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近日，順豐在增值業(yè)務(wù)的界面增加了一項(xiàng)“簽收確認(rèn)”，收費(fèi)金額為1元，購買該項(xiàng)服務(wù)，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或者是本人身份證后6位才能簽收快遞。使用“順豐速運(yùn)＋”的網(wǎng)友表示，該項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的舉止侵害了快遞合法權(quán)益。

現(xiàn)在快遞“滿天飛”的情況，為了加強(qiáng)投遞錯誤率，順豐該舉動是加強(qiáng)服務(wù)精細(xì)化，還是已有規(guī)則不遵守？

慘遭質(zhì)疑的一元簽收算不算增值服務(wù)？

小黑在微信小程序的“順豐速運(yùn)＋”中看到，順豐速運(yùn)推出的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)，乍一看很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者以為是如果在寄快遞時(shí)如不勾選此服務(wù)項(xiàng)目，則順豐速運(yùn)可有權(quán)不提供“簽收確認(rèn)”服務(wù)。

畢竟如今所謂的“必須送貨上門”已基本形同虛設(shè)，快遞員也總是以各種理由，將快遞送到快遞柜、驛站，然后系統(tǒng)發(fā)個短信，需要用戶自行去取。

小黑拿自己做個例子，記得有一次小黑給投遞員點(diǎn)打電話請求快遞送上門的時(shí)候，快遞員首先會向我確認(rèn)快遞的大小，才會選擇是否給我送貨上樓。更過分的是有些快遞員根本不與小黑溝通，擅自把包裹放在一些小黑根本找不到的快遞點(diǎn)，本應(yīng)是收快遞的喜悅，變成了找快遞的辛酸。

如果是按照以往的行業(yè)規(guī)則，“簽收確認(rèn)”快遞服務(wù)本應(yīng)是一項(xiàng)必不可少的環(huán)節(jié)，現(xiàn)在不給送上樓都可忽略不計(jì)，把應(yīng)該履行的服務(wù)拎出來單獨(dú)收費(fèi)，還將其稱之為一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)？

被質(zhì)疑的順豐表示該項(xiàng)服務(wù)不在常規(guī)的交付簽收之內(nèi)，相當(dāng)于是在簽收環(huán)節(jié)加了一道保險(xiǎn)，確保快件準(zhǔn)確無誤地送到寄件人客戶指定的簽收人手中。那么是不是可以理解為不加這1元錢，就可以投錯？增不增值小黑不得而知，收費(fèi)卻是真的。

是否符合國家快遞條例規(guī)定？

按照順豐速運(yùn)的一套說法，該項(xiàng)服務(wù)是目前快遞行業(yè)中的通行做法，如果說這是合法合理。那么接下來會不會引發(fā)其他快遞公司，以及其他企業(yè)紛紛效仿，以推出各種增值業(yè)務(wù)為借口而對消費(fèi)者進(jìn)行亂收費(fèi)？

對此，浙江省消保委卻不以為然，條例中的驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)對物品的當(dāng)面驗(yàn)視和簽收，順豐推出的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)，實(shí)則是快遞公司應(yīng)盡的法定義務(wù)。

所以按照《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。”

順豐速運(yùn)的這一套增值服務(wù)，在消費(fèi)者已經(jīng)為快遞費(fèi)買過單的情況下，還單獨(dú)收取“簽收確認(rèn)”，才能提供“當(dāng)面驗(yàn)收”服務(wù)，雖然金額不大，但也已經(jīng)涉嫌重復(fù)收費(fèi)。侵害了眾多消費(fèi)者的權(quán)益，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

假如真的是為了消費(fèi)者體驗(yàn)到更好的快遞服務(wù)，就應(yīng)該在法律上保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，而不是向消費(fèi)者收取其他費(fèi)用來要求員工工作質(zhì)量，這是偷懶的行為。

定制服務(wù)不屬于加價(jià)？

順豐快遞也很努力地為此解釋，表示該項(xiàng)服務(wù)是針對寄件人有特殊需要時(shí)自主選擇，不會影響快件正常投遞。甚至稱這種增值服務(wù)最先源于珠寶首飾，3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求，為的就是避免快件錯投或投后產(chǎn)生的交易糾紛。

可能對于少數(shù)客戶對貴重物品投遞時(shí)會有特殊的需求，但這絕不是作為亂收費(fèi)的理由。不求快遞公司能推出什么個性化服務(wù)，但是絕對不能再在收費(fèi)方面作文章。也希望通過順豐速運(yùn)的這個服務(wù)為警戒，少有點(diǎn)這種不正規(guī)行為。

在這個互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購的時(shí)代，快遞員每天超負(fù)荷接單也是常事，能把每天的快遞按量投放完已經(jīng)是一件很了不起的事情。

為了破解難題，加強(qiáng)管制快遞員能按照規(guī)定派送的同時(shí)，最直接的辦法就是給快遞小哥漲薪水，這樣才能激發(fā)快遞小哥送貨上樓的動力，畢竟相比順豐的加密簽收確認(rèn)，送貨上樓才是當(dāng)下人們最需要的服務(wù)。

圖源：谷歌、微信截圖、material