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健康是全人類追求的永恒目標(biāo)。隨著現(xiàn)代社會(huì)對(duì)健康水平要求的持續(xù)提高，傳統(tǒng)的“粗放式”醫(yī)院已難以滿足多場(chǎng)景、高并發(fā)、頻突發(fā)的診療現(xiàn)狀。如何應(yīng)用信息技術(shù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、加強(qiáng)患者信息互聯(lián)共享、提升醫(yī)療服務(wù)智慧化水平，已成為新時(shí)代醫(yī)院服務(wù)模式的核心命題。

早在2019年8月，國家衛(wèi)建委就出臺(tái)了《關(guān)于印發(fā)醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）的通知》（下稱《通知》），其中明確提出將對(duì)醫(yī)院應(yīng)用信息化為患者提供智慧服務(wù)的功能和患者感受到的效果進(jìn)行分級(jí)評(píng)估，并建立了醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（Smart Service Scoring System，4S）。《通知》首次將改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、開展全生命周期健康管理等納入評(píng)估目標(biāo)，為醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)提供了規(guī)范化的建設(shè)指南。

政策已至，東風(fēng)已起，信息化、智能化開始在醫(yī)院服務(wù)體系中扮演重要角色。醫(yī)院如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升患者就醫(yī)體驗(yàn)？又如何在保證安全、可行的情況下推進(jìn)智慧評(píng)級(jí)？
“2021全國智慧醫(yī)院建設(shè)大會(huì)”上，中軟國際云智能業(yè)務(wù)集團(tuán)智慧園區(qū)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉洪鵬展示了“廣東省第二人民醫(yī)院”智慧醫(yī)院項(xiàng)目。該項(xiàng)目作為科技創(chuàng)新賦能智慧醫(yī)院的標(biāo)桿，為醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功落地提供了借鑒典范。

面向患者

解決院內(nèi)“最后100米”就診難題

受限于人口密度大、醫(yī)療資源不平衡等綜合因素，熙熙攘攘的人群、烏央央的掛號(hào)收費(fèi)長(zhǎng)龍、熱門診室的一號(hào)難求已成為不少醫(yī)院的常態(tài)。
這些看似微小的細(xì)節(jié)正是醫(yī)患矛盾的開端，也是患者“看病難”的根源，不僅降低了患者的就診體驗(yàn)，更考驗(yàn)著醫(yī)院的承載力與穩(wěn)定性。如何為到院患者提供便捷、簡(jiǎn)單、貼心的就診服務(wù)，解決“看病難”問題？

在智慧醫(yī)院“廣東省第二人民醫(yī)院”，患者不僅能享受“一臉通”全流程人臉就診服務(wù)，還能利用可視化技術(shù)，安排就診路徑。據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，基于智慧化升級(jí)，院區(qū)就醫(yī)時(shí)間成本減少了0．5h，不僅有效減少等待時(shí)間，更能極大增加資源獲得感，成功提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

除了堅(jiān)持以患者為中心的“智慧服務(wù)”，中軟國際云智能業(yè)務(wù)集團(tuán)始終將“智慧管理、智慧醫(yī)療”作為醫(yī)院數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。

面向醫(yī)院

惠及醫(yī)院全場(chǎng)景建設(shè)

隨著醫(yī)院應(yīng)用場(chǎng)景和系統(tǒng)的增多，傳統(tǒng)IT技術(shù)往往應(yīng)接不暇，超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。針對(duì)此問題，中軟國際云智能業(yè)務(wù)集團(tuán)成功將5G、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)、教、研、管等各個(gè)領(lǐng)域及流程節(jié)點(diǎn)，以“近乎科幻”的全生態(tài)架構(gòu)承載多變的智慧院區(qū)業(yè)務(wù)需求。
中軟國際云智能業(yè)務(wù)集團(tuán)以智慧運(yùn)營中心HOC大腦＋八大應(yīng)用（智能安防、便捷通行、資產(chǎn)管理、能效管理、業(yè)務(wù)協(xié)同等）＋數(shù)字平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了院區(qū)從門診到住院、從診療到科研、從患者體驗(yàn)到醫(yī)護(hù)效率的全要素協(xié)同，全智能化覆蓋，打造萬物互聯(lián)的全場(chǎng)景智能醫(yī)院。

