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新技術(shù)平臺正在幫助政府利用數(shù)據(jù)聚合和分析的力量，這些力量可以協(xié)助政府部門更加了解公眾在想什么以及如何更好地表達他們的關(guān)切。

自問世以來，社交媒體為政府提供了獨特的機會，管理部門和機構(gòu)越來越頻繁地能夠增強公民的參與度，并通過社交平臺更有效地與其民眾進行溝通。

同時，新形式的社會數(shù)據(jù)收集和分析是管理部門更好地了解其社區(qū)對當(dāng)?shù)厥录�和問題以及政府計劃和機構(gòu)本身的看法和感覺的一種方式。

最近，美國的一次網(wǎng)絡(luò)研討會展示了新的分析工具如何在幫助管理部門應(yīng)對今年最大的危機中發(fā)揮了作用，即COVID－19大流行和全美范圍內(nèi)抗議警察殺害喬治·弗洛伊德的抗議活動。

該網(wǎng)絡(luò)研討會名為“本地政府2．0：洛杉磯和芝加哥如何利用技術(shù)來管理多重危機”，與洛杉磯首席創(chuàng)新官Amanda Daflos和芝加哥常務(wù)副首席信息官Derrick Brownlee進行了對話。

近年來，社交媒體數(shù)據(jù)的用途已呈現(xiàn)出多樣性：學(xué)校將數(shù)據(jù)收集集成到其公共安全流程中，收集和分析學(xué)生的在線活動，以作為篩查潛在暴力或犯罪行為的手段。同樣，警察機構(gòu)也一直使用社交數(shù)據(jù)來協(xié)助他們的調(diào)查，并監(jiān)視大型本地事件中是否有麻煩或犯罪跡象。

在芝加哥和洛杉磯這兩個人口稠密的城市，他們一直在為遏制冠狀病毒和內(nèi)亂進行斗爭，管理人員使用了以色列創(chuàng)業(yè)公司ZenCity的工具，該公司專門研究開源數(shù)據(jù)的聚合和分析，以更好地理解如何應(yīng)對這些正在進行的復(fù)雜事件。

達佛洛斯（Daflos）解釋說：“在COVID的世界中，我的角色已成為關(guān)于數(shù)據(jù)和研究的敏銳專家，并幫助這座城市塑造了有關(guān)冠狀病毒的知識，然后還塑造了我們將要提出的解決方案。”分析工具有助于補充其部門與大流行有關(guān)的整體研究。她補充說：“關(guān)鍵是數(shù)據(jù)可以幫助我們。”

了解公民對有爭議的、經(jīng)常相互聯(lián)系的問題（如警察暴力、抗議運動、社交距離和戴口罩）的看法和感覺，都有助于管理人員理解如何處理這些有時相互沖突的優(yōu)先事項。

達弗洛斯說，特別是在發(fā)生了一些最大規(guī)模抗議活動且最近是美國冠狀病毒感染率最高的洛杉磯之一，官員們正在努力改善與公眾的交流。

達夫洛斯說：“我們已經(jīng)將它用于冠狀病毒，在整個喬治·弗洛伊德（George Floyd）抗議活動中也都使用了它。……這是了解人們的感受和想法的一個非常重要的工具，”達弗洛斯說。

根據(jù)ZenCity的說法，該平臺可以通過以城市為中心的主題（例如交通項目，特定部門的活動和政策）來分析情感，同時還可以以高度特定的方式在地理上定位該情感。 AI算法可幫助進行此分析和分類。

布朗利說，他的芝加哥團隊已使用數(shù)據(jù)工具分析了許多不同的當(dāng)?shù)貑栴}，包括測量公眾對重新開放活動和戴口罩的看法。同時，它還幫助該市的衛(wèi)生部門跟蹤和識別圍繞冠狀病毒的與健康相關(guān)的錯誤信息。

他說，該工具甚至被用于識別在特定餐廳用餐后報告食物中毒的人群，然后快速將食物檢查員指引到該地址。