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當下，借助數字化轉型提升政府治理水平，推進政務服務便民化探索實踐，已成為各地各部門的普遍共識，然而，政府服務涉及民生的邊邊角角，基層改革任務繁重，如何用足用好高科技手段，在節省企業群眾辦事的時間和成本的同時，減輕各級政府部門的壓力，以有限的人力更好地專注于創新管理和高效服務，是各級政府把握數字化轉型機遇的關鍵。

“十三五”以來，廣東改革進入攻堅期和深水區，面對實現“四個走在全國前列”、當好“兩個重要窗口”的新時代命題，不斷優化創新政務服務方式方法，其各級政府的多項舉措已然成為政務數字化的優秀范本。以廣州市某政務服務中心為例，我們可以清晰地看到數字化政務新模式是如何提升政府服務效能，提升百姓“獲得感”。

AI政務導覽臺“配齊”立體化政務

“以前來辦事，門口引導的小姑娘不放心還得全程跟著我，現在想要辦什么我就直接問‘電視’，去哪兒辦怎么走都交代得清清楚楚。”住在黃埔區的劉奶奶今年60多歲，兒女平時工作繁忙經常有事兒一個人來服務中心辦業務，她口中的“電視”則是放置于辦事大廳的一塊MAXHUB智能交互平板，如今作為辦事大廳的AI政務導覽臺，已然成為數字化政務服務的有力抓手。

政務服務中心的業務覆蓋了社保、出入境、工商、報關、工作許可等個人服務和企業服務的方方面面，在引入MAXHUB AI政務導覽臺之前，都是通過志愿者引導臺提供業務咨詢，以及各種易拉寶、展架等來設置業務介紹。而如今，市民通過點擊MAXHUB 便能查看路線圖，輸入幾個簡單的關鍵詞，系統就能自動彈出對應業務所在樓層，群眾來服務中心辦事，再也不擔心找不到“門路”了。

MAXHUB還是政務、黨務公開的智能化窗口。政務服務中心放置在辦事大廳的三臺MAXHUB，一臺植入政策查詢板塊，市民可以一次性查到最新的惠民利企政策；另外兩臺循環播放最新的政策內容、并推出政策碼上查等服務，方便市民輿論監督、真正實現政務透明化、公開化。

可見，MAXHUB AI政務導覽臺等智能設備作為便民利企的自主終端，已然成為立體化政務的重要一環。

從黨建到協同 數字化提效政務辦公

除了政務大廳，便捷提效的MAXHUB也已經滲透進政務服務中心各部門的日常工作場景中。工作人員介紹道，在黨建培訓室，MAXHUB作為黨建學習大屏可以提供圍繞“學、考、評”的多功能模塊，為黨建集體學習搭建完整的課程體系，同時還能解決黨員活動室日常的會議需求。而在會議室內，借助MAXHUB遠程會議，能夠實現政府單位遠程工作的及時部署，平時也可用于接待上級單位、企業報批等，為政務工作提速提質提供了整體性、系統性、協同性的解決方案。

在MAXHUB等智能設備的科技賦能下，廣州市某政務服務中心不僅對外提升了服務質量和水平，讓市民享受到數字化轉型紅利，對內也滿足了政務辦公多元化需求，進一步夯實工作提升人效。

值得一提的是，該數字化轉型模式不僅可以解決個案，而是能為更多政府企業部門提供參考的共性方案。據了解，近年來，MAXHUB已經走進各政府層級部門，多地公安局、檢察院、法院等均已借助MAXHUB開啟云辦案、云取證、云庭審等創新政務辦公方式。

無論是政務大廳、黨建培訓還是公檢法，可以看出MAXHUB在推進智慧政務改革上功不可沒。作為深耕國內會議服務市場的MAXHUB，連續多年國內會議平板市占率第一【1】的用戶優勢使其具備深入市場洞察細分行業需求的先天條件，在智慧政務領域，MAXHUB專項解決方案不僅通過遠程視頻政務溝通推動各部門的聯動部署，同時在其助力下實現的更加智能化的政務服務也搭建起政府與群眾高效溝通的新通道。此外，MAXHUB聯合國內產業鏈上下優秀辦公軟件廠商打造的安全性更好、保密性更強、更具兼容性的國產化方案也為政府打造智慧政務提供了更優選。而我們也相信，隨著政府數字化轉型的全面推進，未來在智能化辦公設備的助力下，政府服務方式會進一步重構，提升政務成效，為群眾帶來更多的獲得感。

數據來源：

【1】奧維云網報告《2017年中國大陸會議平板市場研究報告》《2018年中國大陸會議平板市場研究報告》《2019年中國大陸會議平板市場研究報告》