簡單心理完成2億元B輪融資，心理行業迎來全新機遇
12月2日,國家心理健康和精神衛生防治中心官網上線,這是國家衛健委直屬事業單位,2021年新成立的國家級心理健康和精神衛生防治專業機構。中心的職責包括開展心理健康和精神衛生防治理論、政策、標準、規劃研究,進行心理健康和精神衛生相關流行病學調查、監測和評估評價,推動心理健康和精神衛生專業人才培養等。
事實上,設置新的專業機構,僅僅只是國家對心理健康高度重視的體現之一。過去幾年,包括《健康中國行動(2019—2030年)》在內的多份文件對心理健康服務進行了支持與鼓勵。
然而,政策帶來的機遇僅是一方面。心理健康不得不面對幾個老生常談的問題:在供給端,合格的心理咨詢師缺口大;服務割裂、延續性不強。在需求端,大眾對心理問題的認識不足。因此,即便有頂層設計作為行業引導,這些問題仍然要依靠參與者去突破,其突破口正是商業機會所在。
那么,作為行業內最核心的參與者——心理健康服務機構,應該如何突破上述問題?突破之后行業前景如何?據了解,近期剛完成超2億元新一輪融資的簡單心理已進行了諸多實踐探索,并實現規模化盈利。簡單心理本輪融資由沙特阿美旗下多元化風投基金Prosperity7 Ventures領投,老股東長嶺資本增持、恩頤資本跟投。動脈網訪談了簡單心理創始人兼CEO簡里里、長嶺資本管理合伙人蔣曉冬等業內人士,共同探討行業策略與機遇。
持續“造血”補充優質服務資源
心理咨詢師是提供心理健康服務的核心力量,職業資格鑒定曾由國家人力資源和社會保障部實施。但持證心理咨詢師執業能力的缺失,造成了心理健康服務供給端的巨大缺口,影響了行業整體服務質量。
據統計,自2003年人社部開展心理咨詢師國家職業資格鑒定試點,到2018年5月結束,心理咨詢師國家認證經過了16年的歷程,這期間共有400余萬人次參加了培訓考試,140余萬人獲得了三級或二級心理咨詢師國家職業資格證書。心理咨詢師國家鑒定最重要的貢獻是大規模地普及了心理學知識,培養出了一定數量社會急需的心理服務人才,突出的問題是取證咨詢師普遍訓練不足,缺乏執業能力。
當時的職業資格認證強調標準化考試,沒有對實習和督導的要求。而對于個案差異巨大的心理健康服務來說,依靠實習和接受督導來積累服務能力尤為重要。在美國、英國等心理健康服務發達的國家,均對實習與督導制定了要求。
例如,美國心理咨詢師認證要求獲得碩士學位,完成咨詢與相關課程資質鑒定委員會的認證課程;受督導時長不少于100小時,專業實踐時長不少于3000小時,倫理合格。
部分國家心理咨詢師和治療師職業資格認證辦法,資料來源:《中國心理衛生》雜志
目前,在提升供給端服務能力、補充資源方面,中國心理學會臨床與咨詢心理學專業機構和專業人員注冊系統已對心理咨詢師實踐能力制定了更高要求。作為企業,可通過“自我造血”來實現。
簡單心理的方式是開展“心理咨詢師培養計劃”,參考發達國家的專業課程設置、實習與督導體系設置,提升心理咨詢師勝任力,優化服務供給。
簡里里介紹,2014年簡單心理成立之初,正是由于心理咨詢行業缺乏標準、市場信息高度不對稱,受過專業訓練的心理咨詢師很難被認可,也缺少執業所必需的支持。
簡單心理先建立了心理咨詢師在平臺上的準入標準,并在之后的多年中不斷迭代升級,從多維度對心理咨詢師的職業勝任力進行考核和長期管理。同時,簡單心理為心理咨詢師提供執業工具、社區和專業訓練。“這一方面使我們的心理咨詢師在業內擁有良好口碑;另一方面,多年數據積累也使得平臺在培養心理工作者、為用戶匹配精準服務、追蹤干預有效性等方面擁有核心優勢。”
2017年,簡單心理建立了心理專業教育品牌“簡單心理Uni”。這源于國內心理咨詢師專業缺乏學歷教育,大多數的培訓機構只提供課程內容,并不提供有效的實習和督導機會。
為了提升供給端服務能力、補充資源,簡單心理依照發達國家和地區的專業課程設置、實習與督導體系設置,在簡單心理Uni開展了兩年的“心理咨詢師培養計劃”。課程分階段進行實習、督導、地面集訓等,并為畢業學員提供“有條件”的全職實習平臺和執業機會,為咨詢師搭建職業成長路徑。同時,簡單心理Uni與海內外的學術機構,如英國牛津認知治療中心、劍橋比較認知實驗室等共同開展培訓項目,圍繞心理咨詢師在實際執業中的短板,以提升咨詢師勝任力為目標開展教育活動。
除了持續培養人力以外,簡單心理也根據多服務場景,大力發展數字療法,以增加供給端資源不足、使心理健康服務可普惠大眾。簡里里介紹,簡單心理在多年專業內容沉淀基礎上,開發了針對焦慮、抑郁、睡眠等多個場景及疾病的數字化干預;并組建了游戲化團隊,以增加用戶在數字化干預工具中的依從性。
