加 CC－CMM 國際標準組織智能客服相關標準的起草工作閉門會議。

4．行業認可（部分獎項）。恰佩克 2016 年度優秀人工智能企業獎（語義類）、入 選 Gartner 「 Market Guide for Conversational ArtificialIntelligence in China 」報告，為 Gartner 推薦的對話機器人供應商、入選 Gartner 「Cool Vendors for Conversational AI in APAC」、2017－2018 年度中國客戶聯絡中心最佳智能解決方案獎、2019“金融科技與客戶中心變革”客戶世界·洞察者－2019 年度智能客服推薦品牌。

5．多行業眾多成功應用案例。在 AICC 的推動性及革新性。竹間智能 AICC解決方案已覆蓋金融、電商、保險等在內的眾多行業，并幫助其大幅提升客服效率與用戶體驗。圍繞智能客服，竹間智能已與交通銀行、招商銀行、民生銀行、平安集團、太平洋保險、華夏人壽、恒大地產集團、唯品會、科沃斯、興業證券、上汽、國旅運通、中廣核集團、中國移動、富士康等頭部企業達成合作。目前已落地的項目包含唯品會智能客服機器人、招商銀行掌上生活 APP 小招喵機器人、科沃斯智能質檢系統等等，獲得客戶的認可與好評。

本屆“OFweek2019‘維科杯’（第四屆）中國人工智能行業年度評選”活動將于7月5日進入網絡投票階段，歡迎各位踴躍投票。