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文 ｜ 曾響鈴

來源 ｜ 科技向令說

數字化如火如荼，但隨著企業數字化進程的加快，一個“難言之隱”也顯露出來：真正意義上達到數字化轉型預期目標的“成功率”并不算高。在埃森哲與國家工業信息安全發展研究中心推出的《2020中國企業數字轉型指數研究》中，2020年我國數字化轉型效果顯著的企業才只有11％。

一邊是企業紛紛把數字化轉型當作未來發展規劃中的標配，另一邊是不盡如人意的成功率，一個問題不得不問：在大談各種技術和產品的同時，究竟什么才是提升數字化轉型成功率的關鍵所在，讓企業或組織能夠達到預期成果、“不花冤枉錢”？

答案，可能要從那些已經成功的實踐中去找尋。

最近，《互聯網周刊》、中國社會科學院信息化研究中心、eNet研究院、德本咨詢聯合發布了互聯網經濟論壇的最高榮譽“金i獎”，其中，與數字化轉型直接相關的ICT服務類大獎“2021智慧服務領軍企業獎”頒發給了從事政企數字化轉型的聯想智慧服務。

無獨有偶，在《互聯網周刊》評選的2021年度數字化轉型推動企業100強中，聯想名列前茅（排名第十五位），而聯想智慧服務的“頤和園－智慧園區解決方案”同樣在《互聯網周刊》評選的2021企業服務、科技互聯網案例TOP100中排名第十八位。

聯想智慧服務正得到業界的普遍認可，而從整個數字化發展的行業角度，這里更關心的是，從聯想身上，我們或可以窺見數字化轉型如何提升成功率的密碼。

“不可控性”——數字化轉型低成功率的本質原因？

要分析為什么能夠成功，要先來看看為什么會失敗。

通常，數字化轉型未達預期，其原因往往包括沒有解決實際問題、在一些環節上掉了鏈子、上下認知不統一、人才缺失、項目預算“超支”甚至未考慮合規需求等等。

牽一發而動全身的數字化轉型，說到底是一個“復雜系統”，牽扯技術、人員、流程、運營等多方面的因素，任何一個地方的出現紕漏都可能造成整體效果的不佳。

而如同數學、物理學上的“復雜系統”，運行出現預期的偏差歸根結底都指向其過程的“不可控性”——從技術到方案到執行總是有一些不在預料之中的情況出現，影響了整個數字化轉型的進程：

方案與企業做數字化轉型的核心目標沒有完全對齊，臨落地了才發現有些地方顯得很雞肋，但已經改不了了；

做了一大半才發現有些重要的業務環節漏掉了，傳統流程環節和數字化環節對不上；

信心滿滿落地執行才發現很多員工甚至領導層意愿不強，打了折扣；

還有，最基本的ICT技術支撐在運行時才發現很多薄弱項，硬件強、軟件不行，軟件好但硬件支撐不夠，等等。

沒有誰可以做到在推進數字化轉型過程中不出現令人措手不及的意外狀況，因為誰也不是全知全能，但起碼，這種不可控情況的出現頻率一定是與數字化轉型成功率成反比的。

所以，數字化轉型要提升成功率，最底層的任務之一，一定是要避免任何可能出現的“不可控”狀況，盡可能讓數字化不偏離預設的航道、完成既定目標。而這，恰恰是對從事數字化轉型服務的企業的最大考驗。

提升“勝算”，數字化轉型的“可控性”已有答案？

聯想智慧服務之所以能夠得到業界的普遍認可，原因可能有很多，但從提升數字化轉型成功率的角度看，是其能夠最大限度地降低轉型過程的“不可控性”。

具體而言，這種能力的實現離不開聯想智慧服務在三個方面的做法，它們也能幫助我們更好地理解政企數字化轉型“不可控性”的產生原因，以及借鑒如何才能實現更高的“可控性”。

1、“過河先趟水”——經過大規模實踐檢驗

為什么偏偏在數字化轉型過程中總是會有那么多“意外狀況”，首要原因，是高度定制化的業務本身往往也意味著缺乏大規模實踐的檢驗，沒有經歷過現實場景的迭代，總會有很多因素沒有被考慮到，在實際方案和落地過程中“出岔子”。

