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隨著技術的迅速發展和COVID－19的傳播同時發生，城市、政府和城市管理者正在尋找利用技術的方法，這些技術不僅可以使城市變得更智能、更安全，而且更加仁慈和對社會負責。

隨著失業的擴大、經濟蕭條導致就業不足和無家可歸者的數量也在不斷增加，城市必須團結起來應對這一上升趨勢。問題是，在這些充滿挑戰的時代，城市如何才能變得更智能、更友好，同時更高效和更具成本效益？

那就是Solution House Software的My Incident Desk應該出現的時候了。My Incident Desk是南非最大的城市管理和公共安全軟件供應商，其解決方案已擴展到包括社交服務模塊和智能手機應用。

當前的挑戰是什么？

“我們參與城市管理和智慧城市已經很多年了，見證了對社會服務的不斷增長的需求，” Solution House Software董事總經理Tiaan Janse van Rensburg說。

“在許多情況下，安全性或維護性被視為獨立的垂直功能，而它們實際上一直在不斷交互。我們還注意到對社會服務的需求快速大量增加，這進一步增加了安全性和維護性需求。”詹斯·范·倫斯堡（Janse van Rensburg）解釋說，處理流浪及無家可歸之類的社會問題的舊方法是對問題采用規章制度和安全方面的直截了當的措施，并將邊界上的“問題”逼到另一個地區。

但是，如今在本地和國際上，法律和社會框架發生了巨大變化，可以應用于社會問題的章程也發生了變化，變得更加人道和注重人權。

通常，市區或改善區缺少有關其區域實際發生情況的數據。那么，該地區到底有多少無家可歸者，居民有多少，有多少人獲得了某種服務或支持，這些服務是否被鄰近地區和服務提供商所復制？缺乏隨時可用的數據，不僅阻礙了城市向智慧城市的發展，而且阻礙了他們與地方政府的討論，以尋求更多的幫助和支持。

Janse van Rensburg解釋說：“智慧城市只是將現實轉化為數據，將數據轉化為信息以及將信息轉化為有效行動的過程。”

解決方案如何運作？

Janse van Rensburg解釋說，要解決的第一個挑戰是需要服務的個人的注冊，例如提供遣返、衣服、工作或身份證件方面的協助。 “我們開發了一種移動解決方案，以符合保護個人信息（POPI）的方式解決了該問題。”

第二個相關挑戰是如何唯一地識別該人。許多人沒有SA身份證明文件或不想共享其ID號。所采用的方法之一是符合POPI的面部識別過程。人員使用其面部屬性和個人文件進行注冊，并且可以在移動設備上實時檢索提供給他們的所有服務。

“第三個挑戰是區域，不同管理實體和服務提供商之間的信息共享。” Janse van Rensburg闡述了平臺的設計和構建是一個龐大的多用戶＝戶、多服務管理框架，并且特別適合于智慧城市信息管理和共享。注冊人員并執行POPI合規性的現場工作人員具有認可的服務提供商列表，他們可以與他們共享個人數據。然后，現場工作人員可以根據個人及其個人情況選擇這些服務提供商。這樣可以對數據共享進行整體和單獨控制。

如何幫助智慧城市？

Janse van Rensburg說：“城市必須更加智慧地工作，不再希望社會服務組成部分超出界限，而是必須解決這些問題。”突發事件控制中心通過實時集中信息，提高對正在發生的事件的可見性并幫助員工和服務提供商進行可衡量性，來幫助智慧城市、市區和改善區提高效率。社會服務對其他服務（例如安全和維護）具有直接和實際的影響，因此必須包含在同一解決方案中。這就是Incident Desk的優勢所在。