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本文系深潛atom第387篇原創作品

有贊九周年了，但要清晰的定義有贊，似乎還不是一件容易的事。有贊的邊界，一直在不斷拓展。

從早期的幫助商家在微信上開店的1．0形態，進化到今天，有贊不僅是國內SaaS行業的巨擘，更是最大的小程序服務商，不僅深耕微信生態，還打通了快手和小紅書。就在周年慶不久前，有贊還發布了“有贊酒店”，專門為精品酒店、高端非標酒店、星級酒店、民宿等不同類型的酒店業態提供解決方案。有贊對各個行業的技術支持和反向重塑，一直在加速。

尤其是在后疫情時代，伴隨著新品牌新消費的加速崛起，這其中也少不了有贊的助力。根據國潮產業新銳觀察者觀潮新消費發布的《2021新消費品牌私域營銷報告》顯示，七成新消費品牌使用有贊來進行私域掘金。

報告顯示，新消費品牌在私域運營的工具選擇和使用上，有贊是第一選擇。在進入報告視野的344個開通了小程序／h5的新消費品牌中，有占比72％、共248個新消費品牌使用有贊提供的SaaS產品；有占比18％、共63個新消費品牌選擇內部自建相應產品。

△來源：觀潮研究院報告

01

新品牌為什么會厚愛有贊？

簡單來說，還是因為私域流量越來越被新消費品牌重視。私域流量最大的優勢是，非常適合冷啟動。

就比如，這次精心準備的有贊9周年慶祝，雖然由于疫情的原因，改為了線上直播，在活動第一天下午，線上觀看人數就突破了10萬，很多行業觀察者和從業者都不禁感嘆，私域真的是2021到2022年最大的風口。

說到底，還是因為私域工具的使用顯著提升了新消費品牌的業績。尤其值得關注的是，同比2020年，新銳品牌在有贊的GMV平均增幅達到了197．5％。

新品牌可以通過有贊，在自己的私域流量里輕松的實現好友紅包、好評返現、新人禮（券）包、好友裂變、滿減滿送這些最直接有效的運營活動，從而實現高轉化。

成立于2017年的飛莫，主打潔面儀和水光儀兩條儀器類產品線，配合精華液、面膜等配套護膚品，定位中高端家用美容儀產品。近兩年，每年公司營收增速都在5倍以上。

飛莫鎖定私域銷售水光儀，客單價在2000元左右。這個價格區間的產品，想要低營銷成本迅速啟動，飛莫選擇不做社群，主打1對1，通過人設和朋友圈打造來創造和提高粉絲主動咨詢率。通過詳細的人設訪談，抽象出“莫姨”肌膚專家人設，摒棄醫美人設，一方面減少客訴，另一方面體現專業性。對其朋友圈更新內容搭建，給予搭建策略，幫助提升粉絲主動咨詢率，激發購買欲望。朋友圈有了大幅度激活，粉絲主動咨詢率達2．96％，互動率達2．36％，高出行業平均水平2倍以上。

尤其是在公域流量獲取成本越來越高的情況下，新品牌對于私域流量的渴求更加旺盛。品牌布局私域的核心訴求也越來越清晰。一方面，線上流量成本增加，使得品牌對于流量的有了新的認知，品牌不愿意在流量方面不斷地重復建設，轉而更加希望建立屬于自己的“流量池”。

這也就是為什么新品牌更加希望通過社群、朋友圈公眾號等引導用戶到小程序下單，如完美日記、元氣森林等。在完成銷售的同時，完成用戶沉淀。

新品牌和新消費，在本質上都是伴隨新生代消費者成長起來的。這部分消費者不再像原來的消費者那樣接受單向度的品牌教育，他們既有自己的消費主張，又在乎消費體驗。能和他們在社域內完成深度共創，通過社群更好了解他們的需求，不僅能幫助品牌加速產品迭代，更能提升他們的消費體驗和粘性。

△來源：麥肯錫

麥肯錫最新發布的《未來十年塑造中國消費增長的五大趨勢》報告，也指出消費者的態度轉變正在驅動中國本土品牌成長。麥肯錫認為，中國消費者的品牌偏好正在轉變，消費者對本土品牌的支持成就了部分本土企業的崛起。