這也是很多大型政企組織在選擇合作方時首先考慮的因素：到底有沒有做過、有沒有經驗可以做好？

而尷尬之處在于，目前所謂從事數字化轉型服務的互聯網、科技企業，很多都有點像“空手套白狼”，缺乏特定行業和場景的實踐經驗，光有技術沒有對業務的理解，做起數字化轉型來連自己都是“摸著石頭過河”，客戶某種程度上更像是一個實驗品。

但是，在聯想智慧服務這里，情況變得不太一樣了。

2021年的聯想集團創新科技大會上，“擎天”被明確為其新IT架構的內核，而這個內核也成為聯想智慧服務推動政企數字化轉型的重要依托，它最大的特點，是以引擎的方式實現了聯想自身能力的“內生外化”，也即將聯想多年來在業務轉型過程中積累的IT創新和IT實踐沉淀轉化成為數字化轉型的能力，在內部落地應用、推廣并不斷迭代，在成熟后以產品化的方式在客戶處應用落地與迭代。

本質上，“擎天”讓聯想以“數字化管理運營行業標桿”身份，把自己當作了客戶數字化轉型的最大實踐檢驗場、成功案例，聯想自己趟過的水、遇見過的任何問題在客戶那里不會再來一遍，數字化轉型的不可控性也就大大降低。

于此同時，隨著聯想合作的燈塔客戶越來越多，在“好的開頭”以及不斷涌現的合作成果基礎上，迭代還在繼續，數字化轉型的“可控性”也將變得越來越強。

2、“全頻道對齊”——系統化布局避免遺漏

考慮到這個沒有考慮到那個，總有漏掉的，而一不小心漏掉的地方就變成數字化轉型最大的掣肘，像木桶短板一樣影響著整個木桶的盛水量。在數字化轉型過程中，“復雜系統”意味著眾多要素在一開始就要被考慮進來，一個盡可能全的“路線圖”要在一開始被設計好，否則不知道從什么地方冒出來的問題會讓整個數字化轉型的過程措手不及。

這就需要在多個維度上完成數字化轉型的“全頻道對齊”，用盡可能系統化的動作來避免任何遺漏。

從聯想智慧服務的案例來看，這至少表現在三個方面：

一是技術要素的對齊。基于聯想自身的實踐以新IT的創新探索，聯想智慧服務提供的是一套“端—邊—云—網—智”的技術架構，區別了很多數字化轉型服務商只能提供云、端等某方面技術能力，只要是數字化轉型有需要，這個體系都已經儲備了能力在等待；

二是服務要素的對齊。政企組織在尋求數字化轉型合作時，越來越傾向于一攬子式的解決方案，什么環節都“包圓了”，避免那個環節的認知不足而誤事。可以看到，聯想智慧服務依托于“擎天”的技術積累，提供的是從評估、規劃、設計，到交付、運維、服務質量提升的IT服務全生命周期服務，只要是數字化轉型可能涉及到的，都納入了進來；

三是業務要素的對齊。政企數字化轉型的涉及面往往十分廣泛，需要全盤考慮，不能臨了才想起還缺這個、少那個。

以聯想與頤和園的合作為例，雙方合作搭建智慧云平臺，而整體工程將包括智慧旅游、智慧管理和智慧園區三期。其中，智慧服務以游客服務中心為核心，為逐年遞增的游客提供更優質的文化服務和數字體驗，這里考慮了“游客”這個核心要素；智慧管理以提升景區管理效率和能力為目標，提供園區管理優化智能工具，這里考慮了“景區管理”這個核心要素；而智慧園區則以實現文化創新與文物保護、推動中國傳統文化的全人類共享為目標，這里考慮了“產業”這個核心要素。

由此可見，聯想智慧服務做到的是“一個都不能少”，把數字化轉型涉及到的技術元素、服務環節、業務利益各方全面兼顧，層層細化觸達每個末梢，讓每個觸點都能做到可控。

以與頤和園合作為例，如果觀眾來到這里的體驗有紕漏，在某些環節不夠方便、體驗不佳，那么對頤和園這樣的景區來說，數字化轉型的意義可能就大為受限。也由此，聯想與頤和園打造的“云端惠民”新樣本，就在讓每一位來到頤和園的觀眾能夠享受到更高速的網絡服務和高清視頻內容，獲得更優質的文化服務和數字體驗。

