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9月19日，聯想集團在合肥舉辦了個人電腦及智能設備（PCSD）2019供應商質量論壇，和來自全球電子產業鏈領域的120多家公司共計200多位合作伙伴一起就數字化時代的質量管理和綠色發展理念等話題進行了探討。

聯想集團全球供應鏈高級副總裁關偉、主管個人電腦及智能設備全球質量的聯想集團副總裁王會文、京東方科技集團副總裁、顯示與傳感器件事業群首席品質官張學智、寶龍達信息技術模塊副總裁蔡鵬輝聯合接受媒體采訪，深入淺出的分析了他們對于供應鏈以及產品質量的理解。

“整個中國產業鏈非常全，并且還在迅猛發展，聯想、京東方只是中國整個產業鏈的一個縮影。未來，中國產業鏈的發展一定會助力中國從制造大國走向制造強國。此外，從供應鏈的專業角度來講，中國人自我學習、自我提高的能力是最適合發展的。”關偉對記者講到。

產品質量也是產業鏈關注的焦點。對此，主管個人電腦及智能設備全球質量的聯想集團副總裁王會文也對記者發表了自己的觀點：“現在質量的概念、內涵和外延都在變化。以前我們談質量指標時，更多的聚焦在傳統的質量指標上，例如售后返修率、開箱故障率等。現在我們一方面重視傳統質量指標，另一方面重視客戶體驗，站在客戶角度的衡量指標。通過這些指標推動產品的快速迭代，提升用戶的滿意度。”

中國產業鏈優勢明顯

“聯通的供應鏈遍布全球，聯想在海外收購了很多企業，包括富士通、NEC、摩托羅拉等（業務），所以在海外布局會比較多，比如巴西、墨西哥、日本、印度等。但綜合來看，中國是最相當具有優勢的國家。”關偉毫不吝嗇對于中國產業鏈的看好。

對此，關偉也進一步解釋了自己看好中國的原因。在他看來，一個企業短期的發展是看這個企業當期的戰略，中期的發展是看整個國家的政策，而長期的發展是看民族性。

“中國產業鏈的健全和發展充分體現了這些。”

在改革開放初期，制造業水平和一些西方發達國家存在較大的差距，但改革開放時期，國家開始大力開發、投資高科技產業，通過這些年的發展，中國在高科技產業上讓全世界都刮目相看。

關偉感慨：“聯想從30年前做別人的代理，到如今品牌世界第一；京東方從無名之輩，到現在全世界的顯示圈子都對京東方刮目相看。這其中，國家的政策引領起到了非常重要的作用。”

“另一方面，中國人自我學習、自我提高的能力非常快，先是學習，然后是創新。從供應鏈的專業角度來說，中國是最適合發展的。”關偉說，“而且，在中國一旦發現質量問題，如果半天解決不了，作為整個的聯想管PC質量的最高負責人就要立即處理，這種高效敏捷是其他循規蹈矩的體系做不到的。整個中國的產業鏈，持續發展下去一定會徹底領先。對成為技術密集型的制造強國，我是非常有信心的。聯想集團去年統計過，半數以上的采購在中國。”

“中華民族的優秀品質使我們有深厚的根基，可以持續不斷地發展。我們對于科技的鉆研，對于事業的追求，都是長久的積累。”關偉對記者講到。

現場，關偉對于如今的國際形勢，聯想如何保證整個產業鏈的安全也做出了解答。

關偉坦言，首先，要建立好生態體系。“這個生態體系是多年以來我們和合作伙伴建立起的互信互利模式，這樣的關系使我們本地產業鏈能更快速的發展。”

其次，聯想與很多合作伙伴有深入合作關系和長期協議，在很多專利上是互相掣肘、互相共享的。“聯想集團的收購不僅是產品和渠道，還有大量的技術和專利，和國外供應商之間是‘你中有我，我中有你’，最大限度了保證了供應鏈安全。”

以客戶為中心的智能質量管理

“現在質量的概念、內涵和外延都在變化。以前我們談質量指標時，更多的聚焦在傳統的質量指標上，例如售后返修率、開箱故障率等。” 主管個人電腦及智能設備全球質量的聯想集團副總裁王會文表示，“現在我們一方面重視傳統質量指標，另一方面重視客戶體驗，站在客戶角度的衡量指標。例如，我們內部有客戶滿意度指標、凈推薦值指標、交付滿意度指標、服務質量指標等。通過這些指標推動產品的快速迭代，提升用戶的滿意度。”

具體而言，人們對于質量的理解變化有三大挑戰，一是互聯網和移動互聯網的發展使人們對產品的期望越來越高；二是隨著大數據、5G等新技術的發展和在產品上的應用，對質量的管理本身帶來挑戰；三是互聯網打破了傳統的口碑傳播力。

“產業的變化和技術的發展打破了傳統的質量管理理念和思維，在新的技術發展趨勢下，質量管理本身已經發生了很大的變化。”王會文再次強調。

基于此，聯想集團提出了以客戶為中心的智能質量管理理念，聚焦在五個方面突破：首先要聚焦客戶，第二要標準領先，第三要源頭預防，不能天天救火。第四就是依靠智能生態，第五是智能驅動。聯想集團不僅自身加大探索，更聯合供應商，共同打造質量生態。

對此，京東方科技集團副總裁、顯示與傳感器件事業群首席品質官張學智、寶龍達信息技術模塊副總裁蔡鵬輝也對記者表示：“聯想和我們在質量管理本身做了很多嘗試。比如在上下游供應鏈的合作上，寶龍達和京東方，會通過一些物聯網的手段和IT系統的集成，把上下游的質量系統做穿透式的管理。這樣做的好處是通過數據的集成提高質量的決策水平、提升運營的卓越、推動質量創新和產品創新。”

在本次活動上，聯想集團與戰略合作伙伴也宣布啟動“高質量與綠色發展聯盟”，共同探索產業發展方向、制定新標準及帶領行業的高質量發展。