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時間一晃，我們的經濟、生活，已經與新冠病毒共存了一年多了。持續的挑戰，也伴隨著新的機遇。迎戰挫折的勇氣和堅韌，捕捉機遇的激情與智慧，對我們每個人都尤其重要。

今天，沒有誰比這座城市更加理解，什么是真正的挑戰、勇氣，以及探索未來的智慧。

在過去兩年，不少企業面臨原材料成本上漲、供需匹配錯位與人才發展跟不上等難題，傳統的發展模式遇到了瓶頸。但同時，我們也看到，數字經濟與實體經濟融合，帶來了新的發展機遇——通過對經濟各環節的度量、優化和連接，產業互聯網正在推動全產業鏈的增效降本和價值創新。數字與實體的融合發展，正在成為中國企業創新發展的重要機遇。

2020年，我國數字經濟增速，是GDP增速的3倍多。今年啟動的國家“十四五規劃”明確指出，“以數字化轉型，驅動生產方式、生活方式和治理方式變革�！�

這也說明，“數實融合”正在從“選答題”，變成每個行業都要面對的“必答題”。

數字經濟沒有局外人，產業互聯網也將扎根于各行各業的發展之中。那么，如何解題？我也分享一下自己的思考。

一、助力實體產業，做好產業的“數字化助手”

首先，社會公共服務持續發展，普惠化、即時化成為趨勢，產業互聯網可以助力提升服務的效率和體驗，幫助鄉村振興、城市治理、應急救災等領域。

疫情剛開始的時候，武漢就以在線的方式抗擊疫情，保障醫療、教育、政務、民生服務，有序進行。我們助力武漢，建設公共衛生應急指揮系統，現在已經成為全國標桿。疫情可以一網監測、智能預警，應急指揮也可以一鍵觸達到基層。

我們也積極參與武漢的智慧城市建設，最近，這個項目幫助武漢獲得了“2021世界智慧城市大獎”，這是城市行業領域的“奧斯卡”大獎。

其次，借助云、AI、大數據等工具，生產、制造各環節變得可測量、可優化，助力中國制造向高端智能、綠色低碳升級。

例如，通過數字孿生技術，自動駕駛測試的90％可以通過云端仿真完成，大大減少了路面測試的不安全和能源消耗。

再次，消費市場中，“內循環”為本土品牌提供了發展的土壤，數字化助力消費行業更加理解用戶，助推國潮品牌的崛起。

像泡泡瑪特，把自己的“盲盒售賣機”，搬到了微信里，打造了“在線抽盒機”。用戶足不出戶，就可以抽盲盒，還能和朋友分享自己的樂趣。

他們用企業微信，運營了3萬多個微信社群。今年上半年，泡泡瑪特小程序收入超過了3個億，同比翻了一倍。

正如馬化騰先生所說，“數實融合”要“興實業、做實事、靠實干”。對實體產業的價值助力有多少，是衡量產業互聯網發展的重要標準。我們也一直堅持，要為產業降本增效，做好產業的“數字化助手”。

未來，我們還將立足騰訊的優勢能力，打造用戶、技術、安全和生態四大引擎，助力各行各業，發掘數字化新動能。

第一，打造用戶引擎，將用戶理解引入產業全流程，助力企業服務于人，激活增長。

我們助力玲瓏輪胎，打造了智慧營銷云平臺，通過企業微信、騰訊會議，連接了300家經銷商、1．5萬家加盟店。

通過理解客戶行為，精準觸達需求；基于庫存、渠道與門店銷售數據，優化排產計劃。2020年，在疫情爆發的狀況下，銷售量逆勢增長了50％。

第二，打造技術引擎，將前沿數字技術與產業落地融合，為產業升級提供好用、易用的工具。

我們的分布式數據庫TDSQL，服務了國內前10大銀行中的6家，也是國內少有的，在銀行傳統核心系統上線的國產數據庫。加上在政務、電信運營商等領域，我們服務了超過3000家金融政企客戶。

我們的TCE專有云平臺，將公有云的多租戶云管技術搬到私有云上；既要自主可控，又要低成本、易運維，助力眾多國有企業，服務生態伙伴對計算資源的需求。

在全真互聯時代，人機交互越來越強調“沉浸式體驗”，對視頻的采集、編解碼、傳輸、渲染等能力，提出很高的要求。我們自研的視頻轉碼芯片“滄�！�，壓縮率比業界芯片提升30％以上。在新一代國際視頻編解碼標準H．266中，有超過100項技術提案被采納，數量全球領先。