簡單心理平臺作為數字化精神心理健康管理平臺,不但能夠提供數字化評估、精準干預、長期追蹤管理;它的優勢在于能夠將“冰冷的”數字化干預與線上線下平臺服務結合,極大地提高數字化干預的有效性和依從性。并在循證研究的基礎上,持續不斷地培養與數字化干預項目有效合作的心理工作者。“我們做教育項目的目的是提升前端產業能力,使我們有足夠的專家和數字資源,在前端為用戶提供優質的精神心理健康全周期管理服務。”
各維度融合提升服務系統性
供給端的另一個障礙是服務割裂、系統化不足。這主要體現在幾個層面:
一是心理健康服務與精神科服務之間的連接不足。心理咨詢或其他非醫學的措施在社會機構進行,精神科診療在醫療機構進行。醫療機構與非醫療機構之間沒有成熟的轉介機制。而對許多用戶來說,診療和咨詢都是必須的干預手段。
“在市場早期,心理健康服務與精神科診療之間有巨大鴻溝。”簡里里表示,簡單心理一直在探索精神醫學和心理咨詢的聯合工作,為用戶提供一站式服務。在過去幾年中,簡單心理在各地與公立醫院和醫生建立綠色通道,為有需求的用戶提供轉介服務;2021年,簡單心理在北京開設了第一家心理門診,初步滿足當地用戶的精神診療需求;同期也在籌建互聯網醫院;以形成精神心理服務閉環,更好地幫助用戶做全周期心理健康管理。
二是線上線下服務的連接不足。近年來,不少互聯網心理服務平臺為心理咨詢師、心理咨詢機構提供線上服務渠道,為行業提效發揮了重要作用,但線上線下服務的融合并不深入。
簡里里認為,人們在精神心理領域中不止有對于精神醫療、心理咨詢的專業需求;也有普遍大眾對于社區活動、提升幸福感的需求。作為一個服務平臺,如何將線上線下的診療、心理咨詢、數字化干預、社區、團體小組、內容等組成部分從“輕科普到重服務”的融合至關重要。
為此,簡單心理2021年在北京、上海開設了3家心理健康服務中心“簡單森林”,線下與線上平臺打通,為用戶建立安全的心理健康服務體系。“簡單森林”內,不僅有精神科醫生、心理咨詢師、團體治療師等精神心理健康多工種合作,為用戶制定有效方案;也與線上平臺的服務、內容和數字化干預聯動,為用戶提供長期的、可持續可追蹤的數字化心理健康管理服務。
三是服務不夠系統化。目前用戶尋找精神心理服務的時候,由于服務方分散,用戶往往只能找到僅針對某一個“癥狀”提供單維度服務的服務方,而不能獲得一個全面的解決方案。即服務方僅對來訪者的個體問題進行干預,而忽略了其所處的環境,以及環境中有著親密關系的其他人。
“不同于常見的身體類疾病,精神心理的用戶很難依靠自己的知識匹配到合適的干預者或干預方法。”簡里里舉例稱,比如,一個成年人由于人際關系沖突來尋求幫助,這個癥狀背后可能有不同的原因:有可能只是其人際關系技巧需要提高、有可能是心理創傷的一個表達、也有可能是大腦生病了。平臺需要幫助這個人理解自己“怎么了”,才能對癥下“藥”。
為了提供精準干預,簡單心理在線上和線下的服務端都增加了“心理評估”項目,通過自評和心理咨詢師的結構化訪談、以及數字化記錄和追蹤管理,來幫助用戶理解問題,澄清健康目標;在對于用戶充分了解的基礎上,幫助用戶建立服務團隊、提供有效的服務內容;并通過專業人員和數字化的管理方式,對用戶進行長期心理健康管理,強化服務的有效性。
值得一提的是,簡單心理依托多年的服務經驗,在服務規范化、數字化管理和數字化干預上,也做了大量的努力,為用戶構建一站式解決方案;并將前臺服務的經驗反哺回心理工作者的培養教育上,不斷更迭教育體系,培養有專業勝任力、并能夠使用科技和數字化干預合作的未來人才。
多樣化科普增強大眾認知
《健康中國行動(2019—2030年)》提出,公眾對常見精神障礙和心理行為問題的認知率仍比較低,更缺乏防治知識和主動就醫意識,部分患者及家屬仍然有病恥感。
2021年,發表于《心理學報》的《中國國民心理健康素養的現狀與特點》也顯示,我國國民心理健康素養處于中等偏低水平。這里的心理健康素養指的是個體在促進自身及他人心理健康,應對自身及他人心理疾病方面所養成的知識、態度和行為習慣。整體上看,一些人意識不到自己的心理健康問題,一些人意識到問題但不認為可以通過專業幫助得到解決,還有一些人雖然有求助意向,但因對心理疾病的污名態度、對精神醫學治療的誤解和抵觸,而拒絕尋求專業幫助。
盡管有人為了體現抑郁有多平常而將其比作“心靈感冒”,但心理健康問題并不像感冒一樣,能讓大眾感知到“我病了”。
