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2016年10月，馬云提出了“新零售”這個概念，兩年內，新零售成為業界被提及頻繁的詞語，此后京東和騰訊也不約而同地分別又提出了“無界零售”和“智慧零售”。但無論是何種說法，各家達成共識的便是線上流量紅利殆盡，人、貨、場三要素面臨重構，線下的價值開始被重新認知，線上線下迎來真正意義上的融合。

天貓新零售是阿里巴巴集團踐行新零售的主力軍。8月28日和29日，天貓連續兩天先后召開了新零售合作伙伴大會和大快消專場新零售公開課，集中展示了近兩年天貓在新零售方面的成果和未來規劃，新零售的戰略地位可見一斑。天貓總裁靖捷表示，中國是數字化程度最高、移動互聯網化最徹底的市場，在這個大環境下，阿里正在加速線上線下的融合，讓線下的門店快速完成數字化的進程，促使線下的運營的每一個環節，能夠成為一個品牌消費者運營的有機組成部分。

天貓大快消事業部總經理古邁表示，他堅信未來都是數字化的過程。如何把傳統的數字化轉型技術迭代成整個互聯網所需要的數字化技術是一大挑戰，而新零售是最佳的路徑。如果一個品牌本身線下很強，再在線上做一些布局，將立于不敗之地。

天貓新零售平臺事業部總經理葉國暉則非常細致地講解了數字化場景拓展升級帶給商業的新價值。葉國暉表示，以購物中心、社區為核心的商圈已經越來越成為品牌零售的線下聚集地，但線下消費場景中有大量的痛點沒有被很好地解決。今天的消費者由于長期受到電商和移動互聯網教育，消費行為變得非常碎片化，他們在線下目的性的購物已經越來越少，取而代之的是探索性、休閑性、場景化的購物。

所謂新零售，就是要滿足用戶的極致體驗，但滿足的過程要讓商業效率達到最高，這件事才有可持續性。現在的問題在于，由于商業側沒有對客流、獲客、消費者環節進行有效的數字化，導致效率低下。

天貓新零售將未來的商業概括為三個方面：

1、消費者資產

今天的線下零售業依然是基于租金，基于地理位置守株待兔的獲客模式，但未來新零售情況下的門店一定是擺脫地理位置做生意。客戶的獲取、留存、經營是在全域、全渠道進行的。并且，門店與消費者的關系絕對不是只有進店、離店、是否成交這幾個環節，而是從品牌接觸、感興趣、購買，每個環節都可以被數字化度量和運營。

2、差異化商業內容供給

只有供給側發生變化，商家才能獲得持續的流量和復購。現在的問題是，在整個實體商業中商品供給有大量的環節可以優化。比如消費者希望進到門店和導購建立關系，然后獲得一小時達的物流配送服務，而大部分門店沒有這樣的能力。

3、優化內部的組織效率

天貓新零售推出了一系列商業產品，來幫助傳統門店實現全面數字化，變成天貓的智慧門店。天貓智慧門店于去年發布，今年開始大規模推廣，核心就是希望重新解構和定義門店的四個元素——會員、體驗、導購、運營，進而解決消費者離店后的連接和服務問題。

葉國暉強調，天貓新零售的核心就是用大數據重構人、貨、場。人要變得可識別、可觸達、可分析；貨在供給側要變化，泛內容化、快速反應、大規模定制；門店、導購組成的場，絕對不只是交易的環節，很多時候要承擔交付的職能。“過去15年，我們都在提信息化。過去五年開始講信息化，但今天我拜訪很多品牌，都在做數字化。商業的未來一定是全面地智能化，不管是線上線下，都能按照個性化精準方式服務消費者。從數字化到智能化有一個中間狀態，就是零售運營要在內容的制作分發、營銷方式等方面全面地互聯網化。”