第三，打造安全引擎，以云原生、零信任為核心，塑造產業互聯網時代的安全底座。

過去20多年，騰訊安全一直是騰訊社交、內容等海量用戶業務的守護者，在云安全領域，專利申請量超過1500件，位列行業第一。

騰訊也以云原生的可拓展、零信任的動態認證為基礎，為機構和企業進行全域、全時的彈性安全防護。最近，我們助力江蘇人社，搭建起一體化的信息平臺，為全省1億多人、上千萬家企業、上萬億的社保資金，保駕護航。

第四，打造生態引擎，持續推動產業互聯網的開放戰略。

在產品生態上，我們構建了生態產品庫，引入了近500個精品應用，近2千款行業的優選應用，并和騰訊的數據庫、音視頻等優勢技術，深度融合。引入產品的年收入增長超過100％。

在服務生態上，我們也向合作伙伴開放騰訊多款自研產品的交付服務，提供培訓與認證，在品質保障的基礎上，承諾伙伴優先接單。

我們推出了“城市合伙人計劃”，共同深耕區域市場。給予200多家“合伙人”充分的授權和資源投入，目前已經覆蓋了100多個城市。

在伙伴成長上，我們把自己的知識經驗、技術能力，與伙伴共享。先后推出了AI、SaaS、區塊鏈、云原生四個云啟加速器，以及智慧城市、教育、出行、金融科技等行業共創營。我們還將推出雙碳和全真互聯兩個新加速器，助力伙伴們在新領域的探索。

目前，在我們的生態體系中，年收入破千萬的伙伴達到數百家，數量同比增長了150％以上。我們也將以穩定長期的開放生態政策，不斷創新的合作方式，助力伙伴成長。未來三年，我們將投入超過200億資源，培育超過1千家，年收入突破1千萬的伙伴企業。

今年，騰訊進行了第四次戰略升級，將“可持續社會價值創新”納入公司核心戰略，并成立了可持續社會價值事業部。

偉大的產業價值，誕生于對社會價值的創造性滿足；發展數字經濟、建設數字中國，是中國經濟高質量發展的新引擎，也是產業數字化最大的社會價值，騰訊希望與各級政府和企業、合作伙伴，共創共建，迎接美好未來！

三、訪談對話

1．問：您主管騰訊ToB業務這3年來，愿意給自己打多少分？現在是否實現了您3年前的目標和計劃？3年來您最大的感受是什么？

湯道生：我自己不太好打分，在我看來，客戶的評價更加重要。

我們的追求，是希望在每一個我們所服務的場景，都讓客戶滿意，得到客戶的認可，覺得騰訊是一個靠譜的團隊。

這三年來我們自身也有了一些積累和變化，一方面，從內部來說，我們在組織上不斷調整優化，讓團隊在產品和技術能力上面不斷打磨和提升；同時，在行業理解上面，通過不斷細分的行業團隊，去更了解客戶。產品與行業團隊之間高效合作聯動，在這三年得到了比較好的體現。

另一方面，從外部合作上，我們一直在思考，如何將我們的技術和產品能力，與生態伙伴的產品與服務能力，緊密結合起來。

過去三年，我們持續推動產業互聯網的開放戰略，形成了與伙伴共同成長的開放生態，多方合力，完善服務、打磨產品和行業解決方案，最終讓客戶滿意。

關于感受，我想到幾個關鍵詞。

第一是“科技向善”，我們做ToB的業務，最重要的是對社會有價值、對產業有價值。

比如疫情期間，我們助力搭建“武漢教育云空中課堂”，僅僅用7天時間，就完成了相關工作，確保了武漢全市約100萬中小學生“停課不停學”；我們和武漢市政府聯合打造的“武漢戰疫”小程序，也從疫情防控應用，升級成為常態化民生服務平臺，連接了超過130項民生服務、3000萬市民，一碼通行武漢。

直到今天，在“后疫情時代”，通過騰訊會議這樣的在線工具來協同辦公，已經是一個非常普遍的現象。

我們可以看到，不同行業都在加大數字化的投入，當然，這個背后也有著不同的因素去驅動。譬如，現在整個文旅行業遇到了非常大的挑戰，這也是行業變革的機遇點。

所以我們把數字科技與文旅行業結合，為游客提供更便捷的游覽體驗，也為旅游目的地和景區提供更完善的數字化管理手段。

今年，我們推出了“武漢文旅碼”小程序，游客可以在游前進行線路規劃與一鍵預約，在游中進行掃碼入園、直播，在游后對商品進行線上購買等等。

另一方面，以碼為載體，數字技術還可以協助政府端和商戶端，不斷提升旅游管理效能和旅游服務水平，同時也帶動區域內更多產業的協同發展。

這一系列新需求、新場景，其實都是這三年我們所看到的不同行業的變化。我覺得最終也還是要回到數字技術帶來的社會價值與產業的價值來看，也就是數字價值要真的起到“降本增效”的作用。

