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智能機器人在推廣應用時，要解決的最大的障礙是什么？回答這個問題的只有經過市場商用深度檢驗的企業，才能給出最令人信服的答案。

為了尋找這個答案，OFweek智慧城市日前前往上海采訪了一家推廣智能機器人落地應用長達9年的商用服務機器人龍頭企業——上海擎朗智能科技有限公司相關負責人。閑話少述，來共同揭曉答案吧！

死磕應用場景成就行業領頭羊

擎朗智能成立于2010年，一直致力于人工智能的商業化、產業化應用，是中國人工智能領域的領軍者。該公司銷售的各類智能機器人已經服務數十萬人次，涉及二十多個省直轄市、五十幾個城市、數百家機構場所。

據介紹，擎朗智能機器人主要應用于餐廳傳菜、展館引領講解、商鋪迎賓導購、醫院導醫咨詢、酒店迎賓送物以及商務辦公領域的前臺接待等場景。

然而，在這些看似簡單的場景里，不少企業賣出去的機器人在商用中更多地扮演了“吸引眼球”或是“大玩具”的角色，用戶的新鮮感消退后這些機器人最終淪為擺設。

擎朗智能相關負責人總結道：“擎朗智能9年磨一劍，在這9年里服務機器人商用實踐中聽取并總結了一線用戶的痛點和需求，產品的技術和功能更接地氣，并切實降低產品成本。”

在技術融合層面，擎朗智能采取激光雷達＋機器視覺＋深度視覺＋聲納等多傳感器融合技術，能在室內復雜環境精準導航和避讓，長期穩定自由移動。在功能上，擎朗智能機器人第三代花生系列機器人分別搭載語音交互模塊、視覺識別模塊的全自主移動商用服務機器人，他們能夠替人跑腿、迎賓接待、引領帶路、自由語音互動等。

死磕應用場景擎朗智能機器人相比傳統機器人具備更好用、更實用的優勢。此外，為加速商用，體現服務機器人價值，讓其真正地普及，擎朗智能還在商用模式上大膽創新，推出租售結合的商業模式。

機器人商用“售后”決定成敗

加速服務機器人商用，企業通用的做法是強調擴大服務機器人的應用行業。但這種做法容易掉入顧此失彼的陷阱，即一味地追求產品賣得多，卻忽視了無法回避的售后問題。

通過采訪，OFweek人工智能網了解到，擎朗智能深耕服務機器人9年來做大做強的秘訣正是堅持了市場拓展和售后服務兩手抓。擎朗智能不僅有強大的研發生產銷售經驗，還組建了專業的售后團隊，提供7＊24 小時技術支持，為全國各地用戶提供保障。

“擎朗智能一直堅持穩健持續發展，腳踏實地。”據介紹，相比于市場擴張速度，擎朗智能更注重公司的發展質量。例如，為對賣出去的每個產品更加負責，擎朗智能擴大了售后團隊，服務好現有客戶，提高品牌口碑，再通過口碑贏得更高的市場占有率。

因為，經過多年的市場摸爬滾打，擎朗智能深知賣出產品只是市場競爭的開始，競爭的成敗在于“售后”的服務和口碑。在市場終端場景，用戶從不缺免費試用的服務機器人，用戶最缺的是實用、好用的機器人和機器人附加的有價值的服務。

在采訪的最后，擎朗智能向OFweek人工智能網編輯透露，公司除了集中精力于為用戶解決實際問題的售后服務，就連品牌推廣計劃也非常務實。例如除了2019年將在北京舉行戰略合作發布會 ，擎朗智能在展會推廣方面也只暫定上交會、CES、世界人工智能大會等。