對于新品牌來說，社交媒體和社交傳播的價值，在私域的視角下顯得愈發重要。如何獲得品牌溢價和品牌口碑的種子傳播者，這幾乎是同一件事情。傳統品牌營銷的思路是，聲量有多大，新品牌更加側重于有多少種子用戶主動傳播。對新品牌來說，私域粉絲相比普通用戶擁有更高的品牌黏性和互動率，自發在品牌付出時間、精力、金錢并主動傳播的意愿更高，也更認可品牌本身的價值，可成為品牌發展壯大的根據地。

正是有贊的產品功能和私域流量運營的需求的高度匹配，催生了新品牌和新消費對有贊的偏愛。

02

有贊能為新品牌提供什么？

如果我們換一個思路理解互聯網和商業，我們就會豁然開朗。時間在哪里傾斜，用戶就在哪里聚集，生意的機會也就在哪里。在今天移動互聯網已經如此普及的情況下，用戶的時間，當然是更多的消耗在社交工具和短視頻平臺。

移動支付和手機購物，在后疫情時代，更是經歷了更全方位的普及和滲透。正是因為這些互聯網“基建”的高度完備，在不斷地催化著私域流量的升級和迭代，也讓商家們越來越重視私域流量的獲取和運營。

正如劉潤對私域流量的界定，私域是“你直接擁有的、可重復、低成本甚至免費觸達的用戶”。在品牌對運營和營銷的有效性和精準化需求越來越突出的情況下，私域自然越來越成為品牌的重要陣地。

新消費品牌的運營，最重要的特點就是從創意到想法落地，再到產品推出和營銷的鏈條和周期非常短。在營銷方面的創新做法，被認為是值得整個快消行業重視的風向標。

觀潮研究院在報告中提出，目前新消費品牌在私域運營方面也出現了新的變化，正逐漸走向精準化。精準化趨勢表現在四個方面。

△來源：觀潮研究院報告

一是數字化建設，在加粉前的IP打造，加粉后的話術優化、社群活躍指數、客戶主動咨詢率、單客貢獻值等方面都有了更精細的運營。

二是品質化內容，品牌通過新的宣發渠道（如抖音、快手、微信、微博、小紅書等）和新的表現形式（如圖文、短視頻、UGC、直播）強化內容輸出，以此增加獲客。

三是短時間裂變，通過少量的種子用戶，在效能工具的幫助下，品牌可實現短時間（7－10天內）高倍率（5－50倍）的潛客增長。

四是共創式營銷，引導用戶的UGC內容不斷產生，加深用戶對品牌的黏性，帶動復購和裂變。

新品牌營銷的這些新特點和訴求，都能在有贊這里得到很好的實現。

比如，2018 年初成立的互聯網烘焙品牌“熊貓不走”，在 3 年的時間里，從廣東的小城惠州殺出，迅速覆蓋了佛山、廣州、珠海、中山、東莞、成都、廈門、長沙等全國 23 座城市。在 2020 年，熊貓不走營收更是超過了 8 億，其中私域營收占整體營收的 70％，并且仍然在以每月環比增長仍在 15％ － 20％ 以上，業績每 5 個月就翻一番。

之所以能有這么突飛猛進的增長，其中很大一個原因是“熊貓不走”選擇了與有贊深度合作經營私域，并迅速從小紅書、美團等公域渠道沉淀出 300 萬私域用戶，其中復購用戶占比 70％，用戶每年平均復購 3．7 次，過去1年熊貓不走營收超過 8 億，其中私域營收占整體營收的 70％。

“其實早在 2018 年，熊貓不走就開始與有贊合作，接入了有贊的微商城，公眾號上的粉絲可以直接跳轉到微商城下單購買，形成交易閉環，2020 年我們正式開啟私域的經營，在這方面有贊的產品和工具十分豐富，滿足了各種業務場景的需求。”熊貓不走運營總監黃劍鋒介紹到。

最重要的是，選擇在有贊沉淀和運營私域，能把那些商品的禮品屬性和社交屬性激發和放大，并形成更大的品牌勢能正循環，給用戶帶去更多快樂氛圍和驚喜感受。

03

服務新品牌，

有贊有哪些大招？

在11月28日，有贊和新榜聯合舉辦的“相信品牌的力量——贊新品牌增長峰會”上，有贊正式發布了助力新品牌持續成長的“領航員計劃”。

有贊未來將從運營、系統、生態、拓客四大方面給予有贊生態體系內的100個新銳品牌以全面支持，為其量身打造私域運營方案并跟進落實。這意味著有贊生態內的那些體量小、跑得快、重視用戶溝通、最具創新活力的新品牌們，將獲得更多有贊的資源支持。