第二個關鍵詞是“敬畏”。

雖然我們在數字技術方面有很多前期的積累，前沿的科研投入也在不斷在加大，但是，要把這些能力落實到各個產業，還是需要更懂行業的專家，了解行業痛點，打造合適的行業解決方案，滿足產業真正的需要。

我們的客戶富馳高科，生產表面精度很高的小型精密零部件，質檢很難，耗時時間長，工人甚至需要經常用眼藥水，做眼保健操。

為了幫助快速擴大產能，他們想用AI解決之前的問題。但AI與人識別圖片的方式不一樣，怎么重新定義缺陷；產品反光度高，還要考慮質檢現場的光線問題，等等。

為了解決這些問題、提升算法準確度，工程師們需要對工廠環境、流水線狀況、觀測模型效果都有更直觀的理解，為此，我們的算法工程師、數據、硬件、算法測試等各個環節的同學們，在富馳高科的廠房里，駐扎將近一年的時間，終于幫助富馳高科實現0漏檢，將原來人工需要1分鐘才能完成的質檢，在AI助力下幾秒就可以完成，幫助客戶節省了數千萬的成本。

在這個過程中，我們也意識到，每個行業都有非常多值得我們不斷學習的地方，越深入，就越能感受到每個行業的復雜度，包括上下游的關系，他們所要面對的生產、銷售、服務、內部組織等等各種各樣的難題，需要我們不斷去學習和積累。越往前走，就越要充滿敬畏之心。

還有一個關鍵詞，是“進化”。這三年來，我們的團隊也在不斷進化。以前有人說，騰訊沒有ToB基因，過去，騰訊確實在服務C端用戶上有著更豐富的經驗。在向ToB探索的過程中，肯定會遇到很多問題，需要不斷去解決。

我們有這么多行業客戶，需求復雜多樣，作為一個平臺廠商，我們怎么能夠比較好地服務他們，同時還要用比較高效的組織、流程去運營，這都是區別于ToC的業務特征。在這個過程中，我們的團隊成長、進化了很多。

2．您剛剛講到的第一個詞是“科技向善”，感覺是一位非常重視價值觀的領導。您團隊最核心的價值觀是什么？

湯道生：“用戶為本，科技向善”，這是騰訊公司的使命愿景。

在這個基礎上，面向 ToB行業的特性，針對當前業務發展的需要，我們在CSIG（云與智慧產業事業群）成立三周年的時候，做了事業群價值觀的升級，叫“客戶口碑，協作共贏，敢拼敢言，健康可持續”，把這四個關鍵詞，作為大家日常工作的共同語言，以及處理沖突、面臨選擇時的重要依據。

價值觀第一條是“客戶口碑”，不只是要讓客戶覺得你產品好、服務好，還要發自心里認可你、喜歡你，他們才愿意去傳播，才能贏得口碑。這一次價值觀升級，這一條是沒變的。

原來有一條是“合作擔當”，意思是要共擔責任的，現在升級成“協作共贏”，團隊之間合作要走得順利、長期可持續，最終還是要共贏。

以前有一條是“創業精神”，鼓勵大家要像創業一樣拼，做自己業務的“第一責任人”，推動業務的發展，這肯定是對的。

但我們慢慢也發現，這幾年因為引進了很多來自不同的企業，帶著不同理念與習慣的員工進來，在融合的過程中，有的同事會比較拘束，不敢直言問題，我們就更直接地提出來“敢拼敢言”——除了要像創業一樣“敢拼”之外，還要“敢言”。

我們希望打造直面問題，高效推動，持續迭代的組織氛圍。我們做了很多宣導工作來鼓勵大家，比如一線的員工看到產品、服務、流程或銷售政策有問題，都要敢于去提，即時推動問題的解決，有時候你越不敢說，越是拖慢了處理速度，對結果影響更大，最終大家都難受。

