手握3.46億用戶后，平安好醫生為何要打平安醫家這張牌？
9月23日，平安好醫生宣布推出新的子品牌“平安醫家”。這是自2020年年中平安好醫生提出戰略升級以來的新舉措，平安醫家是平安好醫生對私家醫生、醫生工作臺、醫生隊伍、保證保險等四大服務進行升級后推出的雙向平臺，在服務用戶的同時也服務醫生，構建醫患橋梁，包含醫生之家、私家醫生、家庭醫生三層含義。
從服務對象來看，醫生之家面向醫生，提供一站式解決方案；私家醫生、家庭醫生面向用戶，將其服務范圍從以往的個人延伸到家庭領域。平安醫家面向醫生、用戶雙平臺發力的傾向十分明顯。
實際上，近期阿里健康、京東健康等互聯網醫療領域的同業動作頻頻。平安好醫生在此時推出子品牌平安醫家，可以視為互聯網醫療企業發力醫療服務的又一例證。為何互聯網醫療大廠紛紛選擇在此時發力醫療服務？
這與疫情期間不斷推動互聯網醫療發展的政策文件、以及因疫情帶來的線上問診量暴增有著密切的關聯。在各個平臺發力醫療服務爭奪用戶的情形下，如何留存現有用戶、觸及潛在用戶并增添新的用戶，成為了需要思考的問題。
平安好醫生一改以往從個人用戶端和保險服務端發力的方式，將其渠道拓展到企業服務端和互聯網醫院端。與此同時，平安醫家醫生、用戶雙平臺發力最終目的是提供獨具特色的服務，進而吸引更多醫生及用戶。
為了更好地構建起醫患溝通的橋梁，平安好醫生需要把握住供給側的核心資源醫生，為其提供賦能工具，助其實現自我價值。只有在擁有優質醫生資源后，才能更好地為用戶提供服務，并參與競爭。那么，整合以往服務后的平安醫家到底會帶來哪些不同呢？
構建四層醫生體系，打造醫生工作臺，豐富醫生生態
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1、平安好醫生的護城河
作為醫療供給側最重要的資源，醫生數量的多少與質量的高低決定了平臺的優劣。平安好醫生在最初進軍互聯網醫療時就選擇了打造全職醫生團隊。目前，平安好醫生自建醫療團隊人數已經遠超1800人。出于成本和建設難度考慮，其他互聯網醫療大廠幾乎均選擇了較“輕”的模式，通過與醫院等機構合作提供在線問診服務。即便有平臺嘗試平安好醫生的模式，也無法在短時間內構建起多達千人的團隊。
另一方面，平安好醫生AI醫生助手屢獲殊榮。通過AI智能輔助問診系統、智能重癥監控系統、智能合理用藥檢測系統、智能醫療安全監控平臺等四大系統平臺構筑起的AI輔助診療系統，獲得了全球最大的家庭醫生組織WONCA頒發的最高認證證書。這套系統是基于平安好醫生8．2億＋人次海量問診數據，以及60＋萬醫學圖譜、3000＋常見疾病診斷知識、200萬＋條健康問答知識庫構建成型的。其他平臺想要短時間超越，幾乎沒有可能。而AI醫生助手＋自建醫生團隊共同構筑起了平安好醫生的護城河。
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2、四層醫療體系與醫生工作臺共促戰略升級
AI醫生助手＋自建醫生團隊，足以應付6700萬月活用戶每日高達83萬日均咨詢量的需求嗎？答案可能是否定的。用戶需求并非是全科醫生就可以解決的，基于這個原因，平安好醫生打造升級了四層醫療體系。
最為基礎的是AI醫生助手，主要是為了幫助自建的醫生團隊提升看病效率。通過AI助手，醫生看病節省了35％的時間。而作為平安好醫生與眾不同的1800＋的全職駐司醫療團隊，確保了服務的便捷性。當用戶使用服務時，在30秒內便可獲得回應。
平安好醫生自建醫療團隊，面對一些專科領域的疑難問題時，想要很好地解決就需要尋求外部支持。基于此，平安好醫生發展了近萬名外部簽約專家，保證了病人可以找到對應的專科醫生解決問題。除了普通專科問題，用戶可能還存在疑難雜癥問題，為了更好地解決這些問題，平安好醫生不斷聯手眾多專病領域的國家級重點學科帶頭人和名醫大咖，創設名醫工作室，使得名醫專家對于患者來說觸手可及。
