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零售是最為古老、體量最大的產業，但同時也是最為零散的產業。根據商務部以及國家統計局提供的數據，僅今年上半年，全國社會消費品零售總額就超過18萬億元。從上世紀80年代超市的崛起，到2005年起互聯網帶動電商的發展，再到2012年后O2O的爆發，最后到如今全業態、全渠道的融合，零售產業變革的周期變得越來越短，模式也不停地經歷著迭代。

十九大報告中提出要建設數字中國，但說到零售產業的數字化程度，可以先來看一個很簡單的數據：今年上半年，實物商品的網上零售額為3．13 萬億元，僅占社會消費品零售總額的17．4％。對于線上，數字化程度高，智能化也相對容易，前端可以做智能推送，后端能實現自動補貨。但對于占據八成以上份額的線下，由于消費者的行為數據極其分散，數字化難度非常高。對于實體零售企業來說，一方面深知全渠道、數字化是趨勢，一方面有礙于自身的基因和能力，因此與具備強勢能的互聯網巨頭合作，成為其轉型的最快路徑。

扎根消費互聯網，擁抱產業互聯網，這是騰訊在移動互聯網上下半場交接之際定下的發展策略，未來的目標是要與各行各業的合作伙伴共建“數字生態共同體”。縱觀騰訊在零售產業投資布局，線上擁有京東、拼多多和美團，線下聚集了永輝、家樂福、步步高、海瀾之家等企業。不過按馬化騰的說法，騰訊要做“連接器”和“工具箱”，而不會真的做零售。

流量可能是大部分零售商面臨的最頭疼的問題，對于騰訊來說，據其第三季度財報披露，微信月活躍用戶達10．82億。并且，國內的用戶平均每天會花大約4個小時的時間在手機上，其中100分鐘以上是在微信。社交流量和商業流量之間的交叉面積正在變大，對于商家而言，毫無疑問，微信就是最大的流量入口。

騰訊圍繞微信為自己打造“連接器”和“工具箱”的角色做足了文章。舉個例子，騰訊門店小程序：現在很多線下門店里都會掛有二維碼，通過微信掃碼就可以進入小程序，加減購物車結賬等操作都可以通過手機進行。更重要的一點是，小程序可以幫助門店完成會員線上化，建立起自己的私域流量，然后通過直播拼團社交立減金、優惠券、模版消息推送等方式，完成多觸點互動，使會員成為線上線下全渠道的消費者。

作為全球最大的零售商，沃爾瑪與騰訊就合作上線了“掃瑪購”小程序，目前已推廣到180多個城市的近400家沃爾瑪門店，用戶超過1700萬。據透露，成熟門店“掃瑪購”滲透率達到了38％，“掃瑪購”用戶平均每月復購2次。“掃瑪購”小程序中還推出了一項個性化購物券功能，根據顧客的購物偏好，精準定點地推送個性化的購物券，可以線上線下全渠道使用。近期，雙方還將推出基于電子地圖的“找找貨”，解決顧客到店找不到商品或者到店才發現商品缺貨的問題。

對于線下零售門店的數字化改造，騰訊智慧零售提出了零售數字化從“一樓”向“二樓”延伸，實現線上線下一體化的理念。在一樓，借助騰訊智慧零售提供的數字化工具，通過體驗的升級，對顧客進行更有效的觸達；二樓則像是體驗背后的虛擬世界，更深入運用騰訊的生態連接能力與強大的算法支撐，幫助線上線下一體化的融合，搭建更穩定高效的用戶識別體系，而一樓與二樓打通，將為零售門店提效增收帶來直接的幫助。

除了前端的門店賦能，零售產業另一個需要迫切解決的是生產端和流通環節的效率提升，騰訊要做產業互聯網，幫助品牌廠商進行后端供應鏈的改造同樣重要。在過去，不同的品牌廠商依靠著自己鋪設的渠道代理為超市、電商、便利店供貨，結果就是業態零散、鏈條冗長導致供需信息嚴重不對稱，廠商很難感知和預判消費者的變化。全渠道的逐步實現，騰訊通過與上下游合作伙伴打通人貨場多方數據，以及精準分析和觸達用戶后，零售企業的選品、庫存管理和線下資源分配可以更加合理，進而直接反哺到品牌廠商的設計與生產，畢竟C2M模式是縮短供應鏈最好的方式。

由此可見，對比阿里對于控股企業的強勢，騰訊像是零售企業背后的“數字化”助手來推動他們降本增效、轉型升級。騰訊把未來的零售稱為智慧零售，同時還配備了“七種武器”：公眾號、小程序、移動支付、社交廣告、企業微信、云計算（大數據、人工智能）、泛娛樂IP。據了解，除了沃爾瑪，永輝、家樂福等商超，都市麗人、綾致、百麗、悅詩風吟等時尚服飾和美妝類門店都已經與騰訊合作上線了各類黑科技工具，一方面提升消費者的體驗，另一方面提升門店的銷量和效率。