小程序讓漢光百貨120個收銀臺減至18個
7月11日消息，在2018微信公開課第七季上海站·小程序?qū)錾希瑵h光百貨商務(wù)電子部產(chǎn)品總監(jiān)董有良發(fā)表了演講，他介紹了從百貨行業(yè)關(guān)注的痛點(diǎn)以及做漢光百貨＋小程序的四個理由。
董有良指出，漢光百貨×智慧零售第一是鏈接，過去漢光百貨通過定于好＆服務(wù)號，分別擁有100萬和30萬的用戶；
與用戶鏈接在一起后第二開始轉(zhuǎn)化，漢光百貨開始進(jìn)行微信試用以及閃購＆生日的嘗試，實(shí)現(xiàn)了拉動進(jìn)店10萬人次，復(fù)購聯(lián)單40％；
董有良表示，鏈接和轉(zhuǎn)化是直接受益，第三個效率就是間接受益。漢光百貨做了小程序會員卡，過去用戶申請會員需要13次點(diǎn)擊，而小程序只需2次。
董有良還指出，過去漢光百貨共有120個收銀臺，200收銀員，而現(xiàn)在共有收銀臺18個，常年開啟僅14個。
漢光百貨官方數(shù)據(jù)顯示，使用小程序取代H5會員卡后，在三方面提高了效率：第一，在購物高峰期，單日減少排隊(duì)等候時(shí)間超過820小時(shí)；第二，小程序打開速度快，操作流程短，每單平均節(jié)約87秒；第三，用戶申請會員從點(diǎn)擊13次優(yōu)化到2次，體驗(yàn)提升550％。
董有良發(fā)表了關(guān)于智慧零售解決方案的4個標(biāo)準(zhǔn)：1．拓展進(jìn)店客源；2．拉動客人復(fù)購；3．提升購物體驗(yàn)；4．降低運(yùn)營成本。
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