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2019年11月TOP30 SUV銷量投訴量對應點評

2019-12-20 10:40

據(jù)乘聯(lián)會提供的全國汽車產(chǎn)銷數(shù)據(jù)顯示，2019年11月國內(nèi)SUV車型銷量為888,032輛，再次實現(xiàn)同、環(huán)比雙升，其中環(huán)比上漲4.1%，同比則微增3.7%。同期，車質(zhì)網(wǎng)接到車主針對SUV的有效投訴3,314宗，環(huán)比微降2.3%，同比繼續(xù)保持兩位數(shù)增長，較去年同期上漲19.8%。

11月，車身附件及電器系統(tǒng)投訴占比依舊較高，“影音系統(tǒng)故障”和“車身生銹”問題仍排名靠前，投訴量持續(xù)高企。值得注意的是，“車燈不亮”故障問題本月出現(xiàn)小范圍投訴增多情況，投訴量超過百宗，絕大部分集中在一汽-大眾探岳車型中。去除投訴人自愿申請撤訴的信息后，2019年11月TOP30 SUV銷量投訴量排名如下：

數(shù)據(jù)看點：

1、投訴量暴漲探岳或遭遇“黑天鵝事件”

11月，一汽-大眾探岳銷量實現(xiàn)驚人的“七連漲”，再創(chuàng)歷史新高，24781輛的成績也令其連續(xù)第五個月位列TOP30 SUV榜單前三名。在國內(nèi)汽車市場低迷的大環(huán)境下，探岳盡顯“黑馬”姿態(tài)。但同樣令人驚訝的是，本月探岳突然出現(xiàn)小范圍投訴增多情況，投訴量多達137宗，“車燈不亮”故障問題出現(xiàn)集中爆發(fā)。從其近一年來的銷量投訴量走勢圖中可以看到，探岳的月投訴量走勢與銷量基本保持一致，自今年7月出現(xiàn)增長至今，月投訴量已實現(xiàn)“五連漲”。據(jù)車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在與探岳相關的投訴中，大量車主反饋探岳車輛存在“大燈透鏡起白霧”、“大燈亮度下降”等問題。眾所周知，燈光問題與安全相關，嚴重時會影響消費者行車安全，應引起廠家高度重視。截至發(fā)稿，探岳“車燈不亮”問題的投訴量仍在持續(xù)增高，如不及時采取合理解決措施，將很有可能演變?yōu)橐淮巍昂谔禊Z事件”。作者：車質(zhì)網(wǎng)研究院