我們內部有一個欄目叫“CSIG正發聲”，鼓勵員工與高層的交流，面向全公司直播。通過這樣的活動，一方面鼓勵員工發聲，另一方面也持續傳遞CSIG的價值觀，同步戰略方向與背后的思考，打造一個比較健康的文化氛圍。我覺得騰訊本身的企業文化還是非常好的，非常實事求是，很愿意去解決問題的。

還有一個新增的價值觀是“健康可持續”，這也是員工們討論比較多的地方。產業互聯網是一個長跑的歷程，每個垂直領域也極為專業和復雜，越是往前走，我們越是充滿敬畏之心，這就要求我們既要保障當下的發展，也要堅持長期價值、練好內功，深入產業。

我們要平衡長期目標跟短期目標，過去很多團隊有時候會為了想辦法把KPI完成，可能有一些短期行為。

我們強調“健康可持續發展”的價值觀，當短期利益與長期健康發展沖突的時候，更希望團隊關注的是業務的健康度、可持續性，希望這些理念能夠貫徹到大家每天的工作里面，團隊每個人的行為都是由這些理念所牽引的。

3．“可持續發展”是非常好的理念，但現實的問題是，今年云計算的大盤有放緩趨勢，政企、教育等行業也存在相當的挑戰。目前在大的環境下，需要怎樣優化，擴張增長點，才可以讓業務得到健康可持續的發展？

湯道生：不同的階段下，行業發展會呈現不同的狀態，這是正�，F象。我更關注的是怎么做好產品的建設、能力的積累，希望更關注長期價值，而不是過于短期KPI導向，盲目追著看今年的商業指標完成度，只看數字有沒有達到外界對你的期望。

作為企業管理者，你著眼在什么地方，員工就會把力氣花在什么地方。

對于我們來說，更重要的還是要回到最根本的邏輯：為客戶創造價值，滿足他們發展的需求，解決他們業務的痛點，建立信任。我們跟每一個客戶的關系都是長期的，這也是ToB業務最基本的邏輯，只要解決問題、創造價值，自然能夠獲得信任、持續擴大業務范疇、客戶服務范疇。

我們只要堅持做長期價值，不斷積累能力，完善管理，提高效率，指標如收入、毛利、市場份額就會體現出來，最終一定能夠建立健康的商業模式，獲得合理正向的結果。起碼這20多年來，騰訊是一直這樣往前走著的。

當你成為大家喜歡的工具，自然會誕生出機會，可以用更合理的方式建立健康可持續的商業模式。

過去我們內部的很多業務，其實也都是默默堅持很多年后才找到盈利的機會和路徑，有些行業就需要扎根下來、沉下心，耐心長跑。騰訊這么多年的發展，給大家的一個啟發就是，應該堅持長期價值，而不是只看眼前利益。

4．我看到最近騰訊和武漢市政府簽署了戰略合作，覆蓋了數字政務在內很多的領域。騰訊如何用自身的能力，讓城市變得更美好？

湯道生：謝謝您的關注。在剛剛召開的數字生態大會上，我們和武漢市政府正式簽署了戰略合作協議，而且和湖北省很多地市和重點企業，圍繞數字政務、交通出行、智慧地產等領域，來展開深度的合作。

如何讓城市更美好，這是一個非常好的問題，也是我們和很多政府深入交流和探討的話題。

事實上，大家對于智慧城市的需求還是很不一樣的，智慧城市沒有統一的標準。有的側重交通大腦的構建，有的關注公共衛生系統的完善，有的注重教育的智慧化公平化發展。每個城市和地區，因為它自身的產業結構，決定了他們所關注的重點問題不同，需求各異。

比如，云南作為文化旅游的大省，它很關注怎樣減少游客投訴，提升服務質量。所以，公共服務與治理監管中的數字化應用、旅游文創營銷與數字化傳播、文旅大數據中心建設等方面，會是他們一開始建設智慧城市的發力點。

而武漢對公共衛生，甚至整個醫療健康領域都非常關注。還有一些城市比較關注智慧交通領域，通過車路協同，通過數字孿生來實現智慧化的交通管理。還有，我們有一些智慧城市的項目，會聚焦在智慧園區的建設上，通過智慧樓宇的操作系統，通過IoT對能源消耗進行實時監測，降低能耗，優化整體的效率，這也是現在很多政府部門希望我們助力的地方。

所以，我覺得在數字政務這里，并沒有標準的答案，我們希望利用好騰訊在云計算、大數據、人工智能等方面的能力，助力政府決策和公共服務的高效化，能結合每個地方所關心的“要點”，去解決“難點”，讓每個城市，都擁有“因地制宜”的美好。