單純出于自身需要構建四層醫療體系是不夠的，說服足夠多的醫生入駐平安好醫生才是關鍵。為此，平安醫家通過醫生之家，為外部醫生提供一站式服務平臺。實際上，限制醫生參與醫療服務的因素有很多，是否可以獲得收入、自身能力的提升占據了很大部分，平臺對醫生是否足夠友好也影響著醫生的選擇。
平安醫家打造的醫生工作臺，幫助醫生獲得效率的提升，為更多患者提供問診，增加其收入，實現醫生在線開設診室的夢想。醫生可通過平臺便捷地查詢患者歷史問診信息、檢查記錄、開藥記錄，減少使用阻礙。同時，醫生還可找到同學科醫生、高年資的專家進行交流互動，提升自我學術能力。除了充當醫患溝通交流工具，工作臺也扮演著吸納線下醫生，將線下醫生導流至線上平安好醫生平臺體系的功能。
醫療＋健康、線上線下全場景式服務提升用戶滿足感
戰略升級帶來的服務變化是全方位的。醫生在提供服務、患者使用服務過程中可能存在各種擔憂，平安好醫生也通過強大的保險體系，為其提供保障。早在2019年8月，平安好醫生就推出了私家醫生品牌。如今平安好醫生推出重磅子品牌平安醫家，則在私家醫生基礎上構建了私家醫生＋家庭醫生兩大服務。
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1、全科＋專科的醫療管理服務
病患在求醫時，往往面臨疑難雜癥等問題，需要平安好醫生的醫生團隊知道將患者轉診到哪一個專科醫生或者名醫、大咖醫生處。四層醫療體系以及醫生工作臺的打造，使得平安好醫生構建覆蓋了超過23個重點專科，包括婦科、兒科、中醫科、泌尿外科等。用戶可以通過圖文問診、電話問診、語音問診、視頻問診、測量體征等多種方式與專科醫生進行溝通互動，獲得準確的診療建議。
問診結束后，患者將收獲私家醫生團隊的問詢，詢問病情發展，提供病程管理以及及時的提醒和干預。對于沒有付費購買私家醫生服務的患者，將會收獲隨訪團隊的隨訪，獲得用藥提醒等。
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2、醫療＋健康的治療服務方式
患者生病時需要平安好醫生提供醫療服務。但是當患者僅僅有著孕期健康管理、體重管理、皮膚管理等需求，這需要平安好醫生能夠提供健康管理服務。基于此，平安好醫生打造提供了醫療＋健康管理的服務方式。但健康管理通常涉足到生活方式的管理，我國受共餐方式影響，用戶很難僅通過個人實現管理。
平安好醫生此次推出的平安醫家，在面向個人的私家醫生服務基礎上，提供了面向家庭的家庭醫生服務，將很好地解決以往無法解決的問題，從家庭照護入手，最終幫助患者解決個人健康管理問題。
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3、線上線下聯動的醫療服務
醫療的特殊性使得部分患者無法在線上獲得所需的所有服務，這使得用戶依存度降低。平安好醫生采用了線上線下聯動的方式。在線下，平安好醫生與4．9萬＋診所、2000＋體檢機構、11萬＋藥店以及各類美容機構、健身中心、康養中心達成了合作。用戶可以放心地在線上問診，并前往線下的機構，無需擔心流程的繁瑣。用戶體驗完整度得以提升。這進一步提升了用戶粘性，促進了用戶的付費轉化。
渠道、服務、能力戰略升級，平安好醫生進入探索新階段
平安好醫生從2020年年中開始的這場戰略升級，聚焦于渠道、服務、能力三大方向。渠道方面，從個人用戶端和保險服務端拓展到企業服務端和互聯網醫院端；服務方面，升級為醫療服務＋健康服務，由私家醫生升級為私家醫生＋家庭醫生，覆蓋個人及家庭；能力方面，不斷拓寬外部專科和專家醫生，打造自建＋外部醫生網絡，同時線上加線下同步拓展。
平安醫家的推出可視為平安好醫生在服務、能力方向的重要探索。通過平安醫家的探索，打造服務用戶和醫生的雙平臺，構建起醫患溝通的橋梁，為用戶帶來個性化的醫療＋健康管理服務，為醫生提供更具吸引力的實現自我價值的平臺。
最終，平安好醫生的探索，將進一步夯實其醫療服務能力，讓其能夠正面互聯網醫療行業的競爭。
作者：鐘慶宏
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