有贊也首次公開了35個私域運營SOP，以“開源”的方式向所有新品牌共享私域運營實踐經驗，幫助所有計劃和已經布局私域的新品牌們更高效、高質量的沉淀私域流量。

有贊CEO白鴉表示，有贊堅定看好未來國產新品牌的空間。并闡述了堅定看好新品牌潛力的四大理由：

第一，新一代的品牌主理人的創業動機與前幾代的品牌主理人不同，更加有使命感、更注重品牌的長期價值。

第二，中國制造能力的溢出，降低了品牌做出消費者滿意產品的門檻。

第三，中國民族自信心得提升，讓消費者更愿意支持民族品牌。

第四，互聯網時代的創業者知道如何通過新媒體與消費者溝通。

有贊CMO關予表示，私域運營潛力無限，有贊相信借助私域，中國未來一定能夠成長出類似國外的可口可樂、耐克這樣偉大的品牌。作為未來超級品牌的同行者和服務者，有贊愿意通過“開源”和“服務助推”的方式，推動這個時刻早日到來。相對于公域流量，私域流量的重要性正在日益提升。私域已經成為新品牌崛起的必要條件。

△有贊新銳品牌戰略總經理無妄

有贊新銳品牌戰略總經理無妄表示，為做私域運營，品牌方付出的成本很高，但是在理論學習后，往往不知該如何操作。參照有贊總結出來的35個實際操作SOP，新品牌能夠快速掌握私域運營技巧，并落地執行。在基礎調研、人設IP打造、精細化運營、高轉化文案寫作、高轉化海報制作、高轉化銷售話術形成、多種社群和裂變玩法實施等幾大方面，新銳品牌都可以對照，提升私域運營能力。

此外，有贊還更進一步提出“領航員計劃”，從運營、系統、生態、拓客四大方面給予有贊生態體系內的100個新銳品牌以全面支持，為其量身打造私域運營方案并跟進落實，打造標桿企業。

具體來說，在運營方面，有贊將對新銳品牌的私域運營提供全案深度輔導，對社交廣告的投放提供運營支持；在系統方面，有贊將賦能新銳品牌搭建數智化系統、針對新銳品牌的特點給出個性化定制方案；在生態方面，有贊將頂級商家創始人俱樂部、商學院級別課程培訓；在拓客方面，有贊將在自身的分銷市場專區進行推薦，此外新銳品牌還將獲得愛逛達人帶貨定向權益。

無妄表示，在有贊“領航員計劃”的助力下，在打通關鍵的品牌輸出、公域獲客、私域沉淀、私域轉化、公域反哺五個環節后，新銳品牌未來必將走的更遠。

作為具有強大SaaS屬性的電商工具類產品，有贊的優勢是接觸的商家足夠多，能夠站在行業的高度，看得足夠全面，并且提前洞察到前沿的趨勢。這些優勢能夠幫助商家站在更長遠的角度規劃運營體系、打造產品能力。同時，這種聚合，又會化合出巨大的智力反哺體系。有贊生態內商家，將會越來越低成本的。

對于更多的新品牌和新消費商家而言，有贊作為一個生態，全過程的撮合了KOL、分銷商、供應鏈企業的平臺和連接，其中蘊藏著大量機會。最主要的是，在這個生態里，每個人只需要力注一孔，把自己的環節做好，就可以順滑的形成合力，產生更大的合作效益。

正如前面麥肯錫報告指出的，中國的數字化消費者正在創造海量數據池：超過 70％ 的消費者以線上、線下相結合的方式進行消費。蓬勃發展的數字經濟正在推動消費數據的大爆發，企業可以通過定義清晰的用例、建立合作伙伴關系或構建直接面向消費者的渠道來挖掘消費數據的價值。

有贊不僅僅能在工具屬性側解決新品牌在互聯網技術研發方面的投入，而且可以輕松的綁定最新的產品趨勢和動態。而且在數據側，有贊沉淀的商業分析能力，已經在反哺和賦能客戶了。

正如有贊九周年慶的活動主題：璀璨9年，攜手并進！和你一起到達的人，比你要到達遠方更重要。這是有贊服務客戶始終不變的情懷，也是有贊持續進化迭代的內驅力。