3、“降低落地風阻”——契合企業業務實際

即便有實踐的檢驗、有最全面的布局，如果數字化轉型不能很好地貼合企業業務的實際，也容易出現執行時各種不到位的問題，“明明好好的，怎么到這里就搞不下去、到那里就不動了，有些功能好像根本就沒用”。

不貼合實際很容易導致各種磕磕絆絆的出現，讓一個表面上看起來美好的數字化轉型方案在執行時冒出各種料想不到的問題，舉步維艱。要降低這方面的“不可控性”，就需要讓數字化轉型盡可能貼近企業業務實際，否則再優質的技術和服務，都成了無用處的炫技。

聯想幫助桐昆集團實現高效率管控的過程，就充分表達了從客戶業務實際出發的重要性。

桐昆集團是中國化纖龍頭企業，在兩年前面臨著集團化管控上的挑戰，該企業歷經四十年發展，依靠收購迅速擴張，發展到旗下共21家工廠，分布在全國各地，最遠的位于新疆，員工超過20000人。

這時候，對桐昆集團而言，數字化轉型的訴求顯然不只是某個工廠、某個流水線的精細化管理能力（實際上桐昆已經在這方面自己努力了很久），如何在全局上進行統籌、實現集團化管控才是數字化轉型最大的需求。而聯想介入后，其以以工業物聯網平臺LeapIOT為核心，幫助桐昆打造了完整的企業級工業互聯網平臺，21家分廠車間的工業網絡得到了改造和增強，971條生產線上的26820臺設備得到連接，全量生產數據和信息系統數據得到了融合處理。

而這樣的統籌，才契合桐昆集團當下的數字化轉型要求，才能讓所有的技術和應用都跑在最需要的地方。

最大的不可控是“未來”，數字化轉型服務要準備好子彈了

從企業視角到行業視角，在整個數字化發展的浪潮下，最大的不可控性始終是“未來”。

新技術的發展、新業態的出現，總是不斷對數字化提出各種各樣的要求，如果不能緊緊跟上，很容易出現對新的需求不能把控的狀況，硬著頭皮上將出現各種因為能力對不齊而造成的問題。

而聯想智慧服務的另一個重要特點，是能夠始終抓住前沿發展趨勢。

在技術層面，聯想的擎天包括混合云（xCloud）、私有云（Jupiter）、公有云／專有云的IaaS層，技術中臺和通用業務中臺的GPaaS層以及面向不同行業領域的VPaaS層，同時具備云原生、中臺化和AI智能這三大特征。

而這些特征，與數字化下一步發展的趨勢緊密貼合，例如在云計算深入發展后，當前“云原生”相比較“本地應用上云”已經越來越占據主導權，未來的多數與云計算有關的數字化都將以“云原生”的姿態出現，聯想早已提前布局。

在業務層面，聯想智慧服務能夠支撐智慧城市、智慧教育、智能制造、智慧能源、智慧農業、智慧辦公等領域的智能化轉型，但這還不夠，在綠色低碳的疊加需求下，這些場景的轉型本身也在發生變化。

以智慧城市為例，聯想的綠色智慧城市解決方案并不局限于市面上通常的“智慧城市”打法，而同時強調對低碳經濟的融合，其以“新IT”＋綠色能源為主線，聚焦綠色智慧園區、綠色智慧交通、綠色基礎設施這三個關鍵場景，例如在打造綠色智慧園區方面，打造的是低碳產業園區、商業園區、生活社區、校園園區等。

可以說，聯想在這里發揮了“新IT”企業綠色科技創新優勢以及在智慧城市領域深耕多年的技術與服務經驗優勢，來不斷貼合未來的綠色、低碳轉型發展需要。

總而言之，“不可控性”造成了政企數字化轉型成功率低迷的現實，對那些服務于政企的外部合作方來說，誰能最大程度降低不可控性，誰就有了更明顯的行業競爭優勢，會更加容易贏得理性的政企客戶選擇。而隨著數字化進程的不斷推進，政企的需求本身也會發生各種各樣的變化，帶來行業層面的“不可控性”，這時候，在已有堅實的技術和能力基礎之上未雨綢繆，才能幫助從業者贏在未來。

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