項(xiàng)目通過可視、可管、可控的統(tǒng)一一屏管理，統(tǒng)一平臺(tái)接入，統(tǒng)一調(diào)度，運(yùn)維部署，實(shí)現(xiàn)全流程、全場(chǎng)景、全要素的數(shù)字化，從全局視角掌握全院區(qū)整體運(yùn)行。方便醫(yī)院管理者精準(zhǔn)洞察醫(yī)院運(yùn)營狀況，提前作出科學(xué)的決策或預(yù)判。

作為智慧醫(yī)院的成功探索，項(xiàng)目不僅揭示了智慧醫(yī)院“智慧服務(wù)、智慧管理、智慧醫(yī)療”的三大核心魅力，也見證了科技走入尋常百姓生活，服務(wù)于人類共同體的無限潛力。

點(diǎn)、線、面、體四步走

智慧大健康領(lǐng)域未來可期

“智慧醫(yī)院”概念的提出僅短短十年時(shí)間，十年來，全球各地都在進(jìn)行不同的探索。
目前智慧醫(yī)院的平穩(wěn)落地，不僅打破時(shí)空限制，顛覆傳統(tǒng)就醫(yī)模式，更向世界彰顯了如中軟國際云智能業(yè)務(wù)集團(tuán)等科技大咖勇往直前的魄力與實(shí)力，也讓整個(gè)大健康領(lǐng)域看到了科技惠民的廣闊前景。
放眼行業(yè)，智慧醫(yī)院建設(shè)并非一蹴而就，或?qū)⒔?jīng)過點(diǎn)、線、面、體四個(gè)步驟。

第一步：多“點(diǎn)”結(jié)果

《通知》的釋出已揮起政策“指揮棒”，可以預(yù)見，未來將會(huì)有更多醫(yī)院在智慧化領(lǐng)域百家爭(zhēng)鳴，提升院內(nèi)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量、體驗(yàn)和效率。

第二步：聚“點(diǎn)”成“線”

獨(dú)木不成林，在院內(nèi)智慧化升級(jí)的基礎(chǔ)上，下一步將會(huì)將突破醫(yī)院的物理邊界，實(shí)現(xiàn)院間、區(qū)域間甚至省級(jí)的系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)和數(shù)據(jù)共享，構(gòu)建外延式的智慧醫(yī)院，真正實(shí)現(xiàn)上下級(jí)醫(yī)院協(xié)同的分級(jí)診療。

第三步：全“面”聯(lián)動(dòng)

在各院彼此鏈接的基礎(chǔ)上，加之藥店、保險(xiǎn)、藥企、以及健康管理中心等第三方醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)深度參與和廣泛聯(lián)動(dòng)，利用技術(shù)手段，進(jìn)一步踐行以患者為中心的理念，提升患者滿意度。

第四步：一“體”化醫(yī)療

醫(yī)療機(jī)構(gòu)將持續(xù)拓展“地球村”概念，進(jìn)一步維系跨國醫(yī)療，共享全球醫(yī)療大數(shù)據(jù)與診療智慧，做到“上醫(yī)治未病”，將醫(yī)療服務(wù)延伸到診前、診中、診后每一個(gè)環(huán)節(jié)，為患者提供全生命周期健康管理，打造智慧大健康領(lǐng)域終極生態(tài)。

智慧醫(yī)院的建設(shè)必然經(jīng)歷一個(gè)螺旋向上的發(fā)展過程，其中每一次突飛猛進(jìn)都離不開創(chuàng)新理念和創(chuàng)新技術(shù)帶來的變革。中軟國際云智能業(yè)務(wù)集團(tuán)攜手華為通過整合AI、云、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，打造并應(yīng)用智慧運(yùn)營中心HOC大腦，成功為廣東省第二人民醫(yī)院搭載智慧醫(yī)院解決方案，同時(shí)為智慧管理的落地提供了重要參考依據(jù)，創(chuàng)立了智慧醫(yī)院領(lǐng)域里程碑式標(biāo)桿。未來醫(yī)療行業(yè)智慧醫(yī)院建設(shè)的躍進(jìn)離不開每一位醫(yī)療同行的上下求索。

醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能升級(jí)，無疑是創(chuàng)新科技惠及人類的莫大嘗試，是科技服務(wù)于人的最好證明，期待大健康事業(yè)持續(xù)大步向前。