據統計,我國抑郁癥患病率為2．1%,焦慮障礙患病率達4．98%,有16%-17%的人飽受各類精神心理問題的困擾。這看起來是一組龐大的數據,但不容忽視的是,若大眾對心理健康問題的認知未提升,數據再龐大也僅僅是數據,因為,如果他們不主動向外界求助或者被外界識別出問題,那么,就不會成為心理健康服務機構的潛在服務對象。這也意味著,大眾對心理健康問題的認知,直接影響著心理健康行業的用戶規模。
在提升大眾認知方面,持續的、適應傳播規律的健康科普是最有效的辦法。
新成立的國家心理健康和精神衛生防治中心就將科普工作作為其職能之一。行業內也產生了丁香醫生、簡單心理等一批將新媒體作為主陣地進行健康科普的品牌,前者覆蓋了包括心理健康的大眾健康問題,后者則聚焦于心理健康。
以簡單心理為例,在簡單心理APP及微信、微博、知乎、喜馬拉雅等平臺,通過圖文、視頻、音頻、漫畫等原創內容,進行專業心理知識的科普推廣。這不僅可在全社會范圍內提升大眾對心理健康問題的認知,還能形成變現轉化,即:通過科普知識意識到自身心理健康問題的人,也可能通過簡單心理尋求進一步幫助。目前,簡單心理APP的注冊用戶已達600萬,新媒體矩陣粉絲累計也已超過600萬。
簡單心理發布的《2020大眾心理健康洞察報告》顯示,隨著心理健康的傳播普及和2020年新冠影響,大眾對心理健康的關注度較此前幾年有明顯增加;78．34%的受訪者認為心理健康問題很重要,會常關注這類新聞或內容,相對于2016年的50．5%有了明顯的提高;大眾對心理健康相關內容的瀏覽頻率也較高:28．23%的受訪者認為自身每天至少有1次會瀏覽心理相關的內容,33．78%的受訪者每兩三天會看1次相關信息。
《健康中國行動(2019—2030年)》對居民心理健康素養水平提升有所要求,相信隨著行業參與方的努力,大眾會加快對心理健康問題的認知。
多元化付費方構建行業增長點
當前,心理健康服務B端市場也正在快速發展(本文B端泛指政府、企業、學校、社會組織等非個人的機構)。據動脈網統計,2019年至2021上半年的兩年半時間里,中國政府采購網共披露了心理服務類項目中標信息約96條(除去業務關聯度較低的項目),整體數量變化呈上升趨勢。其中,政府部門、學校、醫院是主要采購方。采購金額多位數十萬元,最高可達百萬元以上。
“近年來,政策引導、大眾健康意識增強,政府、學校、企業、保險公司等都在加快心理健康服務體系建設的步伐,形成了較大的市場發展空間。簡單心理2021年和中國中高端連鎖健康體檢行業的領導企業愛康集團以及中國領先的一站式醫療網絡平臺與健康保險服務公司樂薦集團達成戰略合作;為大型企業、互聯網企業等提供規模化的B端服務。”
過去幾年內,簡單心理憑借對于行業的精準洞察,通過線上線下的精神心理健康服務、教育培訓、B端服務等業務布局,成長迅速,憑借多元化付費方實現了規模化盈利,收入也處于持續增長中。本輪融資后,簡單心理將進行系統化的服務能力進一步升級,以及平臺的數字化升級。
Prosperity7 Ventures(沙特阿美多元化風投基金)管理董事總經理Aysar Tayeb表示:“簡單心理是一家獨特的平臺,正在解決一個非常重要且愈發緊迫的問題。心理健康在很多社會被忽視,并常伴有病恥感問題。新冠疫情及隔離措施將心理健康的重要性放在聚光燈下,并提高了人們對心理健康相關疾病的認知。簡單心理提供了一個完整的心理健康專業解決方案,其形式被廣泛認可,并保證了界限與私密感。”Aysar還提到,”Prosperity7一直致力于與解決宏大問題并且對人們生活產生正面影響的創新者合作。我們由衷贊賞簡單心理及其從事的事業。”
“過去,心理健康行業有兩個根本問題:干預時間點太遲、干預手段太少。最近5年來,人們的心理健康意識提升了至少10倍;但從存在心理健康問題的人群規模來說,行業發展機會非常大。”蔣曉冬認為,尤其是把偏消費的心理健康服務與嚴肅醫學結合,把線上線下服務相融合,形成完整的OMO模式,為用戶提供長周期的心理服務。
蔣曉冬還提到,接下來,簡單心理這樣已經在供給端有扎實積累的公司,不僅能持續挖掘C端市場潛力,還能隨著B端市場增長,為更多B端客戶提供規模化的服務,由此形成更多增長點。
國家心理健康和精神衛生防治中心的成立,意味著心理健康與精神衛生的重要程度相當。精神衛生領域已有康寧醫院這樣的民營上市機構,有政策環境加持、行業內生動力驅動,心理健康領域跑出一家上市公司需要多久?值得期待。
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