葉國暉介紹說，現在有越來越多的品牌成立新零售部門，總結起來需要有四個特征：

1、跨渠道業務指標。以一個指標為主，兼顧另外的指標，這個部門一定要承擔跨渠道的業務指標；

2、全渠道會員運營。新零售最主要的抓手是消費者和數據，數據意味著掌握更多的消費者場景和更多消費者。

3、數字化運營能力。很多企業內部技術部門在發生很大的變化，傳統IT部門正在被分成兩塊：一塊是傳統管理管控、信息化控制、流程控制IT；另外是以消費者服務、消費者運營為主的IT部門，這部分職能和新零售掛鉤。

4、全新的組織效率。天貓平臺上個月統計有50個品牌成立了新零售部，這個部門一定要承擔線上線下KPI，以消費能力為抓手。而且存在兩種賦能，電商部會成為內部數字化TP，用數字化、互聯網運營能力對新零售進行賦能。市場部會利用數字化營銷、全域營銷能力對新零售進行賦能，最重要的抓手是全渠道會員。

簡單來說，天貓正在從線上走到線下，各種形式多樣的智慧門店、快閃店等象征著天貓線下布局的全面推進。在新零售合作伙伴大會上，天貓現場頒發的“新零售合作伙伴獎”，包含智慧門店、智慧商圈、阿里電子發票、新零售智能硬件四大領域，也基本都與線下場景服務相關。線下場景正在成為智能商業的基本單位，很多企業也都逐漸重視起線下，天貓新零售生態負責人鄭潔指出：“中國新零售的市場空間非常廣闊，有百億級的傳統線下門店，對新零售而言帶來的將是千億級的商業空間。”

關于如何挖掘這個巨大的市場空間，通過天貓新零售生態擁有的眾多品牌可見一斑。這些品牌囊括了線下實體商業的各個環節，將這些環節連接起來的，不是別的，是數據。天貓搭建的生態平臺，以電商為基礎，要走到線下，數據賦能是必然之道。

在天貓新零售合作伙伴獲獎名單中，眾盟數據作為唯一一家智能硬件服務商實力斬獲金獎。在現場的分享環節，眾盟數據創始人＆CEO廣宇昊表示，新零售的關鍵點就在于線下數據化，線下數據從源頭上解決了企業的發展難題，因為有了人就會有生意。據內部人員介紹，目前眾盟數據的智能硬件設備已經與天貓地動儀全面打通，所有采集到的數據在地動儀都可查看，通過ID匹配，可關聯手淘、天貓等會員的線上行為，實現了線下線上數據的全面打通，對企業后期的運營、管理、營銷等各個環節都有很大幫助，這也是眾盟數據斬獲金獎的重要考量因素。

就線下商業的發展情況來看，數據化還是一個無人區，大多數線下企業很難像線上一樣了解用戶。“就如同線上數據是電商的基礎設施一樣，線下數據是智能商業的基礎設施”，廣宇昊指出，智能硬件只是線下數據的入口，眾盟數據是在用智能硬件幫助企業提升數據軟實力，進而完成智能商業的轉型升級。

我們看到，在整個天貓新零售生態中，品牌企業都是由點到面的連接者，連接線下線上場景，連接不同的服務商，隨著萬物互聯時代的到來，這種作用會越來越明顯。天貓新零售云總監顧風勝在發布零售云2．0時指出，“在新零售多樣化的需求下，零售云平臺2．0將逐步開放能力和接口給到服務商，幫助服務商打造多樣化的產品，創造更多商機”。對于天貓來說，要打開線下的藍海，合作共贏是必然的，天貓需要這樣一個平臺打通新零售發展的各個環節，來實現整個生態的繁榮發展。

雖然新零售已經兩年，但實際上還處于起步階段，線下數字化之路任重道遠，正如葉國暉在發言總結時所說：“相信今天的商業變革才剛剛開始，我們一定要相信商業的未來，不管是線上線下，所有元素一定會全面的數字化、互聯網化，今天極致的消費者體驗會推動極致的商業效率提升。我們一起相信‘相信’的力量，一起推動新零售。”